Hej,
Vi vil gerne skabe klarhed over denne sag. Bonussen, der genererede spillerens gevinster, blev tildelt kontoen på grund af en teknisk fejl. Det var en indbetalingsbaseret kampagne, og spilleren foretog ikke nogen kvalificerende indbetaling, der ville give mulighed for at kreditere denne bonus. Som følge heraf blev de efterfølgende gevinster også forkert tildelt.
I situationer som denne gælder vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt reglen om:
"Hvis casinoet ved en fejl krediterer din spillerkonto med en indbetalingsbonus eller gevinster, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes et teknisk problem, en fejl i udbetalingstabellerne, en menneskelig fejl eller andet, forbliver beløbet og/eller gevinsterne fra en sådan bonus casinoets ejendom og vil blive trukket fra din spillerkonto. Hvis du har hævet penge, der ikke tilhører dig, før vi blev opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt udbetalte beløb udgøre en gæld, du skylder os. I tilfælde af en forkert kreditering er du forpligtet til straks at underrette os via e-mail."
Da spilleren aldrig var berettiget til bonussen, blev gevinsterne fjernet i overensstemmelse med denne regel.
Al relevant dokumentation er allerede sendt til Martina til gennemgang.
Hello,
We would like to provide some clarity regarding this case. The bonus that generated the player’s winnings was assigned to the account due to a technical error. It was a deposit-based promotion, and the player did not make any qualifying deposit that would allow this bonus to be credited. As a result, the subsequent winnings were also incorrectly attributed.
In situations like this, our Terms & Conditions apply, specifically the rule stating:
"If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email."
Because the player was never eligible for the bonus, the winnings were removed in accordance with this rule.
All relevant documentation has already been sent to Martina for review.
Automatisk oversættelse: