HjemKlagesagerRollXO Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

RollXO Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Lukket
Vores afgørelse

Uberettiget klage

Beløb: 885 €

RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Rollxo havde annulleret sin udbetaling og konfiskeret hans penge på 850€, idet han hævdede, at han havde placeret et væddemål på over 5€ under omsætningen. Han hævdede, at han først havde øget sin indsats efter at have opfyldt omsætningskravene og krævede at få sine penge tilbage. Casinoet forklarede, at bonussen og efterfølgende gevinster var blevet krediteret på grund af en teknisk fejl, da spilleren ikke havde foretaget en kvalificerende indbetaling, og i henhold til deres vilkår og betingelser skulle sådanne fejlagtigt krediterede bonusser og gevinster kræves tilbage. Efter at have gennemgået alle beviser og kommunikationer konkluderede vi, at casinoet havde handlet inden for sine rettigheder til at konfiskere gevinsterne, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Casinoet Rollxo annullerede min udbetaling og fjernede alle mine midler på 850€, fordi de fortalte mig, at jeg havde spillet med en indsats på over 5€ under omsætningen. Jeg er ret sikker på, at jeg ikke gjorde det. Jeg begyndte at øge indsatsstørrelsen, efter jeg havde omsat hele beløbet. Løs venligst denne sag, jeg vil have mine penge tilbage!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Julius6987,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

"2.2. Den maksimale indsats under omsætning er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

  • Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse


Jeg modtog dette svar efter tidligere at være blevet fortalt, at jeg havde overtrådt reglen om maksimal indsats. Tilsyneladende var dette ikke tilfældet; de havde krediteret mig en bonus "på grund af en teknisk fejl", som jeg brugte til at spille og opnå den maksimale gevinst.


Efter min mening er dette en undskyldning for ikke at udbetale mig gevinsten. Jeg har helt sikkert ret og vil gerne modtage i det mindste en del af pengene.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog bonussen umiddelbart efter indbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hallo? Jeg tænkte, at du ville hjælpe mig med disse problemer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Julius6987.

  • Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
  • Har du nogen spilhistorik med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet? Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dig en e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, hvad er status? Jeg har ventet længe på afklaring; har der været nogen kommunikation med casinoet endnu? Jeg har indsendt alt, hvad de anmodede om, via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Julius6987

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Julius6987,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RollXO Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens penge er blevet konfiskeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ventet i over to uger på en løsning....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi vil gerne skabe klarhed over denne sag. Bonussen, der genererede spillerens gevinster, blev tildelt kontoen på grund af en teknisk fejl. Det var en indbetalingsbaseret kampagne, og spilleren foretog ikke nogen kvalificerende indbetaling, der ville give mulighed for at kreditere denne bonus. Som følge heraf blev de efterfølgende gevinster også forkert tildelt.


I situationer som denne gælder vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt reglen om:

"Hvis casinoet ved en fejl krediterer din spillerkonto med en indbetalingsbonus eller gevinster, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes et teknisk problem, en fejl i udbetalingstabellerne, en menneskelig fejl eller andet, forbliver beløbet og/eller gevinsterne fra en sådan bonus casinoets ejendom og vil blive trukket fra din spillerkonto. Hvis du har hævet penge, der ikke tilhører dig, før vi blev opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt udbetalte beløb udgøre en gæld, du skylder os. I tilfælde af en forkert kreditering er du forpligtet til straks at underrette os via e-mail."


Da spilleren aldrig var berettiget til bonussen, blev gevinsterne fjernet i overensstemmelse med denne regel.


Al relevant dokumentation er allerede sendt til Martina til gennemgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne aftale en betaling på €500 med dem for en bededag, da det ikke var min skyld. Ellers vil jeg tage yderligere skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Julius6987, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.

Tak fordi du er så tålmodig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, men alle kan påstå, at casinoet nægter at udbetale en spillers gevinster. Jeg forventer en afklaring snart; klagen blev indgivet for over tre uger siden! Tak, Julius

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Julius!

Så snart jeg får nogen information, giver jeg dig besked!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Martina,


Tak for din fortsatte opmærksomhed på denne sag. Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig yderligere oplysninger via e-mail til yderligere gennemgang.


Hvis der er behov for yderligere afklaring eller materiale, står vi til rådighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har ventet på pengene og en afklaring i 4 uger nu; jeg vil have en afklaring nu, og i det mindste have en del af pengene udbetalt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Er der endelig en løsning efter 4 uger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak, RollXO Casino, for at have leveret alle oplysninger og beviser relateret til denne sag.

Kære Julius6987,

Vi er desværre tvunget til at afvise din klage, da casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at bonussen blev tildelt dig ved en fejl. Som følge heraf, og i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, er casinoet berettiget til at konfiskere gevinsterne fra denne bonus.

Jeg beklager oprigtigt, men vi kan ikke hjælpe yderligere i denne sag.

Hvis du oplever andre problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen,

Martina


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.