RollXO Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Det mest alvorlige er, hvad der skete med mine $725. Jeg spillede med "Dag 7 - 150 gratis spins-belønning", aktiv fra 1. december 2025 kl. 23:23 til 4. december 2025 kl. 23:23. Jeg satsede 204 AUD, opfyldte omsætningskravene, fortsatte med at spille og opbyggede min saldo til $900. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på $800. På det tidspunkt annullerede RollXO min udbetaling, blokerede min konto, fjernede $725 fra min saldo, og senere tilføjede de kun $75 og genaktiverede min konto. I min erfaring med RollXO og andre platforme justeres legitime gevinster umiddelbart efter, at omsætningen er afsluttet - ikke kun reduceres med tilbagevirkende kraft, når en udbetalingsanmodning er foretaget.

Jeg anser fjernelsen af ​​$725 fra min saldo for at være fuldstændig uberettiget. Jeg har skærmbilleder af min konto, der bliver deaktiveret, og skærmoptagelser, der viser, hvordan jeg pludselig blev logget ud, samtidig med at pengene blev hævet. Indtil RollXO giver en klar, evidensbaseret forklaring og returnerer de fulde $725 til min saldo, kan jeg ikke anbefale dette casino til nogen, især ikke spillere, der overvejer at indbetale store beløb eller jagte VIP-status.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med, inklusive vilkår og betingelser? Var det en indbetalingsbonus eller et gratis tilbud uden indbetaling?
• Hvorfor har casinoet tilføjet $75 til din konto? Har du fået nogen forklaring fra kundesupporten vedrørende dette præcise beløb?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej,

01. dec. 2025, 22:44 - til 08. dec. 2025, 22:44

Guldboks 1 resultat

7,52 AUD

Indsats gennemført 189 / 188 AUD omsat

Jeg satsede $2, $3, $4 og satsede hurtigt.

01. dec. 2025, 23:07

Udbetaling

800 AUD

kortindløser

Afvist

Efter at have opfyldt disse krav, fortsatte jeg med at satse og endte på $900. Jeg anmodede derefter om at hæve $800, hvilket rollxo annullerede min udbetaling, blokerede min kontoadgang og tilføjede derefter $75 til min saldo og genaktiverede min konto igen.

Min erfaring er, at Rollxo eller nogen anden platform aldrig har ventet, indtil en udbetaling er blevet anmodet om, før en spillers legitime gevinster er blevet fjernet. Gevinster justeres øjeblikkeligt, når indsatsen er gennemført, og i dette tilfælde har Rollxo i stedet fjernet $725, som jeg retmæssigt vandt under min udbetalingsanmodning. Rollxo er ikke berettiget til at tilbageholde eller konfiskere disse midler, og Rollxos handlinger med at vente, indtil jeg anmodede om en udbetaling, og derefter trække $725 fra min saldo, deaktivere min konto og forhindre mig i at logge ind er uacceptable og udgør efter min mening bedrageri, tyveri og grov uagtsomhed.

Svaret fra casinoet, som er en løgn:

Kære Kristoffer,

Mange tak for din besked. Jeg har tjekket din sag, og jeg vil gerne præcisere, at alle handlinger, jeg har foretaget, var i nøje overensstemmelse med bonusbetingelserne. En af disse regler er MaxWin-grænsen.

MaxWin betyder, at der er et maksimalt beløb, du kan vinde, mens du bruger en bonus. Selv hvis dine gevinster er højere, kan kun det beløb, der er tilladt af bonusreglerne, krediteres din reelle saldo. Det resterende beløb fjernes automatisk, når bonusbetingelserne er opfyldt.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad mig det vide. Jeg er altid her for at hjælpe.

Problemet vi har her er, at da jeg besluttede mig for at være færdig og gik i gang med at hæve, blev min hævning annulleret, og $75 blev sat ind på min saldo, mens differencen på $725 manglede. Jeg vandt disse penge på en fair måde. De siger, at systemet fjernede det overskydende gevinstbeløb automatisk, når bonusbetingelserne var opfyldt, og derefter er hævningen af ​​$800 legitim og fair. Så de skylder mig $725 til min kontantsaldo.

• Kunne du venligst give et skærmbillede eller et link til bonussen "Dag 7 - 150 gratis spins" inklusive vilkår og betingelser, der viser MaxWin-reglen? Dette vil hjælpe os med at verificere, om bonusreglerne blev anvendt korrekt.
• Efter at have opfyldt omsætningskravene, var der så et loft over eller en reduktion på dine gevinster, før du anmodede om udbetalingen, eller blev de $725 først fjernet efter udbetalingsanmodningen?

Hej dermanchris

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru