RollXO Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

RollXO Casino – Saldo på $30.000 konfiskeret i stilhed uden varsel på grund af teknisk fejl i browser/app

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg anlægger en formel klage mod RollXO Casino vedrørende uretmæssig konfiskation af mine legitime gevinster, begrænsningen af ​​min transaktionshistorik og en total mangel på gennemsigtighed vedrørende mine midler.

I sidste uge gennemførte jeg en udbetaling uden problemer. Derefter vandt jeg en samlet saldo på $30.000. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster i dag, afviste casinoet udbetalingen og begrænsede min konto.

Da jeg loggede tilbage på platformen, opdagede jeg, at min saldo var blevet reduceret med magt fra $30.000 til $4.850. Casinoet har ikke sendt nogen formelle e-mail-notifikationer, forklaringer eller advarsler vedrørende denne massive saldojustering. Da jeg spurgte supporten, påstod de mundtligt en overtrædelse af reglerne for "duplikatkonto", hvilket er faktuelt forkert.

Skjulelse af beviser og mangel på kommunikation:

Ingen notifikation: Casinoet fjernede stille og roligt over $25.150 fra min tegnebog uden at give nogen skriftlig erklæring eller oversigt.

Begrænset historik: For at forhindre mig i at indsamle fuldt bevis for mine gevinster har casinoet begrænset min spillerprofil, så den nu kun viser mine seneste 50 indsatser og skjuler spilleloggene for min store gevinst.

Da alt spil logges sikkert på serversiden, gemmer RollXOs backend-systemer den absolutte sandhed om disse transaktioner. Jeg anmoder Casino Guru om at kræve, at casinoet leverer de fulde, uredigerede serverlogfiler over mit spil og de manuelle saldojusteringer.

Problemets rod (teknisk misforståelse):

Jeg har kun registreret én konto, én e-mailadresse og én identitet hos RollXO. Udløseren for deres automatiserede svindelsystem ser ud til at være en teknisk misforståelse vedrørende, hvordan jeg tilgik platformen. Under mit spil skiftede jeg mellem RollXO-webappen (PWA), der kan downloades, og Safari-internetbrowseren på præcis den samme mobilenhed.

Skift mellem appen og Safari på den samme iPhone forårsagede sandsynligvis en ændring i sessionscookies eller IP-sporing. RollXOs automatiserede system har fejlagtigt markeret disse dobbelte browsersessioner på den samme enhed som to helt separate konti.

Hvorfor casinoets handlinger er uretfærdige:

Ingen multikonti: Jeg ejer ikke og har aldrig haft adgang til en anden konto.

Tidligere vellykket udbetaling: Min identitet og konto blev allerede anset for gyldig og pålidelig i forbindelse med min tidligere udbetaling.

Ond tro: At stille og roligt reducere en saldo, skjule spilhistorik til 50 væddemål og nægte at udstede skriftlig besked viser et klart forsøg på at undgå en legitim udbetaling.

Jeg anmoder Casino Guru om at kontakte RollXOs risikostyringsteam for manuelt at gennemgå backend-sikkerhedsloggene. De skal verificere, at alle forbindelseslogge stammer fra præcis den samme hardwareenhed, gennemgå serverside-gevinstloggene og genindsætte min fulde saldo på $30.000.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du gemt kommunikationen med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Så det viste sig, at jeg lukkede min gamle konto hos Rollxo for flere måneder siden, da jeg påstod at have et spilleproblem. Jeg var ærligt talt bare træt af alle de spam-e-mails og sms'er, jeg modtog dagligt.

De påstår, at jeg har dubletter af konti, da jeg lukkede den konto for et stykke tid siden.

Jeg åbnede en konto for en uge siden og har ingen problemer med at hæve og indbetale penge ... indtil jeg vandt stort.

Der er ingen andre, der har haft en konto hos Rollxo under min husstands- eller IP-adresse.

Nej, jeg brugte bestemt ikke en bonus, da det er sket før, og de har taget en del penge fra mig.

Jeg er nu blevet blokeret fra Rollxo, og de svarer mig slet ikke, og jeg kan ikke få adgang til min konto.

Tak, hjælp venligst med dette.

Jeg vandt mine penge fair og fair, og nu prøver de at tage dem fra mig, fordi jeg har en gammel konto.

Tak for dit svar og forklaring af situationen.

• Tilbageførte casinoet dine nettoindbetalinger til dig?
• Er der nogen optegnelser fra dig eller casinoet, der detaljerer afsløringen af ​​ludomani?

Send venligst bevis for hændelsen til min e-mail på tomas@casino.guru

Hej Tomas.

Jeg har ingen registrering af lukning af spilleafhængighedskontoen.

Jeg ville meget gerne have, at du beder dem om det bevis ... især fordi jeg havde forsøgt mange gange at lukke min gamle konto, men de ville aldrig lukke den for mig ... hvilket fik mig til at fortsætte med at spille.

Jeg ville elske at kunne få de penge tilbage, jeg har mistet, siden jeg første gang anmodede om en lukning, hvis det er den vej, de vælger.

For mig virker det kun fair, hvis de ikke vil udbetale mig ... i betragtning af min fair gevinst.

Hvad med at vi vender det mod dem og spørger dem, hvornår jeg først bad om at lukke min konto, og hvilke handlinger de foretog sig?

Ja, de refunderede mine nettoindbetalinger på denne nye konto.

Jeg vil gerne have dig til at se, hvad de klassificerede som årsagen til kontolukningen, da de ikke specificerede årsagen, da de oprindeligt lukkede den første konto.

Denne situation er simpelthen latterlig ... Jeg kan ikke forstå, hvordan de overhovedet kan få lov til at lade mig vædde, når de ved, at de kan gøre dette.

Gør dit bedste ... hvis dette firma var licenseret i Australien, ville der være 100% garanti for, at jeg får mine penge tilbage.

Mange tak Tomas 🙏🙏🙏

Tak for dit svar.

Kan du venligst forklare, hvordan du konkluderede, at din tidligere konto blev lukket på grund af selvudelukkelse?

Informerede casinoet dig om årsagen til, at de lukkede din anden konto?

Gav casinoet dig en forklaring på lukningen af ​​din anden konto?

Er de indbetalings- og udbetalingsregistre, som casinoet har givet dig, korrekte, så vidt du ved?

Har du formået at hæve de $4.850, som casinoet efterlod på din spillerkonto?

Giv mig venligst besked om eventuelle nyheder.

Hej Tomas

Jeg har sendt supportteamet en e-mail flere gange og spurgt, om de kunne lukke min konto.

Jeg tror, ​​jeg sendte dem en e-mail, efter jeg havde tabt nogle penge, og jeg følte, at det var den eneste måde, de kunne have lukket min konto på. Jeg nævnte, at jeg havde et spilleproblem og havde fået nok af dette casino. Efter mange forsøg i løbet af månederne på at lukke min konto, lukkede de den endelig.

Jeg har ikke noget e-mailbevis, da jeg siden har slettet al kontakt med dem, da det var svært at se tilbage på det.

Casinoet informerede aldrig folk om den præcise årsag til, at de lukkede den første konto.

Rollxo hævdede, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser ved at oprette "duplikatkonti".

Det er grunden til, at den anden konto blev lukket, og mine fair gevinster blev konfiskeret fra mig.

De havde også konfiskeret mine penge uden at fortælle mig årsagerne til det.

Jeg var nødt til at kontakte live chat support, og de kunne stadig ikke fortælle mig, hvorfor min kontosaldo var reduceret. Efter en times live chat, hvor de påstod, at de ikke vidste, hvad der foregik, modtog jeg til sidst en e-mail, der sagde, at jeg havde oprettet duplikerede konti, og at det var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser.

Ja, indbetalingerne og udbetalingerne er nøjagtige ... men de viste ikke transaktionerne fra dengang de tog mine 25.000 ...

Jeg havde formået at hæve 4850 ... så snart jeg gjorde det. De blokerede min adgang, og jeg har ingen måde at logge ind igen på.

Hjælp venligst. De kan ikke slippe afsted med det her.

Jeg oprettede simpelthen en ny konto hos dem, efter min sidste blev lukket.

Rollxo, lad mig satse og tabe penge, og også vinde penge. Jeg kunne hæve og indbetale helt fint.

Jeg vandt en masse penge i løbet af 48 timer, og de må være gået i panik og have ledt efter noget at bebrejde mig for ikke at udbetale mig pengene.

de er definitionen på svindlere

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at selvom casinoet ikke har beskyttet dig, kræver vi bevis for, at du har oplyst casinoet om dine spilleproblemer. Uden denne dokumentation kan vi ikke søge om refusion af dine nettoindbetalinger. I dette tilfælde ser dine nettoindbetalinger ud til at være 0 AUD, da både dine indbetalinger og udbetalinger beløber sig til 12350 AUD.

Da du har indrømmet, at du oprettede en konto efter din forrige blev lukket, har du overtrådt casinoets regler på en sådan måde, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig. Oprettelse af flere konti er næsten universelt forbudt, og konsekvenserne i disse tilfælde spænder fra lukning af konto til konfiskation af saldo. Spilleren er ansvarlig for at overholde reglerne for multikonti i online casinoer.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.