RollXO Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

Min konto blev lukket, fordi jeg følte, at jeg måske havde et problem, og jeg tænkte, at jeg ville gøre det rigtige. Da de lukkede den, havde jeg en hævning på 3000 aura, mens jeg afventede at have indsendt alle dokumenter, og de blev ved med at bede om bevis for adresse. Jeg havde indsendt en kontoudtog, elregning, gasregning, vandregning og et brev fra den offentlige myndighed.

Nu svarer de ikke, så det ser ud til, at de beholder mine penge?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet til verifikation, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected]
• Hvornår præcist indsendte du dine dokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående din anmodning om verifikation eller lukning af din konto?
• Er din konto allerede blevet lukket, eller kan du stadig få adgang til den?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg bekræftede den 5. november omkring kl. 19 via Sumsub, og det hele var bekræftet.

Jeg sendte beskeder og e-mails omkring 5 timer efter det for at lukke min konto, men jeg fik aldrig svar. Jeg indsendte min udbetalingsanmodning dagen efter på 3000 auds. De sendte mig derefter en e-mail, hvor de sagde, at jeg skulle indsende adressebevis, hvilket jeg allerede havde gjort, men jeg havde ikke noget imod at gøre det igen. De annullerede udbetalingen, som skete inden for en time efter anmodningen. Jeg indsendte alt igen og tilføjede flere dokumenter til adressen for at undgå problemer, og derefter sendte jeg udbetalingsanmodningen igen. Jeg sendte beskeder en del gange i løbet af de næste par timer om mine dokumenter, og jeg blev bare ved med at få at vide, at det var hos en manager. Et par timer senere blev min konto lukket, og jeg kan ikke få fat i dem via deres 24/7 chat eller e-mail.

Min konto er helt lukket, hvilket er fint, men selv deres chat svarer ikke....

Jeg er ikke sikker på, at jeg har et problem med gambling, men jeg følte, at jeg måske ville lukke kontoen. De tog ikke min anmodning alvorligt, før jeg ville have hævningen. Det lader til, at de bare vil beholde penge, der retmæssigt er mine.

Jeg oprettede en ny konto bare for at kunne sende beskeder til deres livechat. Efter mange af de samme samtaler og det samme svar, siger de i morges, at den blev godkendt, og at jeg skal vente 7 hverdage. Jeg håber, det er tilfældet, og jeg vil sende dig en besked inden da for at fortælle, om jeg har modtaget den eller ej.

Kan du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af ​​din udbetalingsanmodning og verifikationen af ​​din konto? Du kan sende den til [email protected] .

Bemærk også, at det er strengt imod vores vilkår og betingelser at oprette flere konti på et casino, hvilket potentielt kan forårsage problemer med behandlingen af ​​din betaling. Indtil videre anbefaler jeg, at du afstår fra at logge ind på din anden konto eller foretage indbetalinger, før dette er afklaret.

Hej MatthewKi

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru