RollXO Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter forsinkelse i supporten.

Kære Casino Guru,

Jeg indgiver en formel klage over RollXO.

Jeg kontaktede casinoet og bad om midlertidig lukning af min konto og om at få sat kontogrænser, så jeg kunne beskytte mine resterende gevinster og forhindre yderligere tab. Jeg fik besked på at kontakte supporten via e-mail. Det gjorde jeg, men de svarede først på min oprindelige anmodning efter 6 dage, hvor jeg allerede havde mistet de penge, jeg forsøgte at beskytte.

Det er ikke første gang, jeg har haft denne slags problem med RollXO. Jeg har gemt alle chats og korrespondancer. Casinoet lukkede senere min konto, men det var for sent. Efter min mening bekræfter det kun, at kontoen burde have været beskyttet tidligere, da jeg først bad om hjælp.

Jeg mener, at dette er et alvorligt problem med ansvarligt spil og en manglende rettidig support. Jeg anmoder om hjælp til at inddrive 2.000 EUR.

Tak. Det ser ud til, at jeg ikke kan uploade alle beviser her. Kunne du give mig din e-mail, så jeg kan sende alt derhen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit hurtige svar. Jeg har sendt dig en e-mail med alle beviserne. Hold mig venligst opdateret. Tak.

Er der nyt vedrørende klagen?

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.

Du angav, at du har haft lignende problemer med casinoet tidligere.

• Var du klar over, hvilke værktøjer til ansvarligt spil casinoet tilbød, efter den forrige hændelse?
• Har du prøvet at indstille dem via e-mail, som livechat-agenten foreslog tidligere?
• Har du fortalt casinoet, at du ikke kan kontrollere dit spil, eller at du har haft spilleproblemer tidligere?

Giv mig venligst besked.

1. Nej, jeg var ikke klar over det. Som du kan se på skærmbilleder fra ældre diskussioner med casinoets kundeservice, fik jeg at vide, at hvis jeg forsøgte at holde en pause med den midlertidige lukning af min konto, blev jeg "informeret" om, at hvis jeg gjorde det, ville jeg muligvis ikke modtage mine udbetalinger overhovedet.

2. Nej, det har jeg ikke. Som nævnt i ovenstående tekst blev jeg fejlinformeret om grænserne. Først senere, ved hjælp af søgemaskiner og lidt research, indså jeg, at jeg var blevet løjet for. Ethvert respektabelt casino burde gøre alt for at hjælpe spillere med at begrænse sig selv, ikke for at fortælle dem, at hvis de prøver, kan de måske slet ikke modtage betalinger. Så i sidste ende har de gjort mig bange for at forsøge at begrænse mig selv ved at fortælle mig det.

Jeg har kun krævet at begrænse mig selv efter researchen af ​​mine sidste forsøg på udtræden, som det også fremgår af de medfølgende skærmbilleder.

3. Der var ingen direkte påstand om, at jeg ikke kan kontrollere mit spil, men som du kan se på de medfølgende skærmbilleder, og jeg citerer "Hjælp mig venligst, hvordan kan jeg beskytte mine udbetalinger, jeg er bange for, at jeg mister dem". En kundesupport burde ansætte professionelle, der ville være i stand til at afgøre, at det var en bøn om hjælp fra en person, der er sårbar, så igen synes jeg ikke, de gjorde deres arbejde ordentligt.

Tak for forklaringen.

Vi forstår virkelig, hvor frustrerende denne oplevelse må have været, især i betragtning af den indsats, du har gjort for at beskytte dig selv.

Efter en omhyggelig gennemgang af din sag og de tilgængelige oplysninger må vi dog med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med din klage.

Selvom vi tager ansvarligt spil meget alvorligt, kan vi desværre ikke håndhæve kompensationsanmodninger relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Disse værktøjer er ikke obligatoriske, og casinoer har tilladelse til at implementere og administrere dem i henhold til deres egne politikker, såsom at kræve en e-mail-anmodning for at konfigurere dem. Fra vores synspunkt informerede livechatten dig passende om behovet for at kontakte support via e-mail for at konfigurere dem. I sidste ende kan vi ikke bebrejde casinoet for situationen.

Da Caino allerede har lukket din spillerkonto, kan vi ikke tilbyde yderligere hjælp. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru-teamet