RollXO Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter forsinkelse i supporten.

Kære Casino Guru,

Jeg indgiver en formel klage over RollXO.

Jeg kontaktede casinoet og bad om midlertidig lukning af min konto og om at få sat kontogrænser, så jeg kunne beskytte mine resterende gevinster og forhindre yderligere tab. Jeg fik besked på at kontakte supporten via e-mail. Det gjorde jeg, men de svarede først på min oprindelige anmodning efter 6 dage, hvor jeg allerede havde mistet de penge, jeg forsøgte at beskytte.

Det er ikke første gang, jeg har haft denne slags problem med RollXO. Jeg har gemt alle chats og korrespondancer. Casinoet lukkede senere min konto, men det var for sent. Efter min mening bekræfter det kun, at kontoen burde have været beskyttet tidligere, da jeg først bad om hjælp.

Jeg mener, at dette er et alvorligt problem med ansvarligt spil og en manglende rettidig support. Jeg anmoder om hjælp til at inddrive 2.000 EUR.

Tak. Det ser ud til, at jeg ikke kan uploade alle beviser her. Kunne du give mig din e-mail, så jeg kan sende alt derhen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas