Spilleren fra Australien oplevede en kontospærring kort efter tilmelding, hvilket gjorde det umuligt for ham at hæve sine gevinster. Han forsøgte at bekræfte sin identitet og kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, da telefonforbindelsen var blevet afbrudt. Han forsøgte at få sin indbetaling eller sine gevinster tilbage. Problemet forblev uløst, fordi spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen.
RollXO Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.200
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig og købte et par guldpakker for at se, hvordan de var. Jeg havde nogle gevinster og anmodede om udbetalinger for at skjule dem for mig selv, så jeg kunne holde styr på min bankroll. Jeg kunne faktisk ikke hæve penge, fordi jeg endnu ikke havde været i stand til at bekræfte min identitet hos dem.
Kort efter blev jeg låst ude af min konto uden forklaring, og efter flere forsøg på at kontakte dem har jeg stadig ikke hørt noget tilbage.
Deres telefonnummer er afbrudt, så det er umuligt at tale med et rigtigt menneske om dette problem.
Alt dette skete inden for 24 timer efter min første indbetaling hos casinoet, og jeg er usikker på, hvad jeg skal gøre ved det.
Manglen på kommunikation omkring dette er frustrerende, da jeg ikke mener, jeg har gjort noget forkert, og hvis jeg har, har de ikke fortalt mig, hvad det var.
Jeg har brug for de penge eller i det mindste mine indbetalinger og giver afkald på gevinsterne (jeg havde kun en marginal fortjeneste). Det har efterladt en bitter smag i munden, og jeg er meget skuffet over den situation, jeg er i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til de "guldpakker", du har købt?
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino, og hvad var det samlede indbetalte beløb?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
