Spilleren fra New Zealand fik sin konto deaktiveret, efter at hun forsøgte at hæve størstedelen af sin saldo på $8500, hvorved hun ved en fejl overskred den ugentlige udbetalingsgrænse på $3.000. Trods hendes e-mails med anmodning om genåbning af kontoen, oplyste casinoet, at den ikke kunne genåbnes uden forudgående varsel om eventuelle regelbrud. Spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet verificeret, og at hun spillede spilleautomater uden en aktiv bonus. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet.
RollXO Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$8.500
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er så irriteret! Har brugt omkring $3.000 i løbet af de sidste par uger på RollXO og endte med at få min saldo op på $8.500. Jeg tapte i går og prøvede at hæve størstedelen af min saldo, blev smidt ud, og nu er min konto deaktiveret! Jeg så bagefter, at grænsen for hævninger er $3.000 om ugen, så det var min ærlige fejl. Har sendt en e-mail for at få den genåbnet, og de har fortalt mig, at administrationen har rådet mig til at lukke kontoen, og at den ikke kan genåbnes!! Ingen e-mails om, hvorvidt jeg har overtrådt nogen regler, ingen advarsel, bare lukket!! Er dette sket for nogen før?? Er dette normalt for RollXO??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej.
Tak for dit svar. Jeg spillede spilleautomater - et af Rhino-spillene. Kontoen er bekræftet, og bonussen er ikke aktiv.
Sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, RippedOff92. Var dette den eneste forklaring på denne situation, du modtog fra casinoet? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej RippedOff92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
