Spilleren fra New Zealand havde med succes hævet mindre beløb fra sine gevinster, men havde problemer med en udbetaling på $450, der blev annulleret uden forklaring. Efter at være blevet informeret om et teknisk problem, blev hendes konto deaktiveret, da hun forsøgte at logge ind igen. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen.
RollXO Casino - Spillerens konto er deaktiveret efter annullering af udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$450
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar hævet cirka $200 om dagen de sidste 3 dage fra gevinster. Jeg har fravalgt alle indbetalingsbonusser. Kontoen er fuldt verificeret (med succesfulde hævninger tilbage til det kort, der blev brugt til indbetalinger). Hævning af $450 er annulleret uden grund. Jeg brugte livechat, fik at vide, at der var et teknisk problem, og at pengene skulle refunderes tilbage til en bankkonto. Jeg blev logget ud af kontoen, og da jeg forsøgte at logge ind igen, var kontoen nu deaktiveret. Der er ikke angivet nogen grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære x7ztpnrpw6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke havde nogen resterende saldo på din casinokonto ud over $450 fra den annullerede udbetaling?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKun spilleautomater, skiftede mellem indsatser på 50 cent og 1 $. Købte ikke funktioner eller noget.
Korrekt, jeg hævede hele saldoen.
Jeg oprettede kontoen for over en måned siden, men blev fuldt bekræftet torsdag den 22., og de annullerede den sidste udbetaling og lukkede kontoen i går, tirsdag den 27.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, x7ztpnrpw6. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej x7ztpnrpw6
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
