Spilleren fra Australien havde vundet $4000 og verificeret sin konto, men efter at være blevet informeret om, at yderligere dokumenter var unødvendige, blev hendes konto deaktiveret uden forklaring. Hun havde sendt flere e-mails for at få afklaret sine gevinster og kontostatus, men havde modtaget vage svar og forsinkelser. Problemet blev løst, da spillerens konto blev genaktiveret, så hun kunne få adgang til sine gevinster.
RollXO Casino - Spillerens konto er lukket med ventende udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$4.000
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Den 15/08/2025 vandt jeg $4000. Jeg bekræftede min konto, som blev ved med at blive afvist, og til sidst blev jeg informeret om, at dokumenterne ikke længere var nødvendige. Jeg kontaktede kundesupporten, og de viderestillede mig til den "relevante afdeling", som informerede mig om, at udbetalingen ville blive udført manuelt, da jeg ikke kunne finde muligheden på udbetalingssiden. Næste dag vågnede jeg op til, at min konto var deaktiveret uden nogen klar grund. Siden da har jeg sendt flere e-mails, hvor jeg beder om afklaring af, hvornår jeg kan forvente, at mine gevinster bliver udbetalt, og årsagen/årsagerne til, at min konto er lukket. Jeg har modtaget et par e-mails sporadisk, der angiver, at problemet vil blive løst, en anden sagde, at jeg skulle ændre valutaen fra NZD til AUD (hvilket jeg naturligvis ikke kan gøre, hvis min konto er deaktiveret), og endelig sagde en anden e-mail, at vi venligst beder dig om at vente lidt længere, og at jeg vil blive opdateret, så snart de har opdateringer.
Jeg vil gerne have, at dette problem bliver løst, da hjemmesidens vilkår og betingelser tydeligt angiver, at det kan tage op til en uge at foretage udbetalinger. Det har tydeligvis stået på længe nok, og jeg vil gerne have, at det bliver løst hurtigst muligt.
Tak fordi du læste/lyttede til min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Hvilke typer spil spillede du?
- Spilde du med eller uden bonus?
- Er nogen af dine identitetsdokumenter overhovedet blevet godkendt af casinoet?
- Hvilke grunde gav casinoet dig til at lukke din konto?
- Kan du også sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikation og lukning af din konto til [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Individplayer21
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Individplayer21
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
