Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af konto på grund af ludomani den 27. februar, men modtog intet svar. På trods af dette indbetalte han €800 den 28. februar og har siden gentagne gange kontaktet supporten med anmodning om lukning af kontoen og en refusion, men hans konto forbliver åben uden yderligere svar.
RollXO Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 8h 53m 11s
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseFredag den 27. februar informerede jeg casinoet om, at min konto skulle lukkes på grund af ludomani.
Der kom intet svar. Desværre kunne jeg kun indbetale €800 den 28. februar.
Om aftenen den 28. februar skrev jeg igen til support og anmodede om, at kontoen blev lukket, og at de indbetalte beløb blev refunderet den 28. februar.
Stadig intet svar. Kontoen er fortsat åben.
Kontaktede igen søndag den 1. marts.
Jeg skrev også en e-mail mandag den 2. marts og 3. marts.
Først den 28. februar modtog jeg svar, hvor jeg blev bedt om at besvare spørgsmål.
Jeg svarede på dette med en anmodning om at få min konto lukket. Jeg modtog heller ikke noget svar på det.
Hverken via e-mail til support eller til VIP-support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseKære Matze392,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
