RollXO Casino - Spillerens penge er fejlagtigt trukket på grund af en softwarefejl.

Jeg indgiver en formel klage mod RollXo Casino vedrørende en kritisk teknisk softwarefejl, der fejlagtigt optog min saldo med rigtige penge uden min tilladelse.

Den 8. juni blev min anmodning om udbetaling på 3.500 AUD afvist af casinoets system på grund af ugentlige udbetalingsgrænser. De 3.500 $ blev efterfølgende returneret til min live-kontosaldo med rigtige penge.

For at sikre mig, at jeg ikke satsede eller risikerede disse rigtige penge, startede jeg specifikt spillet "Clover Supercharge" i DEMO-tilstand. Spillets brugergrænseflade viste eksplicit, at det kørte i demotilstand.

Der opstod dog en kritisk synkroniseringsfejl mellem spillets brugerflade og casinoets backend-server. I stedet for at trække demokreditter fra, debiterede softwaren fejlagtigt min saldo med rigtige penge, hvilket tyngede den kraftigt. Jeg godkendte aldrig væddemål med rigtige penge i denne session.

Da jeg bragte dette til livechatten, nægtede supportmedarbejderen (Lucy) at eskalere problemet til et teknisk compliance-team eller tjekke brugergrænsefladen med fejllogge. De sagde blot, at "alt er i orden" baseret på standard spillehistorik. Jeg har siden sendt en formel e-mail om tvisten til deres supportteam, men har ikke modtaget nogen løsning.

Jeg anmoder om uafhængig mægling for at tvinge RollXo til at hente den rå brugergrænseflade og sessionslogfilerne for den 8. juni, identificere sporingsfejlen og gendanne min uretmæssigt fratrukne saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for opfølgningen.

Desværre har jeg ingen skærmbilleder eller spillogs fra hændelsen. På det tidspunkt tænkte jeg ærligt talt ikke på at optage noget – hvem gør det? Jeg havde manuelt valgt demotilstand og troede oprigtigt, at jeg spillede i demotilstand, så jeg havde ingen grund til at tro, at der blev brugt rigtige penge.

Jeg indså først, at der var et problem, da min saldo allerede var faldet markant.

For at hjælpe med at forklare dette har jeg lavet en kort video, der viser, hvorfor jeg troede, jeg var i demotilstand. Muligheden skal vælges manuelt, hvilket er præcis, hvad jeg gjorde. Selvom videoen ikke blev optaget på tidspunktet for hændelsen, demonstrerer den den proces, jeg fulgte, og hvorfor jeg troede, jeg ikke satsede rigtige penge.

Jeg har vedhæftet de tilgængelige optegnelser, herunder mine udbetalingsanmodninger, afslag på udbetalinger og min korrespondance med casinoet.

Det er også værd at bemærke, at jeg havde omkring $3.500 stående på min konto i weekenden på grund af casinoets ugentlige udbetalingsgrænse på $4.500. Jeg forsøgte at bevare disse midler til udbetaling, og hvis jeg spillede, brugte jeg mine egne indbetalte midler i stedet for at røre ved den saldo.

Da jeg endelig indså, hvad der var sket, var min saldo faldet til omkring $750. Jeg var vred og frustreret, og i stedet for at stoppe med det samme fortsatte jeg med at spille og satsede cirka $250. Når jeg ser tilbage, var det ikke en rationel beslutning, men det var en følelsesmæssig reaktion på at se, hvor meget der allerede var tabt.

Derefter hævede jeg den resterende saldo for at beskytte det, der var tilbage. Der er i dag cirka 500 dollars reserveret til hævning.

Jeg forstår, at casinoets interne logfiler vil være det vigtigste bevis. Jeg ville sætte pris på, hvis de kunne blive bedt om at gennemgå min konto og mine spilsessionsregistre i den relevante periode for at undersøge uoverensstemmelsen mellem den demosession, jeg troede, jeg spillede, og de fradrag for rigtige penge, der fandt sted. Jeg vil uploade resten i en anden tråd.

Med venlig hilsen

Kære Athyns06,

Tak for dit samarbejde og for at give dig de yderligere oplysninger.

Efter omhyggelig gennemgang af detaljerne i din klage må vi konkludere, at vi ikke kan gå videre med denne sag.

Vi forstår, at du mener, at du spillede i demotilstand, og at der blev trukket rigtige penge på grund af en teknisk fejl. Der er dog ikke fremlagt beviser, der gør det muligt for os at bekræfte, at spillet kørte i demotilstand under den omstridte session. Det skærmbillede, du har leveret, viser, hvordan demotilstand kan vælges, men det bekræfter ikke, at det omstridte spil blev udført i demotilstand på tidspunktet for hændelsen.

Desuden viser chattransskriptet, at casinoet har gennemgået din spilhistorik og ikke identificeret nogen uregelmæssigheder. Selvom vi forstår, at du er uenig i deres konklusion, har vi ikke modtaget nogen dokumentation, der ville gøre det muligt for os at anfægte casinoets resultater eller anmode om en yderligere undersøgelse.

Som følge heraf er vi tvunget til at afvise denne klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Casino.Guru