Spilleren fra Tyskland søgte hjælp med en forestående udbetaling på €40.000 fra RollXO Casino, som uretmæssigt tilbageholdt pengene på grund af konstant skiftende KYC-krav. Trods at have indsendt over 50 dokumenter, herunder følsomme økonomiske oplysninger, stod han over for urimelige krav, der hindrede verifikationsprocessen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Yderligere undersøgelse eller løsning var ikke mulig på det tidspunkt.
RollXO Casino - Spillerens udbetaling af €40.000 tilbageholdes uretmæssigt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 40.000 €
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEmne: Uberettiget tilbageholdelse af €40.000 og misbrug af KYC/SOW-praksisser fra RollXO Casino
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver en formel klage mod RollXO vedrørende en ventende udbetaling på €40.000. Mens en tidligere del på €30.000 blev udbetalt, blokerer casinoet nu den resterende saldo ved konstant at ændre deres verifikationskrav.
Sagdetaljer:
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i flere uger og har allerede indsendt over 50 forskellige dokumenter, herunder:
* Standard KYC (ID, selfies med ID, bevis for adresse).
* Fuldstændige bankudtog.
* Dokumentation af formueskilder (SOW).
* Officiel bekræftelse fra min skatterådgiver vedrørende min virksomhed og økonomiske status.
Problemet:
Casinoet benytter sig af klare "forhalingstaktikker". Hver gang jeg fremlægger de ønskede dokumenter, opfinder de nye, urealistiske krav. De kræver nu interne forretningsevalueringer (BWA) af min virksomhed, som er irrelevante for min private spilleaktivitet. Trods mit fulde samarbejde og indsendelse af følsomme professionelle dokumenter fortsætter casinoet med at afvise dem eller bede om mere uden gyldig begrundelse. Jeg begyndte endda at spille igen for at få den ugentlige udbetaling fra 1000€ til 5000€ igen, og de fortsætter stadig med deres plan.
Derudover vil de have mig til at betale flere penge for at beholde min VIP-status og dens fordele. Hvilket er latterligt i betragtning af, at jeg har 40.000 € på min konto.
Anmodning:
Jeg har opfyldt alle rimelige (og endda urimelige) anmodninger om information. Det er tydeligt, at casinoet forsøger at undgå at udbetale mine legitime gevinster. Jeg anmoder Casino Gurus assistance til at mægle i denne sag for at sikre, at min konto er fuldt verificeret, og at de resterende €40.000 udbetales med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Billiejean4420,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede udbetaling?
- Hvilke dokumenter har casinoet afvist? Har du modtaget nogen officiel meddelelse fra casinoet vedrørende afvisningen af dine dokumenter? Hvis ja, kan du venligst dele detaljerne?
- Hvad var RollXOs begrundelse for at anmode om de interne forretningsevalueringer (BWA)?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej og mange tak for det hurtige svar!
Min sidste mulige udbetaling var den 09.03.2026. Derefter startede de med deres latterlige verifikationsproces. Før det forsøgte de at få mig til at spille mere, hvilket jeg derfor nægtede at gøre.
Når jeg har sendt de ønskede dokumenter, ignorerer de dem enten bare og beder om nye, eller de fortæller mig, at dokumenterne ikke er acceptable af forskellige årsager, såsom originalitet osv. Hvilket også er vanvittigt, fordi jeg er selvstændig, så jeg får alle dokumenterne fra min revisor. De anmodede også om en formel erklæring fra min revisor, som jeg også sendte. De ville også se mine 2 bankkonti, hvorfra jeg har foretaget betalinger. De sidste 6 måneder. Da jeg sendte dem PDF-filerne, accepterede de det ikke og ville have mig til at gå i banken og få det fra dem. De printede over 100 sider og stemplede og underskrev det hele, og jeg måtte betale 50 € for tjenesten. Da jeg sendte dem de første stemplede og underskrevne sider, ignorerede de det bare og bad om nye ting. Det er umuligt at komme igennem verifikationsprocessen.
Da jeg sendte dem officielle skattedokumenter, bad de om "originale". Det giver ikke engang mening, fordi alle de dokumenter, jeg gav dem, er officielle dokumenter fra banken eller revisoren osv.
Der er altid den samme "grund". Det er af sikkerhedsmæssige årsager, standardiserede processer osv. Men hvis jeg ikke kan se enden af tunnelen, og de altid finder på nye ting, hvordan kan jeg så løse det?
Jeg har også vedhæftet nogle skærmbilleder, og tak igen for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Billiejean4420,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Billiejean4420,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RollXO Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag, og vi beklager venligst den sene svarperiode.
Vi har sendt vores forklaring vedrørende denne sag til Martina via e-mail og vil følge op baseret på hendes anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, RollXO Casino Team, for din e-mail.
Kære Billiejean4420,
Jeg forstår, at det kan have været frustrerende gentagne gange at skulle fremlægge dokumenter til verifikation. Bemærk dog, at casinoer er forpligtet til at verificere spillere eksternt og ikke kan bekræfte identiteter personligt, så disse kontroller er nødvendige for at sikre, at midlerne frigives til den retmæssige ejer. Anmodninger om kilde til midler (SOF) og kilde til formue (SOW) er standardprocedurer i hele branchen.
Casinoet har også informeret os om, at du har anmodet om lukning af din konto, og at der i øjeblikket ikke er nogen resterende saldo.
Kan du venligst bekræfte, om disse oplysninger er korrekte?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Billiejean4420
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
