RollXO Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.

Jeg indbetalte $221 hos Rollxo og vandt cirka $6.000 i en bonusrunde. Gevinsterne kom oprindeligt fra bonuspenge, så jeg satsede 100% af saldoen, indtil den var fuldt ud omsat til rigtige penge, præcis som deres vilkår kræver.

Efter at have opfyldt alle betingelser, gennemførte jeg alle verifikationstrin og indsendte en udbetaling på 5.500 dollars. Uden nogen ordentlig forklaring blev udbetalingen afvist.

Jeg kontaktede supporten og foreslog endda en fair løsning – at give mig bonuspengene tilbage, så jeg kunne omsætte dem fra bunden. Dette blev afvist, og jeg fik at vide, at beslutningen var endelig. Som følge heraf er jeg reelt blevet taget 5.500 dollars fra mig.

Jeg var oprigtigt ivrig efter at fortsætte med at bruge Rollxo, men denne oplevelse har efterladt mig med en følelse af vildledning og ekstrem skuffelse. Jeg vil tage dette videre med Forbrugerrådet og andre regulerende organer, da spillere fortjener gennemsigtighed og fair behandling.

Jeg vil bare have svar, min retmæssige tilbagetrækning og en forsikring om, at dette ikke vil ske for andre.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Rogerrogers123,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med RollXO Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Har du modtaget en bekræftelse på, at dit væddemål er gennemført?
• Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
• Kan du dele linket til den bonus, du henviser til?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina