Spilleren fra Australien stod over for en annulleret udbetalingsanmodning på 3.200 AUD fra RollXO, på trods af at have en fuldt verificeret konto. Han fremhævede urimelig håndtering af verifikationsanmodningen, vanskeligheder med at opfylde de angivne verifikationskrav og casinoets manglende behandling af udbetalingen i overensstemmelse med deres angivne politikker. Han søgte klarhed over den udestående verifikation og behandlingen af hans udbetaling. Vi bad ham om at præcisere, hvilke identitetsdokumenter og ejerskabsbevisfiler han allerede havde indsendt, og om de var blevet gennemgået, men klagen blev senere markeret som løst af ham. Som følge heraf blev sagen lukket som løst i vores system.
RollXO Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$3.200
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du indsendt andre identitetsdokumenter til dette casino til verifikation udover dine indbetalingsbeviser? Hvis ja, bedes du angive, hvilke dokumenter du har indsendt, og om casinoet har gennemgået og godkendt dem.
- Har casinoet gennemgået de filer, du har indsendt som bevis på ejerskab af din Apple Pay-konto, og de indbetalinger, du har foretaget til dette casino?
- Har du fremlagt al den ønskede dokumentation til tiden og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
23 timer siden
OversættelseJa, jeg har indsendt et kørekort - mit konto-id er bekræftet
Som det ses på skærmbillederne nedenfor, har jeg en skriftlig bekræftelse fra deres helpdesk på, at beviset for ejerskab af min Apple Pay er blevet bekræftet.
"Alt er godt"
"Din konto er blevet fuldt verificeret"
Begge diskuterede mit betalings-ID-bevis.
Jeg har leveret alt inden for 12 timer, da jeg blev bedt om det, og som det ses på skærmbilledet, bekræftede deres hjælpelinjemedarbejder, at jeg har indsendt alt nødvendigt indtil videre, og at jeg bliver nødt til at vente på økonomiteamet.
Jeg forstår bare ikke, hvorfor det skal være en lang proces, hvis jeg har indsendt alt korrekt og hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej 212nic
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej 212nic
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
