Spilleren fra New Zealand havde problemer med at hæve penge fra Rollxo casino, på trods af at hun havde fremlagt bevis for sin Paysafe-indbetaling. Hun blev gentagne gange bedt om at indtaste sine bankoplysninger korrekt uden bindestreger, men hendes udbetaling blev ved med at blive annulleret, hvilket forårsagede frustration. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
RollXO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.000
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge med et paysafe-kort, jeg købte på en tankstation. Jeg har en paysafe-konto og har uploadet pdf-filen for denne specifikke indbetalingsmetode med bevis for indbetalinger og fuldt navn. Den blev accepteret af Rollxo. Den siger, at jeg skal bankoverføre pengene i stedet for debetoverførsel, så jeg prøvede det og gjorde ALT, hvad de bad om. Navn, kontonummer og 6-cifret bankkode uden et "-" mellem tallene, og den bliver ved med at annullere udbetalingen. Jeg sender den samme besked til min e-mail, der siger, at jeg ikke skal bruge "-" og indtaste tallene korrekt. Men jeg har gjort det flere gange, og den bliver ved med at annullere. Det er meget frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte bekræftelsesstatussen for din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Tuii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
