RollXO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusproblemer.

Jeg vandt $2007,00 i går aftes. Jeg kiggede lige på mine e-mails, og de nægter min udbetaling. De siger noget om bonusser, men der var en stor fejl i et par minutter. Jeg ved ingenting om online casinoer, jeg er ret uvidende, men var desperat over at skulle betale en stor regning. De tog mine penge, hvilket ser ud til at være okay, og jeg er nødt til at sætte penge ind på en bonus, men når jeg vinder, vil de ikke betale.

Så uretfærdigt og deprimerende. Jeg vandt den ikke på deres penge, jeg vandt den på mine egne penge. Jeg er ligeglad med, hvad de siger.

De er en fejltagelse. Jeg har vundet mindre beløb på 2 andre casinoer og fået dem indbetalt uden problemer. Jeg er knust over, at jeg ikke kan betale min regning, selvom jeg troede, jeg havde vundet beløbet i de sidste 12 timer. Jeg er en deprimeret person, jeg startede måske med det her af lidt glæde, men det har knust mig, da jeg aldrig havde forventet det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele bevis på din gevinst på casinoet?
• Er din konto på casinoet verificeret?
• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej sylv812

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig via e-mail.

Vores holdning vedrørende brud på reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru

Du burde kunne anmode om dine spilhistorikoptegnelser fra casinoet i Excel-format. Send dem til mig til gennemgang. Hvis casinoet nægter at sende dig disse optegnelser, skal du gemme kommunikationen mellem dig og casinoet og sende den til mig i stedet.

Ser frem til dit svar.

Tak fordi du delte dit synspunkt med mig via e-mail.

Regler for maksimal indsats er branchestandarden, og straffen for brud på disse regler er næsten altid den samme: konfiskation af gevinster.

Vi kan desværre kun hjælpe dig efter først at have gennemgået din bonushistorik. Uden den kan vi ikke afgøre, om du har overtrådt denne regel ved et uheld, eller om du har opnået en fordel ved at overtræde den. Desværre håndhæver ikke mange online casinoer den maksimale indsats via software, hvilket fører til situationer som denne.

Jeg er ked af, at dette er sket for dig, og jeg håber, at du ikke vil opleve lignende problemer i fremtiden.

Uden at kunne gennemgå spilhistorikken, kan vi ikke fortsætte med din klage, og den vil blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.