Spilleren fra Irland stod over for et udbetalingsproblem på grund af en påstået overtrædelse af casinoets grænse på 5 euro under et bonustilbud, hvilket han ikke kunne huske og hævdede, at han aldrig var blevet advaret om. Han mente, at han holdt sig inden for den angivelige grænse på 20 euro og var forvirret over forbuddet mod sin udbetaling. Vi gennemgik casinoets bonusvilkår og forklarede, at reglen om maksimal indsats var standardpraksis i branchen, der tillod casinoet at konfiskere gevinster, hvis den blev overtrådt. Spilleren blev bedt om at fremlægge spilhistorik og beviser, hvis han mente, at beskyldningen var forkert, men han undlod at svare. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde.
RollXO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en udelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.160 €
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe sagde, at jeg overskred deres beløb på 5 euro under bonustilbuddet, hvilket jeg ikke kan huske at have gjort. Jeg kan også huske, at jeg aldrig er blevet fortalt om det eller advaret. Jeg tror, jeg på et tidspunkt havde 10 euro på mig, men jeg har undersøgt det, og det skulle være en grænse på 20 euro, som jeg aldrig har overskredet. Så jeg er bare meget forvirret over, hvorfor min udbetaling nu har fået mig udelukket. Jeg har måske overskredet deres grænse, men jeg tror ikke, jeg har det. Er der nogen måde, I kan hjælpe mig på? Tak, Keelan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"2.2. Den maksimale indsats under omsætning er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru Du burde kunne anmode om din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor bonussen var aktiv, fra casinosupporten i Excel-format.
Hvis der er bevis for, at du blev informeret om en anden maksimal indsats, der skal være aktiv for den bonus, du har indløst, bedes du også inkludere den.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kod2006
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
