Spilleren fra Norge stødte på løbende problemer med KYC-processen hos RollXO, mens han forsøgte at hæve sine gevinster. Selvom han havde fremlagt en betydelig mængde dokumentation, herunder kilden til midlerne og kontoudtog i flere måneder, oplevede han gentagne anmodninger om de samme oplysninger og fik flere udbetalingsforsøg afvist. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, efter at han havde mistet de fleste af pengene.
RollXO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseRollXO giver mig en KYC-runaround. Jeg har indbetalt i alt 21.229 EUR. Jeg har hævet 12.527 EUR, men næsten alt dette blev sendt tilbage og er en del af indbetalingerne.
I alt har jeg indsat måske 10.000 euro af mine egne penge.
Jeg har kun spillet live casino og uden bonus.
Jeg tabte hurtigt mange penge og prøvede at vinde mine penge tilbage. Jeg vandt nu op til 8112 EUR, næsten tilbage til mine oprindelige indbetalinger.
Når jeg nu vil hæve penge, selvom jeg ikke engang har vundet mere, end jeg har indbetalt, gør de KYC umulig.
Først oplyste jeg, hvor jeg kunne finansiere min situation. Jeg forklarede grundigt min situation, og de sagde:
"Tak for din præcisering. Upload venligst kontoudtoget fra januar og december, ligesom det du har sendt for februar, så vil alt være i orden med dine dokumenter."
Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter for december og januar.
På dette tidspunkt havde jeg fremlagt SoF og kontoudtog. De behandlede en hævning på 1000 euro .
Efter at have ventet et par dage mere, blev den anden hævning på 4000, som jeg foretog før hævningen på 1000, ikke accepteret. Da jeg spurgte, hvorfor de bad om SoF igen, sagde jeg, at jeg allerede havde gjort det. De tjekkede med finansafdelingen og bad mig om at fremvise en anden kontoudtog for marts til dato, ligesom dem, jeg havde fremlagt for december, januar og februar, så ville alt være i orden. Jeg efterkom dette. Så kontakter jeg dem igen, og de bad om SoF igen. Jeg sagde, at jeg allerede havde gjort det. De siger: "Undskyld forvirringen, jeg skal bruge kontoudtog for december og januar." Jeg siger: "JEG HAR ALLEREDE INDSENDT DET, OG DET BLEV GODKENDT." De undskylder og siger, at jeg vil blive kontaktet.
De kontakter mig og sender mig et spørgeskema, og beder igen om den tidligere godkendte SoF. Jeg udfylder spørgeskemaet og sender dokumenterne igen sammen med nye. Mine udbetalinger bliver afvist igen.
Alt dette sker efter at have brugt næsten 2 uger på at forklare dem, at en selvforvaltet krypto-wallet ikke har en profilside. Jeg har altid været meget glad for at levere de nødvendige dokumenter, men deres KYC-proces er så firkantet, at jeg simpelthen ikke kan komme nogen vegne med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvad din indkomst udgør? Understøtter den dokumentation, du har fremlagt for casinoet, dette?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig, især kilden til pengene fra casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har tabt resten af gamblinget nu, så klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej pio33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej pio33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
