RollXO Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg prøver at hæve 1400 dollars fra hjemmesiden. Hjemmesiden bruger sumsub ID-verifikation, men der er en fejl eller et problem på min profil. I en uge nu har jeg bedt dem om at rette det eller endda undersøge problemet.

Alt de skal gøre er at nulstille bekræftelsesprocessen for min konto, og det vil de ikke gøre. De har svaret med automatiske botbeskeder i omkring en uge nu, hvor de siger, at de undersøger det, og intet er løst.

Knappen til valg af land i Sumsub er ikke klikbar, og jeg kan ikke nulstille processen eller gå tilbage. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke bare kan lade mig hæve, hvis deres verifikationsproces er i stykker?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bwbbwbw,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har casinoet tilbudt en alternativ metode til at indsende dine dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila