Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin gevinst på $2900, da casinoet hævdede, at han havde overskredet den maksimale indsatsgrænse på $7,50, på trods af at han havde angivet, at han ikke havde foretaget indsatser over $3. Klageteamet meddelte, at spilhistorik var afgørende bevismateriale for at fortsætte sagen. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket.
RollXO Casino - Spillerens udbetaling er konfiskeret på grund af påstået overskridelse af indsatsgrænsen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.800
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Rollxo.com Jeg lavede en indbetaling og satsede aldrig over $3. Jeg vandt $2900, og de afviste min udbetaling, fordi de sagde, at jeg overskred den maksimale indsatsgrænse på $7,50, men jeg ved, at hvis jeg ikke gjorde det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Daifuku,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under omsætning er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke? Jeg har ikke satset over $3 AUD, og den maksimale indsats er $7,50 AUD.
Og også med denne del, " Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatser efter en spillerunde er afsluttet og bonusrunder", hvad betyder det præcist?
En sidste ting er, at når jeg beder om min spillehistorik, vil de ikke give den, medmindre jeg stort set giver dem alle mine personlige oplysninger, og min konto allerede er verificeret, så hvorfor vil de ikke give den uden at jeg giver dem alle mine personlige oplysninger? De beder om følgende:
-Et billed-ID
- bankudtog
-Bankkontooplysninger
-Hjemmeadresse
- et billede af mig selv for at bevise, at det er mig
Det virker mistænkeligt, og hvorfor skal jeg give dem alle disse oplysninger om mine personlige oplysninger? Det føles unødvendigt, og de gør alt for at undgå at udbetale mig. Det er som om, de siger, at vi kun giver dig din spillehistorik, hvis du kan give os alt, hvad vi behøver for at snyde dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Daifuku. Jeg undskylder, men spilhistorik er essentielt bevismateriale, som spillere skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Daifuku
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
