RollXO Casino - Spillerens udbetaling er omstridt, og midlerne er konfiskeret.

Jeg indsender en klage vedrørende en udbetalingstvist med RollXO Casino.

På dagen for tvisten bestod min kontosaldo udelukkende af rigtige penge og var cirka $800, før nogen bonus blev krediteret. Jeg modtog derefter en Level 13-belønningsbonus på $120, som havde et 5x omsætningskrav og en angivet maksimal udbetaling på 5x bonusbeløbet ($600).

Efter at have modtaget bonussen, opfyldte jeg omsætningskravet fuldt ud. Efter gennemførelsen var min kontosaldo cirka $1.200.

Da jeg forsøgte at hæve mine penge, afviste RollXO udbetalingen og reducerede min saldo til $600 med den begrundelse, at jeg havde overskredet det maksimale bonusudbetalingsbeløb.

Min bekymring er ikke, at der eksisterede en maksimal udbetalingsgrænse, men snarere hvordan denne grænse blev anvendt. Før jeg accepterede bonussen, havde jeg allerede cirka $800 i rigtige penge på min konto. Ved at reducere min saldo til $600 konfiskerede RollXO effektivt $200 af min eksisterende kontantsaldo, ikke blot bonusafledte gevinster.

Jeg anmodede om afklaring fra RollXO vedrørende:

De specifikke bonusvilkår, der er anvendt.

Beregningen brugt til at reducere min saldo fra $1.200 til $600.

Begrundelsen for at reducere min saldo til under min kontantsaldo før bonussen.

Svaret jeg modtog, anførte blot, at min saldo var blevet justeret på grund af overskridelse af den maksimale bonusudbetalingsgrænse, og indeholdt ikke en detaljeret forklaring af beregningen eller de gældende vilkår.

Jeg søger en uafhængig gennemgang af, om casinoet har anvendt bonusvilkårene korrekt, og om det er rimeligt at reducere en spillers saldo til under det beløb, der var på kontoen, før bonussen blev aktiveret.

Jeg kan give dig skærmbilleder af casinoets svar, min saldohistorik og alle andre nødvendige oplysninger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto verificeret?
• Er der nogen optegnelser, der bekræfter din saldo, før bonussen blev accepteret?
• Jeg anbefaler, at du anmoder casinoet om din spilhistorik i Excel-format, hvis du ikke allerede har gjort det, så vi kan gennemgå udviklingen af ​​saldoen på din spillerkonto.
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas