Spilleren fra Australien havde gennemført identitetsbekræftelse hos Rollxo for tre måneder siden, men havde problemer med at hæve sine penge. Efter at have indsendt forskellige dokumenter til adressebekræftelse blev hendes hævning oprindeligt accepteret, men senere omstødt, fordi fakturaen til mobilkontoen blev afvist uden nogen forklaring på bankdokumenterne. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og korrespondance for at hjælpe med problemet, men modtog intet svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, og muligheden for at genåbne den var fortsat tilgængelig.
RollXO Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$200
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto hos Rollxo er blevet bekræftet, og min identitet blev bekræftet via Sumsub af casinoet for mindst 3 måneder siden. Jeg ville foretage en udbetaling i dag, men de omgjorde den og sagde, at jeg skulle uploade et dokument, der viste min adresse, enten et kontoudtog, en faktura eller juridisk dokumentation med mit navn og adresse. Jeg uploadede min faktura for mobilkontoen, et kontoudtog og en bankkontotransaktionsrapport, som alle er opdaterede som krævet. Efter at have indsendt dokumenterne, anmodede jeg igen om udbetaling. Den blev oprindeligt accepteret, men så omgjorde de den og sagde, at de ikke accepterer min mobilkontofaktura, men sagde aldrig noget om de bankdokumenter, der blev uploadet samtidig med fakturaen. Dette er det eneste casino, jeg har haft problemer med, og jeg forstår ikke hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Jussie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen hos Rollxo.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål.
Din faktura for din mobiltelefonkonto er fra 2025. Er dette det dokument, du sendte, som ikke blev godkendt?
Har du kontaktet kundesupport for at finde ud af, om de vil acceptere din bankudskrift som bevis på adresse? Hvis ja, hvad var deres svar?
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jussie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
