RollXO Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.

Min udbetaling på $5050,15 blev afvist, og casinoet har kun efterladt mig med en saldo på $1500. De siger, at mine gevinster oversteg den maksimale bonusudbetalingsgrænse. Men jeg har aldrig brugt nogen bonus.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RollXO Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede fra din bonushistorik, der viser, hvilke bonusser der var aktive, og hvornår?
• Hvilke spil har du spillet for at optjene dine gevinster?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, har stadig kontakt.

Har et skærmbillede af e-mailen, der viser, at bonussen blev tilføjet til min konto automatisk og uden samtykke

Kære BennyB,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej BennyB,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af ​​din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.

Vi vil gerne invitere RollXO Casino til at deltage i samtalen.

Kære RollXO Casino,

Jeg vil venligst anmode om afklaring vedrørende omstændighederne, hvorunder bonussen blev krediteret spillerens konto uden deres tilsyneladende viden om eller aktive deltagelse i kravprocessen.

Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, ser det ud til, at bonussen muligvis er blevet tilføjet automatisk af systemet uden at spilleren specifikt har anmodet om eller bevidst har aktiveret den. Hvis dette er tilfældet, er der rimelig bekymring for, om det ville være rimeligt, at spillerens gevinster blev negativt påvirket af en bonusmekanisme, der blev iværksat fra operatørens side, især hvis bonusmidlerne i sig selv ikke havde nogen væsentlig indflydelse på de opnåede gevinster.

For at muliggøre en uafhængig og fuldt informeret gennemgang af sagen, vil jeg også bede dig om at oplyse spillerens komplette spil- og transaktionshistorik, herunder saldoudvikling i den relevante periode, samt den nøjagtige tidsramme og omstændigheder, hvorunder bonussen blev krediteret kontoen.

Send venligst de ønskede materialer til michal.k@casino.guru .

Jeg ser frem til din detaljerede afklaring og samarbejde.

Kære Michal og BennyB,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag internt.

Efter en yderligere gennemgang af sagen har vi besluttet, at den retfærdige og passende løsning under de specifikke omstændigheder ville være at tilbagebetale de tidligere konfiskerede midler.

Vi kan bekræfte, at pengene allerede er blevet returneret til spillerens saldo.

Vi beklager også oprigtigt den ulejlighed, som BennyB har forvoldt som følge af konfiskationen, og sætter pris på alles tålmodighed under håndteringen af ​​denne sag.

Kære RollXO Casino,

Tak for dit svar og for at du har valgt den fremgangsmåde, jeg mener er den rette, med at returnere de konfiskerede midler til spilleren.

Jeg forstår, at der lejlighedsvis kan opstå fejl eller misforståelser. Ikke desto mindre vil jeg opfordre dig til at sikre, at bonusser kun tildeles spillere, der aktivt vælger at gøre krav på dem. Mange spillere foretrækker udelukkende at spille med rigtige penge og er ikke interesserede i at deltage i bonustilbud. Generelt er det at foretrække, at beslutningen om, hvorvidt eller hvornår en bonus skal gøres krav på, udelukkende forbliver hos spillerne selv.

Jeg er glad for, at denne sag blev løst relativt hurtigt.

Kære BennyB,

Ifølge casinoets svar er pengene nu blevet krediteret tilbage til din konto.

Lad mig venligst vide, om jeg kan betragte denne sag som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp.

Tak til RollXO, for at have returneret de konfiskerede midler. Den fulde skyldige saldo er blevet returneret til min konto.

Vil også gerne give Michal og Casino Guru-teamet en stor tak.

Da jeg ikke tror, ​​at dette resultat ville være opnået uden din hjælp.

Med venlig hilsen

BennyB

Kære BennyB,

Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en vigtig rolle i løsningen af ​​denne sag.

Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde .

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du måske ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru