Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren blev informeret om, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller behandlingsforsinkelser, og det blev anbefalet at have tålmodighed. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, blev spilleren bedt om en opdatering, men svarede ikke. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
RollXO Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$4.000
RollXO Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI starten vandt jeg $4000 og forsøgte at hæve pengene, men det blev afvist med angivelsen
Ifølge vores regler:
• Den maksimale gevinst fra gratis spins er begrænset til 50 EUR/USD, 75 CAD/AUD/NZD eller tilsvarende i andre valutaer.
• Den maksimale udbetaling fra en kontantbonus er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i den specifikke kampagne.
Som et tegn på god vilje tilbød de $2000, og jeg besluttede at hæve $1500 via bankoverførsel, men de afviste det og sagde, at det var et bankproblem. Jeg ændrede oplysningerne, men det blev afvist igen. Jeg ændrede derefter til hævning til kort, men fik det afvist timer senere. Da jeg kontaktede support, sagde de, at jeg skulle bruge bankoverførsel, selvom jeg tidligere havde hævet til kort. Jeg gentog kontooplysningerne, og det blev afvist igen. I alt 5 afvisninger uden kontakt for at oplyse, om det var tilfældet, eller hvorfor. Jeg var nødt til at kontakte support hver gang for at få svar.
Dette fortsatte fra 18. april 2026, kl. 04:05 til 19. april 2026, kl. 15:39. Som en idiot og frustreret endte jeg med at satse og tabe det fulde beløb.
Mandag, hvor jeg skulle have modtaget min cashback, modtog jeg ingen cashback på de $1175, jeg havde indbetalt. Jeg sagde først, at jeg havde foretaget flere udbetalinger. Jeg foretog ingen udbetalinger, fordi de blev afvist hver gang.
Jeg har bedt dem om at eskalere sagen, men de svarer ikke på e-mails, og online support er til ingen hjælp.
Jeg har yderligere supportchats, men kunne kun vedhæfte disse på grund af overskridelse af det maksimalt tilladte antal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej bobajobr81
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Beklager, jeg har ikke længere penge at hæve. Efter halvandet døgns frem og tilbage med forsøg på at hæve pengene, satser jeg på dem, idiot jeg ved det. Hvorfor nægtede de at hæve med kort, som jeg havde gjort før, og bad mig om at hæve via bank, kun for så at sige, at det mislykkedes?
Jeg indbetalte over $1100 og hævede ingenting på grund af alt det uendelige, og nu nægter de at udbetale min cashback, hvilket jeg normalt ville afvise, og de vil ikke svare på spørgsmål om det.
Ethvert råd ville blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej bobajobr81
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej bobajobr81
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
