Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren præciserede senere, at han havde ventet i over en måned, med henvisning til forsinkelser i verifikationen og anmodninger om yderligere dokumentation fra casinoet. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at han havde modtaget sin udbetaling, og hans konto var blevet lukket i processen. Problemet var blevet markeret som løst af klageteamet.
Romancasino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDette casino er utroligt. De har bedt mig om dokumenter for at bekræfte min konto i over en måned. Først bad de om billeder af mit ID, kort og kontoudtog, som jeg sendte dem. Det tog dem 5 dage at svare, men okay. Så bad jeg om en selfie med mit ID og bevis for adresse, hvilket de konstant afviste uden nogen begrundelse. Selv chat-agenterne sagde, at de ikke så noget galt med nogen af de dokumenter, jeg sendte. Efter lang tid accepterede de dem endelig. Så bad de mig om bevis for formue. Jeg skulle sende alle mine kontoudtog, forklare min indtægtskilde osv. Og de beder mig stadig om at sende dem kontoudtogene, selvom jeg har sendt dem mindst 5 gange i løbet af denne tid, udover at spørge om meget specifikke transaktioner fra min bank. Det vil sige, jeg har ventet på bekræftelse i en måned nu. Jeg sender altid alt med det samme, men de tager dage om at svare og afviser det, jeg sender, uden nogen begrundelse. Og når de godkender det, bliver de ved med at bede om ting, ting uden nogen begrundelse eller mening, selvom jeg ikke hæver tusindvis af euro, ikke engang tæt på. De forsinker hævningen så meget som muligt i en svigagtig handling fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej caniche7
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke ventet i mindre end to uger. Jeg har ventet i mere end en måned. De udsætter verifikationen så meget som muligt, uden nogen begrundelse. De har afvist gyldige dokumenter og endda bedt mig om at forklare visse transaktioner med min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære caniche7, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvornår anmodede casinoet sidst om dokumenter fra dig, hvornår fremlagde du dem, og har du modtaget nogen opdateringer siden da?
Har du i øjeblikket en ventende udbetaling på din konto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvornår anmodede casinoet sidst om dokumenter fra dig, hvornår fremlagde du dem, og har du modtaget nogen opdateringer siden da?
I morges
Har du i øjeblikket en ventende udbetaling på din konto?
Ja, den jeg anmodede om, før de bad om bekræftelse.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet?
De spørger mig om dette! Når jeg er studerende, arbejder jeg ikke, og jeg er nødt til at gå år tilbage for at finde noget, når min indtægtskilde ikke kommer fra nogen arbejdsindsats, men fra pengegaver fra barndommen, som jeg har sparet op, osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede fået udbetalt pengene, og min konto er blevet lukket i processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære caniche7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
