Spilleren fra Polen havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde udtrykt frustration over en langvarig forsinkelse i modtagelsen af hans gevinster, som han hævdede burde have været behandlet inden for maksimalt fem hverdage i henhold til casinoets regler. Trods at have fremlagt al nødvendig dokumentation og bekræftet verifikationen af hans konto, var han stødt på gentagne anmodninger om yderligere oplysninger fra casinoet, hvilket han fandt uhensigtsmæssigt. Klageteamet havde aktivt kommunikeret med casinoet og havde anmodet om opdateringer om situationen, men der var ikke nået en løsning.
Romancasino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 700 zł
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet på en betaling i 5 dage. Jeg modtog information i chatten om, at den maksimale tid, det burde tage, er 5 dage. Processen er stadig i gang. Der er gået 5 dage, men supportteamet vil stadig ikke hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er bekræftet. Jeg har allerede foretaget en udbetaling, og den var på min konto den næste dag. Casinoets regler siger, at udbetalinger skal være på spillerens konto inden for maksimalt 5 hverdage. Så jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle vente 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Udbetalingen er stadig ikke blevet krediteret min bankkonto. Selvom jeg har sendt alle dokumenterne, nægter casinopersonalet at hjælpe mig på nogen måde. Jeg sender dem et andet dokument fra banken den 31. august, der bekræfter, at udbetalingen ikke har fundet sted. Jeg har allerede sendt dem en kontoudtog; jeg er verificeret, og jeg har et verificeret kort, der modtog udbetalingen. Jeg kan vedhæfte alle filerne her, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst fortælle mig den nuværende status for din udbetaling? Har der været nogen ændringer?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvem hjælper du? Casinoer eller spillere? Du skriver det samme. Jeg har ventet i over to uger, kontoen er bekræftet, alle dokumenter er sendt, og der er ikke foretaget nogen betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, for at vi kan komme videre og hjælpe dig effektivt, har vi brug for dit samarbejde. Angiv venligst de manglende oplysninger og kommunikér med casinoet som tidligere anmodet. Uden dette kan vi ikke vurdere eller understøtte din klage korrekt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede casinoet. De sendte en bekræftelse på overførslen og bad mig kontakte min bank. Jeg havde tidligere sendt dem en kontoudtog, der ikke viste overførslen!!! Banken påstår, at der ikke var nogen sådan overførsel. Det må være en slags joke. Dette casino er en komplet tyv!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle dokumenterne til den angivne e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg er knust. Jeg har sendt alle dokumenterne, men jeg har ikke pengene, og de bliver ved med at fortælle mig, at pengene er blevet overført, og at jeg skal afklare dette med min bank, selvom min kontoudtog ikke viser nogen sådan overførsel! Folkens, hold jer væk fra dette casino. De er tyve og svindlere. Hvis der opstår komplikationer, kan I ikke regne med nogen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan se, at du heller ikke er bedre. I stedet for at hjælpe spillere, hjælper du casinoer, der røver folk. I det mindste har jeg lært en lektie om ikke at deltage i dette. Karma vil vende tilbage til dig, og jeg håber, den vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig en e-mail fra min bank. Min bank modtog ikke overførslen. Min bank foreslår, at AFSENDEREN af overførslen kontakter SIN/HENDES bank. Casinoet nægter at hjælpe og hævder, at de har foretaget overførslen og er ligeglade. Jeg vedhæfter filen til e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Husk venligst, at der forventes respektfuld kommunikation fra alle parter. Personlige angreb og upassende bemærkninger er ikke acceptable og hjælper ikke med at løse din sag.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Romancasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor prøver Romancasino at få min anmeldelse af dem fjernet på Trulispot? Jeg brugte ingen stødende ord der; jeg nævnte bare fakta. Tillykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet betalingsudbyderen igen, og at den pågældende udbetaling er blevet bekræftet som vellykket. Du har allerede modtaget et officielt dokument, der bekræfter, at pengene er sendt, inklusive alle relevante bankoplysninger.
For at vi kan fortsætte vores undersøgelse, beder vi venligst om yderligere oplysninger fra dig.
Specifikt, angiv venligst:
- En bankudtog i PDF-format for konto 2224, der viser transaktioner fra 14. juli 2025 til udgangen af juli 2025. Kontonummeret skal være tydeligt synligt på udtoget.
- Refusionsreference-ID'et for denne hævning fra din bank, eller et officielt brev fra din bank, der bekræfter, at transaktionen blev fundet og returneret til os.
Vær opmærksom på, at disse dokumenter er nødvendige for at vi kan fortsætte vores undersøgelse af den manglende betaling. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Jeg forstår, hvor frustreret du er.
Kan du venligst også dele den bankudskrift med mig? [email protected]
Kære Romancasino-team,
Kan du venligst sende mig noget bevis på, at pengene er blevet overført fra din side til spillerens konto? [email protected]
Tak til jer begge for samarbejdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak til THEPL88 for de nye oplysninger!
Kære Roman Casino-team,
Jeg beder dig venligst om at gennemgå denne sag og sikre, at betalingen behandles med de korrekte oplysninger, så spilleren kan modtage den. Din hurtige opmærksomhed på denne sag vil blive meget værdsat, og jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne holde mig opdateret om fremskridtet.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Min fejl. SWIFT-nummeret i Roman Casino-bekræftelsen er korrekt, men navnet er forskelligt fra det, jeg har angivet på casinoets hjemmeside. Jeg har angivet navnet Maciej, men på overførselsformularen står der Maciek. I banken er det allerede grundlag for yderligere verifikation at bytte om på efternavn og fornavn. I dette tilfælde er fornavnet forkert, måske er det årsagen. Jeg venter stadig på et brev vedrørende klagen. Desværre tager det op til 39 dage. Som jeg nævnte tidligere, sendte jeg casinoet et brev med et svar i min banks elektroniske ansøgning, hvori det fremgik, at de ikke havde modtaget overførslen. Overførslen fra casinoet fremgår heller ikke af den kontoudtog, jeg sendte til Casino Guru og Roman Casino. Så måske, da jeg skal indsende en klage og yderligere dokumenter, burde de gøre noget mere for at afklare denne sag end at sende en transaktionsbekræftelse. De kan også indgive en klage til deres bank; det koster ikke noget. Support er der for at hjælpe kunder med eventuelle problemer, så jeg forstår især ikke casinoets tilgang til min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Vi har kontaktet udbyderen igen, og vi takker dig for de yderligere oplysninger, du har givet os.
Bemærk venligst, at alle oplysninger til udbetalinger indtastes af spilleren, og vi ændrer dem ikke på nogen måde.
Vi vil give en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Dataene har dog ændret sig. Jeg har et skærmbillede fra en spillers konto, der viser Maciej, men transferen er angivet som Maciek. Denne forskel kan være årsag til, at transferen ikke er blevet registreret. Jeg har også sendt dig skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Romancasino,
Vil du venligst holde os opdateret om betalingsudbyderens svar? Vi ville sætte stor pris på det, hvis du ville give os besked hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fået et officielt svar fra banken. Overførslen blev returneret til afsenderen!!!! Hvor skal jeg sende dette brev hen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte bankens holdning i PDF-format til dig via e-mail og til casinoets support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om, til casinoet, men supporten har ikke svaret endnu, og chatpersonalet sagde, at det ikke var deres skyld, at min udbetaling var blevet forlagt, og de sendte ikke de vedhæftede dokumenter, som de havde gjort før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og en anden dag sendte jeg de nødvendige dokumenter til Romancasinos support igen, og de svarer stadig ikke. Da dokumenterne ikke var komplette, svarede de via e-mail og chat inden for 20-30 minutter. Nu er der gået en dag, og der er stadig intet svar. Jeg vil gerne have, at så mange mennesker som muligt læser mine indlæg, så de ved, hvilken slags hjælp de kan forvente fra casinoets hjemmeside i tilfælde af komplikationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Jeg forstår din frustration.
Romancasino, er der nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Dette casino er en komplet joke. Jeg er blevet informeret om, at de nu kontakter min bank, selvom jeg sendte et brev med bankens holdning til sagen. For det første kunne de have gjort dette for tre uger siden, da jeg rapporterede problemet, og for det andet vil jeg spørge, på hvilket grundlag casinoet kontakter banken og ikke betalingsudbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Vi vil gerne præcisere, at vi ikke har nogen direkte kontakt med din bank. Derfor har vi brug for kontoudtog for at bekræfte, om pengene er modtaget. Vi beklager oprigtigt den forvirring, dette måtte have forårsaget.
Med hensyn til din udbetaling skal du være opmærksom på, at vi har kontaktet betalingsudbyderen flere gange i løbet af den seneste uge, herunder efter at have modtaget den yderligere fil, du venligst har fremlagt. Ved begge lejligheder bekræftede betalingsudbyderen, at de ikke har modtaget nogen information vedrørende en annullering af udbetalingen. Vi er i løbende kommunikation med dem, og vi er også opmærksomme på den typografiske fejl i det sidste bogstav i dit navn.
Så snart vi modtager en opdatering fra betalingsudbyderen, giver vi dig besked med det samme.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak til Romancasino for opdateringen, og hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Casinoets besked angiver tydeligt, at de kontakter min bank. Desuden, hvordan skal denne sag løses? For at nogen kunne gøre noget ved min situation, skulle jeg indsende dokumenter i PDF-format, indgive en klage til banken og BEVISE, at jeg ikke havde til hensigt at bedrage casinoet. Og hvad gjorde casinoet? De sendte en overførselsbekræftelse, som vi allerede ved, blev returneret til casinoet, og hvad mere? De kunne blot skrive: "Vi undersøger sagen, og alt er fint, ikke?" Normalt tager en overførsel op til 30 dage at behandle. Jeg vil gerne minde dem om, at jeg har ventet i over en måned på en udbetaling! Og er alt okay, ifølge dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Da jeg med dokumenter skulle bevise, at jeg faktisk ikke har disse penge, kan casinoet så også fremvise i PDF-format, hvad de gjorde i mit tilfælde, hvilket de ikke har været i stand til at løse i over en måned?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg er blevet snydt i over en måned nu. Roman Casino er fuld af tyve og tyve. Lad emnet være i fred og behold dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg er så ked af det, men jeg er nødt til at vente på, at mine gevinster bliver overført. Jeg har ventet i over en måned og har ikke modtaget nogen specifikke oplysninger. Normalt returneres overførslen inden for 30 dage. Jeg har ventet næsten dobbelt så længe på at få mine gevinster refunderet, og jeg kan ikke vente. Jeg advarer alle, der læser dette, om, at licensudbyderen for dette casino er ligeglad med min sag, på trods af adskillige e-mails sendt med dokumenter. Hvordan kan det være, at casinoet får en licens, og når det kommer til udbetalinger, kan ingen engang skrive to sætninger om, hvorfor mine gevinster ikke er blevet krediteret min konto i over en måned? Til alle, der læser dette, hold jer væk fra dette casino; det er et uærligt casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg ville bare minde dig om, at jeg har ventet i over en måned på at få udbetalt mine gevinster. Hvad sker der med min sag? Jeg blev bedt om at kontakte min bank og indgive en klage sammen med et officielt brev fra banken i PDF-format og en kontoudtog i PDF-format. Baseret på disse oplysninger blev det klart, at overførslen sendt af casinoet blev returneret til afsenderen den 29. juli, og det er nu den 29. august. Indtil videre har Romancasino kun sendt en bekræftelse på overførslen for halvanden måned siden, og der er ikke sket noget endnu. Det er åbenlyse svindlere. Jeg spekulerer på, hvorfor og hvordan det fungerer. Jeg beder en casinoguru-konsulent om at rådgive mig om mine muligheder for at inddrive mine gevinster, for der er helt sikkert nogen på casinoet ansvarlig for dette? Eller tager jeg fejl?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har været i kontakt med betalingsudbyderen flere gange i løbet af ugen. Ifølge den seneste opdatering har betalingsudbyderen ikke modtaget noget svar fra modtagerens bank vedrørende annulleringen. Transaktionen er stadig klassificeret som vellykket, som angivet i den fremlagte dokumentation.
Vi er i løbende kommunikation med betalingsudbyderen og vil give yderligere opdateringer, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Pokkers, jeg sendte et brev fra banken, hvori det stod, at transaktionen var blevet tilbageført til afsenderen. I er en flok tyve, intet mere. Jeg skriver til licensudbyderen igen, fordi jeg kan se, at ingen er på kundens side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har brug for et PDF-dokument fra casinoet med den officielle beskrivelse af deres betalingsudbyder, samt det samme brev i PDF-format eller et brev fra licensudbyderen, der bekræfter, at transaktionen på deres hjemmeside pr. 30. august 2025 blev overført til min konto. Hvis jeg modtager disse dokumenter, vil jeg anlægge sag mod min bank for at inddrive disse penge. Det handler ikke om det beløb, jeg skylder, hvilket er lille, men om casinoets åbenlyse uærlighed og legitimiteten af en hjemmeside som denne. Hvad er pointen? Jeg har forhandlet med svindlere i en måned for at få mine penge tilbage, og ingen har været i stand til at tage nogen skridt til at hjælpe mig med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik en besked fra Roman Casino, og de beder mig om en udtalelse igen. Det her er en forbandet joke. En flok tyve og svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Jeg forstår godt, hvor frustreret du er. Jeg vil dog opfordre dig til at sende den erklæring, de har brug for, til casinoet.
Kære Romancasino,
Kunne du venligst give os en opgørelse? Pengene må være et sted!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Og så er vi i gang igen. En flok svindlere, der løber rundt i cirkler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Er I normale mennesker? Hvad skal jeg ellers sende dem??!! Jeg sendte alt, hvad de bad om, selvom jeg ikke har modtaget noget, siden de sendte mig bekræftelsen af overførslen for halvanden måned siden!!!!! De har absolut ingenting gjort!!!!!! Og I bliver bare ved med at stille casinopersonalet det samme spørgsmål igen og igen? Og igen, seks dage til svar, og så videre. Folkens, det her er latterligt. De har snydt mig for penge, for det første min indbetaling, og for det andet har jeg ikke modtaget mine gevinster. Desuden skrev de til mig for omkring tre dage siden, at deres betalingsudbyder stadig hævder, at overførslen er blevet behandlet!!!!! Selvom jeg sendte dem et brev fra min bank, hvori det stod, at overførslen var returneret til afsenderen. Hvis de insisterer på, at overførslen skal behandles, vil jeg gerne have et officielt brev. Jeg vil anlægge sag mod min bank for at få pengene tilbage!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Vær opmærksom på, at vi tidligere har fremsendt officiel dokumentation vedrørende behandlingen af transaktionen til din anmodede bankkonto, som indeholder alle relevante oplysninger.
På nuværende tidspunkt har betalingsudbyderen ikke modtaget nogen kommunikation fra din bank vedrørende annulleringen af betalingerne, og transaktionen er fortsat i en vellykket status som angivet i den tidligere fremlagte dokumentation.
Bemærk venligst, at vi overvåger status for transaktionen med betalingsudbyderen så ofte som muligt og vil opdatere dig hurtigst muligt med eventuelle nye oplysninger.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Jeg forstår godt, at du er frustreret, men husk venligst, at vi er her for at hjælpe dig. Vi forventer respektfuld kommunikation for at kunne fortsætte med at hjælpe.
Både du og casinoet har givet oplysninger: på den ene side en bekræftelse på, at pengene blev sendt, og på den anden side, at de ikke blev modtaget. Sager af denne art kan tage tid at undersøge, da begge parter skal gennemgå detaljerne grundigt.
Hvis du mener, at en anden tjeneste ville være bedre egnet til at hjælpe dig, er du velkommen til det. Hvis du dog ønsker, at vi fortsætter med at hjælpe, har jeg brug for din bekræftelse, så vi kan gå videre. Ellers vil jeg afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvad har du gjort indtil videre, udover at indsamle oplysninger i over en måned? Jeg kan se, at både du og casinoet har syv dage til at svare, så de udsætter dette, mens jeg kun har 24 timer, så vidt jeg kan se. Indtil videre har du ikke været til nogen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Faktisk har I begge 7+7 dage til at svare. I havde kun 24 timer til det seneste svar.
Jeg gennemgik beviserne endnu engang.
Jeg vil gerne bede dig om at sende mig det dokument, som jeg ikke har adgang til, og som jeg har anmodet om via e-mail. Jeg kan heller ikke finde bekræftelsen fra din bank, der siger, at betalingen er blevet annulleret af afsenderen. Så hvis du også kan sende den, vil jeg sætte stor pris på det.
Kære Romancasino, er der nogen nyt fra betalingsudbyderen? For som sagt skal pengene være et sted!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig en gentagelse og endnu et brev fra banken, der oplyste, at den udenlandske overførsel var blevet annulleret og returneret til afsenderen. Jeg har skrevet til dig om dette i en måned, og du er først nu begyndt at gennemgå nogen filer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Vi har forsøgt at hjælpe dig i over en måned og gennemgået sagen næsten dagligt. Jeg beder dig venligst om at kommunikere på en respektfuld måde. Ethvert andet svar fra dig skrevet i en tone som ovenfor kan føre til, at din klage bliver afvist.
Tak for dokumentet, du sendte via e-mail.
Som sagt vil jeg nu vente på, at Romancasino-repræsentanten giver os en opdatering om betalingsudbyderens undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Vær opmærksom på, at vi stadig nøje overvåger status for din transaktion med betalingsudbyderen, og vi vil dele eventuelle opdateringer med dig, så snart de bliver tilgængelige. Så snart vi modtager yderligere oplysninger fra udbyderen, vil du blive underrettet uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg er så imponeret over den indsats, som begge parter har udvist. Jeg føler mig virkelig godt taget hånd om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Martina,
Vi har sendt en opdatering via e-mail.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor har jeg som interessent ikke modtaget nogen opdateringer? Hvorfor er I ikke bekymrede over, at en klient har et problem med udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Casinoet venter stadig på opdateringen fra betalingsudbyderen.
Romancasino-teamet, giv os venligst besked hurtigst muligt, når I har nogle oplysninger.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Tager I alle sammen sjov med mig, eller hvad sker der??!!!! Jeg har ventet i 3 måneder, og I er blevet enige om noget lort. Fuck mig, I er begge fucking værdiløse. En flok bøsser og snydere. Fuck jer alle, I fucking tyve. Jeg kommer ikke engang her mere. Jeg håber, jeres fucking børn dør, I fucking dyr.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg beder dig venligst om at kommunikere på en respektfuld måde. Ethvert andet svar fra dig skrevet i en tone som ovenfor kan føre til, at din klage bliver afvist og endda udelukket fra vores forum.
Jeg forstår godt, at du har været vred og frustreret, men husk venligst, at vi prøver at hjælpe dig, ikke omvendt. Hvis du mener, at andre tjenester er mere egnede til at give dig mere hjælp, er du velkommen til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Så vis mig venligst, at du kan gøre noget ved det her. Hvordan kan jeg være rolig, når jeg har ventet i tre måneder på at få mine gevinster udbetalt? På dette forum ser jeg udvekslinger mellem dig og Romancasino som: "Romancasino, send opdateringer," Romancasino svarer: "Vi venter stadig på opdateringer," og så videre. Hvis du er her for at hjælpe, så fortæl mig venligst, hvad der er blevet aftalt de sidste tre måneder.
Jeg har mindet dig om det i TRE måneder nu. Jeg kom til din hjemmeside i håb om at få hjælp i min kamp med et uærligt casino; jeg håbede oprigtigt på det. I mellemtiden håner et casino med millionoverskud åbent sin egen klient og gør intet ved min sag. Desuden gør den hjemmeside, jeg stolede på for at få mine penge tilbage, absolut ingenting. Desuden ser det ud til at være i ledtog med casinoerne. Jeg er simpelthen knust over disse institutioners tilgang. Det handler ikke engang om pengene, da det er et lille beløb, men om den rene uvidenhed og tilsidesættelse af mig på alle niveauer, på trods af at casinoer tjener penge på folk som mig, der spiller på casinoer, og det er delvist derfor, I eksisterer. Fortæl mig venligst, hvordan jeg skal have det med denne situation. Jeg formoder, at du ikke engang er interesseret i det, og jeg vil ikke modtage noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære THEPL88,
Jeg er ikke sikker på, om du ved det, men vi er her for at hjælpe spillere helt gratis. Vi har ikke magiske kræfter eller juridisk myndighed til at få mirakler til at ske. Det, vi kan gøre, er at kommunikere med casinoet og forsøge at få nogle svar.
Nogle gange er det ikke engang i casinoets hænder, ligesom i dette tilfælde. Betalingsudbyderen udfører undersøgelsen på egen hånd, og der er virkelig ikke meget, der kan gøres andet end at vente. Jeg ved, at du allerede har ventet længe, og du er træt af det! Tro mig, jeg forstår det! Men forstå venligst, at dette ikke er en almindelig situation.
Hvis du foretrækker ikke at vente længere, kan jeg lukke denne klage efter din anmodning. Jeg holder den åben for dig, ikke for mig. Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Kære Romancasino-team,
Kunne du venligst prøve at få nogle svar fra betalingsudbyderen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Pengene blev ikke inddrevet. Casino Guru gjorde ikke noget for at hjælpe mig. Roman Casino er et uærligt casino, der snyder sine spillere og er fuldstændig ligeglad med dem. Ligesom de fleste casinoer i disse dage, er de kun interesserede i at tjene penge.
Automatisk oversættelse:
