Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageafdelingen havde forlænget undersøgelsesperioden, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger vedrørende status for hans udbetaling eller kommunikation med casinoet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, men spilleren kunne genåbne den når som helst.
Romancasino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg hævede 500 dollars for to uger siden. De sagde, at alt var fint, og at pengene ville ankomme senest inden for fem dage. Men efter fem dage sagde de, at hævningen var mislykkedes, uden at give nogen grund.
Bagefter tabte jeg €200 og ville hæve €300. De sagde, at alt var fint, men der gik fem dage, og der kom ingen penge på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ozak68
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ozak68
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre har jeg stadig ikke modtaget pengene. Jeg fik at vide, at pengene denne gang blev udbetalt, men jeg har stadig ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ozak68, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ozak68, kan du venligst bekræfte status for din seneste udbetalingsanmodning fra 10. maj? Vises den stadig som afventende, eller blev den også annulleret ligesom de foregående?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, ligesom de foregående, står der bare "betalt", men jeg har ikke modtaget noget. Selv de andre udbetalinger, der kom tilbage til min konto, står bare "betalt". Jeg kontaktede support igen i går, og de sagde, at de ville tage sig af det, men igen, der skete ingenting. Jeg har ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ozak68, kunne du venligst sende skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger, inklusive deres nuværende status og alle relaterede detaljer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ozak68, var den sidste udbetaling, du anmodede om, den 10. maj? Og er den også markeret som "betalt", men pengene er aldrig ankommet til din betalingsmetode, og de er heller ikke blevet returneret til din casinokonto?
Kunne du også dele meddelelsen, hvor supportteamet fortalte dig, at de ville tage sig af det? Og har du modtaget nogen opdateringer fra dem siden da?
Automatisk oversættelse:
