Spilleren fra Italien havde indsendt forskellige dokumenter til verifikation efter at have foretaget flere indbetalinger på kasinoet, men de blev derefter bedt om at fremlægge yderligere bankdokumenter til deres udbetaling, hvilket spilleren fandt for meget. Problemet blev løst, efter at spilleren uploadede den påkrævede bank- og postattest sammen med et kontoudtog, der angiver indbetalingerne. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i deres system.
Romancasino - Spilleren står over for udbetalingsforsinkelser på grund af dokumentproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
i roman casino' udførte jeg ansigtsgenkendelse, jeg indtastede dokumenter, jeg indtastede kort og skærm på min bankkonto, jeg indsatte flere gange, men nu på tidspunktet for udbetalingen fortæller de mig, at dokumenterne ikke er gode, og jeg har ventet i 3 dage på accept. I intet casino' er jeg nogensinde blevet bedt om et officielt dokument fra bank- eller kontoudtoget, også fordi jeg har indbetalt via kreditkort, som jeg har korrekt foran og bagpå og er min ejendom, jeg er virkelig vred, fordi efter at have indbetalt en masse penge nu kan jeg ikke hæve, og med dem kan du ikke tale direkte. Jeg håber, du kan gribe ind ved at spørge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FRA25SKID,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling hos Roman Casino. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især efter at have fremlagt al den nødvendige dokumentation og indsat penge på din konto.
For at hjælpe os med at undersøge og hjælpe dig yderligere, kan du præcisere et par detaljer?
- Kan du give de specifikke dokumenter, Roman Casino har anmodet om, og hvilke af disse blev afvist?
- Modtog du nogen specifik tilbagemelding på, hvorfor dokumenterne blev anset for uacceptable?
- Har du haft nogen forudgående kommunikation med casinoet vedrørende din udbetaling, og hvis ja, kunne du dele de svar, du har modtaget?
- Du nævnte indbetaling via kreditkort – kunne du bekræfte, om du også forsøger at hæve til det samme kreditkort, eller om der er en anden betalingsmetode involveret?
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at komme til bunds i dette problem og komme videre med en løsning. Vi er afhængige af din feedback og alle yderligere oplysninger, du kan give, for at holde processen i gang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger sagen. Hvis du ønsker det, er du velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation med casinoet direkte til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du levere de specifikke dokumenter, som Roman Casino har anmodet om, og hvilke af disse blev afvist?
Jeg vedhæfter en kopi af de dokumenter, jeg sendte i går og i morges
Modtog du specifik feedback på, hvorfor dokumenterne blev anset for uacceptable?
ja de beder mig om et dokument udstedt af banken, der bekræfter ejerskabet af de kort, som jeg plejede at indbetale, hvilket er absurd, da så længe en person spiller og indsætter, tager de pengene, og de er ligeglade med, hvis disse kort er. Under alle omstændigheder underskrev jeg dem og sendte et foto af disse kort med min underskrift, og det er tydeligt, at begge er lovligt mine, i dag 04. marts beder de mig igen om dette dokument fra banken, for at løse problemet sendte jeg en egenerklæring med billedet af kortene vedhæftet igen.
Har du tidligere haft kommunikation med casinoet vedrørende din udbetaling? Hvis ja, kunne du dele de svar, du har modtaget?
ja i går via chat, men det er virkelig svært at tale med en person, til sidst skrev han til mig de samme ting, som stod i mailen.
Du nævnte indbetaling via kreditkort - kan du bekræfte, om du også forsøger at hæve til det samme kreditkort, eller om en anden betalingsmetode er involveret?
Det er de kort, jeg brugte til at indbetale. De bliver ved med at nævne deres juridiske betingelser, men jeg har aldrig set et kasino, der også kræver dokumenter underskrevet af en bank, ingen går for at få disse dokumenter til dette formål, og intet online casino kræver dokumenter fra banken. Jeg har brugt andre AAMS-kasinoer og ikke, Gransino-kasinoet beder ikke om denne dokumentation, ej heller andre, og de betaler kun på de uploadede dokumenter efter bekræftelse via identitetskort.
Jeg håber, du kan gribe ind. Jeg er virkelig ked af det, der skete, for jeg gentager, at de ikke tjekker pengene, når de er indbetalt, disse ting skal gøres ved tilmelding, hvis det er nødvendigt. Jeg afventer dit venlige svar, og jeg håber, du kan skynde dig. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg undskylder, hvis mine anmodninger er for mange, men kasinoet fortsætter med at bede mig om et officielt dokument fra banken, i øjeblikket har jeg fået lavet et dokument på almindeligt papir, jeg har vedhæftet skrift om, at jeg vil tage retslige skridt, og at jeg har rapporteret gennem dit websted.
Jeg vil bede dig venligt at løse problemet, desværre som jeg læser online, er det et reelt misbrug af reglerne for tilbagetrækninger, og jeg rapporterede dem med flere e-mails og kontakte online assistance, svaret var, at min anmodning er spam, som jeg fortsætter med at skrive, men kun fordi de fortsætter med at annullere hver time de dokumenter, jeg sendte, såsom selvbekræftelsen, der siger, at jeg har sendt det i morges, ikke tilstrækkeligt. Jeg venter stadig 1 time for at se, om dokumentet på almindeligt papir fra banken bliver accepteret, men jeg håber, at du også kan tage skridt til at opfordre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej FRA25SKID,
Tak for dit udførlige svar. For at hjælpe yderligere og sikre, at vi har alt, hvad vi behøver for at undersøge situationen effektivt, kan du venligst videresende de dokumenter, du har sendt til kasinoet (inklusive selverklæringen og enhver kommunikation relateret til problemet) til min e-mail på petronela.k@casino.guru ? Dette vil give os mulighed for at få et fuldstændigt billede af situationen og gribe ind på dine vegne.
Dit samarbejde er virkelig værdsat, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg løste endelig problemet, men alligevel tak for tilgængeligheden. Jeg var nødt til at uploade bank- og postattest og kontoudtog med indbetalingerne angivet, alt er godt, det ender godt, men det er et kasino med en for omfattende vej til at indsamle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FRA25SKID,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
