Romancasino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Hej, jeg har spillet med romersk casino i lang tid, jeg havde mange ind- og udbetalinger, jeg gennemførte KYC for lang tid siden, og pludselig er min konto blokeret af en eller anden grund, jeg kan ikke længere få adgang til live chat eller agent, jeg skrev en mail men fik ikke noget svar

Kære Drakkor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roman Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg ved ikke, hvornår den er blevet blokeret, præcis fordi jeg ikke fik nogen e-mail om det, fandt jeg ud af i går

Jeg spillede alt

Ja, noget af det fra bonus, men ikke meget

Jeg skrev dem i går, men intet svar, jeg kan heller ikke kontakte dem i live chat

Hej, de har stadig ikke svaret mig

Mange tak, Drakkor, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Drakkor,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Roman Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Roman Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Kære Alle,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Vi er forpligtet til at løse dette problem på en måde, der gavner begge parter, og for at fortsætte beder vi spilleren om at fremlægge et kontoudtog, der inkluderer alle indbetalingstransaktioner foretaget med kreditkortet, der slutter på **0700. Derudover skal du uploade bevis på depositum (POD) for følgende datoer og tidspunkter:

27-09-2024 kl. 09:55:13

12-10-2024 kl. 08:09:49

23-10-2024 kl. 15:27:38

At have disse dokumenter vil give os mulighed for at verificere de nødvendige detaljer og arbejde hen imod en rettidig og tilfredsstillende løsning.

Tak igen, og du er velkommen til at kontakte os med spørgsmål.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Jeg uploadede alt

Hej, du afviste det, og jeg ved ikke hvorfor

Kan du afklare det?

Kære Drakkor,

Vi beklager det forsinkede svar.

Da vi gennemgik kontoudtoget for kreditkortet, der slutter på **0700, bemærkede vi, at flere indbetalinger ser ud til at mangle. Kan du give en erklæring, der inkluderer alle indbetalinger foretaget fra dette kort?

Tak for dit samarbejde, og lad os det vide, hvis du har spørgsmål.

Bedste hilsner,

Roman Casino Team

Jeg sendte alt

Tak Drakkor.

Kære romerske kasino,

har du modtaget de ønskede dokumenter, tak? Derudover, er der noget andet, du kan kræve?

Hej!

Tak fordi du har leveret de ønskede dokumenter.

Vi vil gerne forsikre dig om, at vi i øjeblikket arbejder på dette med prioritet, og vores team er dedikeret til at løse problemet til gavn for begge parter. Vi vil holde dig opdateret med eventuelle fremskridt og bestræber os på at løse dette så hurtigt som muligt.

Tak for din tålmodighed og samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Kære romerske kasino,

tak for opdateringen. Er der nogen ny udvikling i denne sag, tak?

Kære alle,

Tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at undersøge denne sag. Vi forstår vigtigheden af ​​at løse din bekymring og vil gerne forsikre dig om, at vores team arbejder aktivt på at finde en passende løsning.

Denne sag er fortsat en prioritet for os, og vi samarbejder med de nødvendige afdelinger for at behandle alle aspekter grundigt. Vi er forpligtet til at sikre et retfærdigt resultat for alle involverede og vil give opdateringer, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige.

Hvis du har yderligere oplysninger eller spørgsmål, er du velkommen til at dele dem med os.

Venlig hilsen,

romersk kasino

Okay, men det er næsten en måned siden nu

Kære romerske kasino,

har du nogen nyheder om denne sag, tak?

Hej!

Vi værdsætter virkelig din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dine bekymringer.

At løse dette problem er af største vigtighed for os, og vi er dedikerede til at gennemføre en grundig gennemgang for at sikre, at vi håndterer det omhyggeligt og retfærdigt. Vores team undersøger i øjeblikket situationen i detaljer for at få en fuld forståelse af omstændighederne og bestemme den bedste løsning.

Vi er fortsat forpligtet til at opnå et resultat, der er retfærdigt for alle involverede parter, og vi tager skridt til at forhindre, at lignende situationer opstår i fremtiden.

Vi sætter stor pris på din forståelse, mens vi afslutter vores anmeldelse. Opdateringer vil blive givet, så snart vi har yderligere information at dele. I mellemtiden, hvis du har spørgsmål eller yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Kære Drakkor,

Tak fordi du er så tålmodig og forstående.

Alle dokumenter blev godkendt efter omhyggelig undersøgelse, undtagen de skærmbilleder, du har givet som bevis på midler. Kan du uploade et kontoudtog, der viser de ønskede oplysninger, efter at dette er gjort, vil gennemgangen blive afsluttet.

Vi ser frem til dit svar.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Kære Drakkor,

Vi beklager enhver misforståelse vedrørende de ønskede oplysninger. For at fortsætte med at løse denne sag beder vi dig venligst fremlægge et dokument, der viser kilden til din formue. Dette dokument er en vigtig del af vores gennemgangsproces og vil hjælpe os med at afslutte løsningen af ​​din sag.

Send venligst det anmodede dokument så hurtigt som muligt, så vores team kan gennemgå det med det samme. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til at indsende dokumentet, er du velkommen til at kontakte os.

Tak for dit samarbejde og forståelse.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Jeg sendte den

Kære Drakkor,

tak for opdateringen.

Kære romerske kasino,

har du modtaget de nødvendige papirer? Hvis du har brug for yderligere dokumenter eller yderligere information, så tøv ikke med at give os besked.

Og jeg sendte det, og du accepterede det, så bedes du efter 1.5 udføre verifikationen

Kære Drakkor,

Tak for svaret.

Desværre er det kontoudtog, du har sendt, blevet ændret. Giv os venligst et kontoudtog eller et par kontoudtog, der afspejler kilden til din indkomst/formue for de seneste seks måneder, og undlad at redigere eller ændre kontoudtoget.

Vi ser frem til dit svar.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Jeg ved ikke, om de virkelig er så dumme eller ej, men jeg sendte alle skærmbilleder og dokumenter om mit bevis på rigdom, casino.guru, hvis du giver mig en e-mail, kan jeg også sende dig alt, så du kan fortælle casinoet at acceptere det

Kære Drakkor,

kan du sende ovennævnte dokumenter til [email protected] , venligst?

Sendte den

Kære Drakkor,

tak for opdateringen.

Kære romerske kasino,

kan du bekræfte, om du har modtaget alle nødvendige materialer? Er der andet du kan bede om?

Hej!

Efter en grundig gennemgang af spørgsmålet om denne spiller, såvel som relaterede personer, er vi kommet til den konklusion, at den spiller, som ansøgeren har inviteret via vores henvisningsprogram, har samme væddemålsmønster som ansøgeren. Gevinsten blev konfiskeret i henhold til vores vilkår og betingelser:

RomanCasino forbyder spillersamarbejde og tillader ikke nogen form for robotter og programmerede enheder at deltage i gameplayet, og virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samordning med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere tilbageførselstransaktioner med et kreditkort, eller afvisning af nogle betalinger foretaget, hvilket skaber to eller flere konti andre former for snyd eller bliver konkurs i det land, hvor de har bopæl, forbeholder virksomheden sig retten til at afslutte en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spiller.

Denne beslutning er efter Selskabets eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante tilsynsorganer om de svigagtige handlinger, som spilleren udfører, og forsinker spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav, hvilket efterlader store indsatser på bord, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet, spille spil med bonuspenge for at opbygge værdien i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale opbygget værdi under spil med rigtige penge ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Jeg kan se, at du har et problem med mit henvis en ven-program (fordi i andre produkter, hvor jeg ikke var i stand til at henvise nogen, betalte de mine penge), som du tilbød, så jeg ved ikke, hvorfor det er så dårligt, hvis jeg brugte det, jeg delte det ikke. tip med nogen, og jeg har ikke krænket nogen vilkår, hvis du havde et så stort problem med dit eget henvis en ven-program, så kan du trække det beløb, jeg fik fra det, og betale resten ud, så jeg ved virkelig ikke, hvorfor det er så slemt hvis jeg henviste nogen, han bor ikke det samme sted, vi deler ikke tips, jeg har lige fortalt ham om denne bookmaker, men jeg fortryder det nu

Du stjal alle mine penge uden nogen grund overhovedet

Dette henvis en ven-program er bare en fælde, så de kan røve dig, meget flot side, jeg vil skrive dette overalt, hvor jeg kan, flere gange til alle dine produkter

Casino.guru, spørg dem, hvordan jeg brød nogen vilkår med henvis en ven-programmet og hvordan, hvis vi ikke engang bor det samme sted, deler vi ikke tips eller råd.

Kære Drakkor,

tak for beskeden

Kære romerske kasino,

tak for at dele alle oplysningerne ovenfor. Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi tager enhver anklage meget alvorligt. Derfor vil jeg gerne bede dig om at fremlægge dokumenter, skærmbilleder eller andre beviser til støtte for dine påstande. Du kan sende dem til [email protected] .

Kære Katarina,

Vi beklager det forsinkede svar og end du er så tålmodig.

Vi har sendt de ønskede oplysninger til den angivne e-mail, tjek det venligst.

Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Kære romerske kasino,

tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.

Kære Drakkor,

Jeg vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder aktivt på din sag. Jeg vil holde dig opdateret og dele alle nyheder i denne tråd, så snart de bliver tilgængelige.

Kære alle,

Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi behandler denne sag. Vi vil gerne forsikre dig om, at vores team arbejder aktivt på at indsamle de ønskede oplysninger. Når de nødvendige detaljer er færdiggjort, sender vi dem til dig med det samme.

Vi beklager oprigtigt de langsommere svartider i ferieperioden og sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed og samarbejde.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring i mellemtiden, så tøv ikke med at give os besked.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Kære Katarina,

Tak fordi du er så tålmodig.

Vi svarede på din e-mail med de ønskede oplysninger, tjek det venligst.

Vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Kære romerske kasino,

tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.

Kære Katarina,

Tak fordi du er så tålmodig.

Vi har givet de ønskede oplysninger, tjek venligst e-mailen.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Kære romerske kasino,

tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.

Kære Drakkor,

Jeg vil gerne forsikre dig om, at din sag i øjeblikket bliver gennemgået i samarbejde med casinorepræsentanten uden for denne tråd. Jeg vil meddele eventuelle opdateringer ved førstkommende lejlighed.

Kære Katarina,

Tak fordi du svarede.

Vi har sendt de ønskede oplysninger til din e-mail, tjek det venligst.

Bedste hilsner,

Romancasino

Kære romerske kasino,

tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.

Kære Katarina,

Vi beklager det forsinkede svar.

Vi har svaret på mailen, tjek den venligst.

Venlig hilsen,

romersk kasino

Kære romerske kasino,

tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.

Kære Katarina,

Tak fordi du svarede.

Vi svarede på din e-mail, tjek den venligst.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Kære romerske kasino,

tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.

Kære Katarina,

Tak for din tålmodighed.

Vi svarede på din e-mail, tjek den venligst igen.

Bedste hilsner,

romersk kasino

Kære romerske kasino,

Tak for din e-mail og for dit samarbejde i denne sag.

Efter en grundig gennemgang af denne sag har vi konkluderet, at lukningen af ​​Drakkors spillerkonto er uberettiget. Spilleren viste en vilje til at fuldføre fuld verifikation og samarbejdede fuldt ud med alle anmodninger. Mens spilleren brugte kasinoets henvisningsprogram og henviste et familiemedlem, anser vi ikke dette for en tilstrækkelig begrundelse for kontolukning og konfiskation af gevinster. Som sådan vil denne sag blive lukket som uløst, hvilket resulterer i et tilsvarende fald i casinoets sikkerhedsvurdering.

Kære Drakkor,

Vi beklager at skulle informere dig om dette resultat. Vi har gjort vores bedste for at forsvare din sag med kasinoet og præsentere de relevante fakta. Desværre blev disse bestræbelser ikke mødt med et tilfredsstillende niveau af forståelse. Vi er bekymrede over, at vi har udtømt alle tilgængelige muligheder for at hjælpe dig med at få dine penge tilbage. Vi anbefaler, at du kontakter Curacao Gaming Control Board på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . De kan muligvis yde yderligere hjælp til at løse dette problem. Hvis du har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte mig via e-mail: [email protected] .

Kasinoet kan genåbne denne sag når som helst.

Kære Drakkor,

Efter at have gennemgået de yderligere dokumenter og oplysninger i forbindelse med denne klage, skal jeg ændre status til uberettiget.

De for nylig fremlagte beviser understøtter kasinoets mistanke om samordning. Selvom vi hos Casino Guru ikke betragter det som et brud på vilkår og betingelser at invitere familiemedlemmer til et kasino, er der indikationer på, at du muligvis bruger denne strategi på tværs af flere casinoudbydere. I betragtning af dette tilsyneladende mønster er det udfordrende for os at tro, at dine handlinger blev udført i god tro.

Jeg forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, men vi mener, at dette er den rigtige beslutning baseret på de tilgængelige oplysninger.

For at forhindre lignende situationer i fremtiden anbefaler jeg at undgå henvisningsbonusser eller i det mindste undlade at henvise familiemedlemmer. Tak for din forståelse.

Alt det bedste,

Katarina