Spilleren fra Norge har gennemført alle nødvendige verifikationstrin hos RomanCasino, men er låst ude af sin konto. Selvom han har indsendt de anmodede dokumenter flere gange, herunder et kontoudtog og en iCard-historik, modtager han gentagne anmodninger om dokumentation og ingen svar på sine e-mails. Hans konto forbliver deaktiveret.
Romancasino - Spillerens konto er lukket uden løsning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 11h 57m 25s
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har brug for hjælp med min konto hos RomanCasino.
Jeg foretog adskillige indbetalinger på deres casino og vandt endelig rigtige penge på den sidste indbetaling. Jeg gennemførte alle bekræftelsestrinnene – live selfie, ID og dokumenter – og min konto blev bekræftet.
Et par dage senere blev jeg låst ude. Support fortalte mig, at de havde sendt en e-mail med en anmodning om et dokument, jeg allerede havde uploadet, før min konto blev deaktiveret. Da jeg ikke kunne få adgang til min konto, sendte jeg den igen via e-mail sammen med deres spørgeskema.
Derefter fik jeg intet svar. Da jeg fulgte op, sagde de, at mine dokumenter var under gennemgang. Så bad de om en iCard-opgørelse og en 3-måneders bankopgørelse. Jeg måtte vente til slutningen af maj på at få iCard-opgørelsen og sendte den så hurtigt som muligt.
Efter flere forsinkelser, og hvor jeg bad om opdateringer, fortalte de mig, at iCard-historikken var godkendt – men bad derefter om 3-måneders kontoudtoget igen. Jeg sendte det igen. Så bad de om iCard-historikken endnu en gang, men denne gang ville de have mig til at uploade den via min konto, som stadig er deaktiveret. De bad også om bevis for kilden til midlerne, som jeg allerede har forklaret kommer fra casinogevinster, hvilket tydeligt fremgår af iCard-udtoget.
Jeg har angivet alt, flere gange. Min konto blev bekræftet. De bliver ved med at gentage de samme anmodninger og ignorere mine e-mails. Dette fører ingen vegne, og min konto er stadig deaktiveret. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse denne sag, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet?
- Anmoder casinoet i øjeblikket om flere dokumenter fra dig for at låse din konto op?
- Kan du præcisere, om du har modtaget nogen opdateringer vedrørende status for din konto siden din sidste kommunikation?
- Har du tjekket dine spam- eller uønskede e-mail-mapper for at sikre dig, at du ikke har overset nogen korrespondance fra casinoet?
- Ville du kunne videresende al relevant kommunikation, du har med RomanCasino, til [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Sidste gang jeg sendte dem mit ID var i starten af maj. Hvis du mener dokumenter som bankudtog, sendte jeg dem dem torsdag i sidste uge. De anmoder stadig om dokumenter for at låse min konto op. De pågældende dokumenter er nogle, jeg allerede har givet dem, og jeg har tjekket alle mine e-mails, og de er alle i orden. Ingen af dem er i spam eller papirkurven. Jeg har også sendt dig alle udskrifterne af min kommunikation med dem til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Jeg har gennemgået samtalerne mellem dig og casinoets kundesupport, og det ser ud til, at casinoet har brug for to dokumenter mere fra dig:
- PDF-kontoudtog for kortet, der slutter med **2047 - dette dokument skal indeholde dit navn og bankkontonummer
- finansieringskilde (lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, arv, skilsmisseforlig, salg af ejendom)
Kan du venligst angive, om du har sendt begge disse dokumenter til casinoet? Er de blevet kontrolleret og godkendt? Hvis det er muligt, bedes du venligst sende disse dokumenter til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg er skuffet over, at du overhovedet spurgte mig om dette nu, efter jeg har sendt dig alt. Jeg har allerede indsendt det ønskede dokument (som vist i de udskrifter, jeg sendte dig), og den 19. juni godkendte casinoet erklæringen (som du også tydeligt kunne se i udskrifterne, hvis du tjekkede dem). Dette var den eneste grund til, at jeg indgav klagen, så kontakt casinoet, bekræft, at de har dokumentationen, og løs endelig problemet. Og jeg har fået penge fra casinoet, og jeg bruger de penge til at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du også oplyst din finansieringskilde? Er dette dokument blevet godkendt af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst forklare mig, hvad jeg skal sende dem, når jeg bruger penge fra andre casinogevinster til at spille (det fremgår af den kontoudtog, jeg sendte dem)? Jeg er ærligt talt skuffet over, hvordan denne sag bliver håndteret. Jeg kom her for at bede om hjælp, men jeg har slet ikke fået nogen hjælp indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du prøvet at anmode om en bekræftelse på dine gevinster fra de andre casinoer, hvor du spiller?
Hvis du indbetalte disse gevinster til Roman Casino kort efter at have modtaget dem, kan det være en god idé at forklare Roman Casino, hvor pengene kom fra. Ideelt set kan du underbygge din forklaring med en officiel bekræftelse fra de andre casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, det har jeg gjort nu. Jeg har sendt dem en e-mail med skærmbilleder fra casinoet, så de kan se, at jeg har fået penge, og jeg har sendt dig en udskrift af den e-mail, jeg sendte dem. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har stadig ikke fået noget svar fra dem. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Kan du venligst sende mig de samme skærmbilleder, som du sendte til casinoet, for at bekræfte dine gevinster fra andre spilplatforme? ( [email protected] )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej GhaliaStorm07,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere Romancasino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Er der et problem med de dokumenter, som GhaliaStorm07 har leveret? Alternativt, har du nogen særlige mistanker, som du forsøger at imødekomme ved hjælp af verifikationskravene? Hvis du har beviser, der er relevante for denne sag, bedes du sende dem til [email protected] .
Derudover vil jeg, for at forhindre yderligere forsinkelser, foreslå et verifikationsopkald i realtid mellem begge parter. På grund af antallet af efterspurgte dokumenter og sagens kompleksitet mener jeg, at dette ville være en rigtig god måde at komme videre på og forklare eventuelle uoverensstemmelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang, da de nødvendige dokumenter endnu ikke er fremlagt.
For at fortsætte med den yderligere verifikation af din konto, beder vi dig venligst om at indsende følgende:
En kontoudtog for kontoen, der slutter i 2047. Denne skal uploades via afsnittet "Betalingsbevis" og skal tydeligt vise dit navn og bankkontonummer. Udtoget skal være i PDF-format.
Derudover kræver vi dokumentation, der viser oprindelsen af de midler, der bruges til indbetalinger foretaget på vores platform. Dette kan f.eks. omfatte lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, provenu fra salg af ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseaftale. Dokumentationen skal dække de sidste tre måneder.
Vi sætter pris på dit samarbejde og står til rådighed, hvis du har brug for yderligere afklaring eller assistance.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære GhaliaStorm07,
Kan du give os en opdatering om den nuværende sag? Har du sendt alle de nødvendige dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg sendte bevis på mine gevinster, som I havde anbefalet mig, men de accepterede det ikke som bevis på min finansiering, og jeg forstår ikke hvorfor. Jeg fik faktisk penge fra gevinster på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg vil dog gerne bede dig om at præcisere følgende:
Spilleren oplyser, at kontoudtoget for kontoen, der slutter i 2047, blev indsendt og godkendt den 19. juni. Kan du bekræfte dette?
Angående kilden til pengene, siger spilleren, at indbetalingerne kom fra tidligere casinogevinster. Er der nogen problemer i forbindelse med dette? Har I brug for yderligere dokumentation?
Spilleren hævder også, at han ikke kan uploade dokumenter via sin konto, da den er blokeret. Er dette korrekt? Hvis ja, kan han uploade disse dokumenter via e-mail eller på en anden måde?
Hvis der desuden er specifikke bekymringer (f.eks. uregelmæssig aktivitet, dokumentproblemer eller andre alvorlige mistanker), der forårsager den langvarige gennemgang, bedes du vende tilbage til mig på [email protected] .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at bankudtoget, der blev godkendt den 19. juni, var for kontoen med endelse 0121, ikke den aktuelt anmodede konto med endelse 2047.
De nyligt indsendte skærmbilleder vedrørende casinogevinster er stadig under gennemgang. Vi vil give en opdatering hurtigst muligt.
Hvis det er nødvendigt, kan dokumenter sendes til vores e-mail på , og de vil blive videresendt til det relevante team til behandling.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg har også modtaget en e-mail fra spilleren, der dokumenterer hans korrespondance med jeres support. Efter at have gennemgået den, ser det ud til, at problemet kun bevæger sig i ring. Jeg håber, at vi kan gøre nogle reelle fremskridt denne gang. Som altid, hvis der er problemer, der forsinker processen, så giv mig besked på [email protected] .
Kære GhaliaStorm07,
Kan du give os de dokumenter, du sendte til casinoet? På den måde kan vi se, om de skal accepteres, eller om der reelt er nogen problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Angående den fremlagte dokumentation fra Source of Wealth (skærmbilleder fra casinogevinster), bedes du informere om, at vi kræver en kontoudtog, der viser, at disse gevinster blev overført til brugerens bankkonto. Kontoudtoget skal tydeligt vise brugerens navn og bankkontonummer.
Derudover skal den anmodede erklæring 2047 indsendes i PDF-format.
Bekræftelsesprocessen er blevet forsinket, fordi de nødvendige dokumenter endnu ikke er blevet fremlagt i det korrekte format.
Så snart de nødvendige filer er sendt som svar på vores e-mail eller til den angivne e-mailadresse, vil de straks blive videresendt til det dedikerede verifikationsteam til gennemgang.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
tak for at du gav os mere indsigt i problemstillingen.
Kære GhaliaStorm07,
Jeg mener, at den bedste fremgangsmåde lige nu er, at du sender os de nævnte dokumenter i de ønskede formater. På den måde kan vi selv se, om alt er i orden, og så kan du sende det til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej GhaliaStorm07
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, undskyld ventetiden alle sammen, og tak. Jeg vil bare lige fortælle jer, at jeg har uploadet min kontoudtog for kontoen, der slutter med 2047, som er min icard-bank, og jeg håber, den er i orden nu. Jeg kan ikke logge ind, så jeg sender den til deres e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Tak for dit svar.
Kære casinorepræsentant,
Hold os venligst opdateret om status for verifikationsproceduren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget den kontoudtog, du har fremlagt. Det indsendte dokument dækker dog kun en periode på to måneder (marts-april). Som nævnt oprindeligt har vi brug for kontoudtog, der dækker en fuld periode på tre sammenhængende måneder, helst i PDF-format.
Når vi har modtaget den ekstra måneds kontoudtog, kan vi fortsætte med de næste trin. Du kan sende dokumentet til vores e-mailadresse, ligesom du gjorde med de to foregående indsendelser. Det vil derefter blive videresendt til det dedikerede team til yderligere gennemgang.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for din opdatering.
Kære GhaliaStorm07,
Giv os venligst besked, når du sender casinoet det ønskede dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt i 3 måneder. Jeg har sendt i maj før, men jeg har sendt alt igen nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Tak for opdateringen.
Kære casinorepræsentant,
Vi afventer dit svar og de næste trin, der kræves for at bekræftelsesprocessen kan fortsætte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Vi har modtaget dokumenterne. Dokumentet fra maj er dog ikke egnet til os, da det ikke er i PDF-format (det tillader ikke tekstfremhævning, i modsætning til de to foregående dokumenter). Kan du sende os den originale fil i PDF-format, svarende til dem fra marts og april?
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen. Da sagen har været åben i lang tid, kan du venligst bekræfte, at når den ønskede PDF for maj er modtaget, kan verifikationsprocessen afsluttes? Alternativt, hvilke næste skridt foreslår du?
Dette vil hjælpe begge sider med at undgå yderligere gentagne anmodninger og holde løsningsprocessen gennemsigtig.
Kære GhaliaStorm07,
Kan du venligst sende det pågældende dokument til [email protected] Alternativt, har du allerede sendt den til mig blandt de dokumenter, jeg modtog fra dig i juli?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Beklager, jeg ved ikke hvad der er galt, jeg sendte igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Har du modtaget det ønskede dokument? Bekræft venligst også, om denne kontoudtog er det sidste krav for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Hvis ikke, bedes du angive, om der kræves yderligere dokumenter, så vi kan behandle sagen hurtigere.
Hvis du kan give mig yderligere oplysninger om disse lange forsinkelser, eller hvis du har mistanke om nogen forseelser begået af spilleren, bedes du give mig besked på [email protected] .
Kære GhaliaStorm07,
Har du sendt dokumentet til casinoet? For at undgå yderligere forsinkelser, bedes du også sende mig den originale bankudskrift fra maj i PDF-format direkte til min e-mail. Når jeg modtager den, vil jeg kontrollere, om den opfylder casinoets krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De svarede mig og bad nu om en opgørelse fra juni og juli. Skal jeg sende den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej GhaliaStorm07,
Ja, jeg råder dig til at sende den. Både til casinoet og på [email protected]
Kære casinorepræsentant,
Vi afventer dit svar. Giv os venligst flere oplysninger om sagens nuværende status. Er der andre anmodninger? Hvad er årsagen til forsinkelserne og forlængelsen af sagen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg sender erklæringer til casinoet og også til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Tak for at du har fremsendt de ønskede dokumenter. De er blevet videresendt til vores dedikerede team til gennemgang, og vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Den yderligere anmodning var nødvendig på grund af den betydelige tid, der er gået siden vores oprindelige anmodning.
Vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Vi afventer en opdatering fra din side.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Nu er det blevet klart for mig, at de simpelthen ikke vil betale mig og udsætter min bekræftelse, fordi det, de spurgte mig om i den sidste e-mail, ikke giver mening. De prøver at overbevise mig om, at de penge, jeg modtog og indbetalte på casinoet, ikke er synlige i mine transaktioner, selvom det tydeligt fremgår, at jeg modtog 3000 euro i april og naturligvis kunne have indbetalt 500 til dem. Jeg forstår ikke, hvad der er uklart. Jeg fremhævede disse transaktioner for dem, fordi de tydeligvis ikke ved, hvordan de skal læse dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Tak for at du har fremsendt de ønskede dokumenter, da de er blevet accepteret.
Vi har anmodet om en selfie med dit ID, som du har oplyst, og den er blevet sendt til det dedikerede team.
Derudover beder vi dig venligst om at fremsende en kontoudtog med en detaljeret beskrivelse af de modtagne midler og deres oprindelse, da de uploadede kontoudtog ikke afspejler beløb svarende til de indbetalinger, der er foretaget på vores hjemmeside.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
tak for dit fortsatte samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen.
Som jeg nævnte før, forstår vi, at KYC-verifikation er en vigtig del af casinospil. Af hensyn til gennemsigtighed har vi dog brug for, at du præciserer følgende:
Det ser ikke længere ud til, at nuværende anmodninger er en del af en standard KYC-kontrol. Hvad er årsagen til dette? Er der tale om en bredere undersøgelse af formuekilder? Når det anmodede yderligere dokument er fremlagt, kan du så bekræfte, om spillerens verifikation vil blive betragtet som fuldført, og udbetalingen vil blive behandlet, eller om der er andre udestående krav?
Jeg mener, at det vil hjælpe alle parter med at forstå omfanget af gennemgangen, hvis dette tages op, og det vil undgå gentagne anmodninger frem og tilbage. Hvis der er beviser, som du anser for fortrolige, bedes du give mig besked på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt yderligere oplysninger via e-mail. Gennemgå dem venligst hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt er der ikke indsendt nye dokumenter.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din besked.
Kære GhaliaStorm07,
Hvis casinoet har anmodet om nye dokumenter, bedes du fremsende dem. Jeg vil også gerne råde dig til at forklare eventuelle uoverensstemmelser i din kontoudtog til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget nogen nye e-mails eller anmodninger fra Roman Casino. Det sidste jeg fik var en anmodning om at sende en kontoudtog, der viser den overførsel af penge, jeg brugte til at indbetale. Jeg har allerede sendt den, og den viser tydeligt, hvor mine penge kom fra.
Jeg har forklaret, hvor mine penge kommer fra flere gange, så jeg forstår ikke, hvorfor dette stadig bliver sat spørgsmålstegn ved. Med hensyn til "uoverensstemmelserne" i min bankudskrift, forstår jeg ærligt talt ikke, hvad du mener. Jeg fik udskriften direkte fra min bank og sendte den præcis, som de gav mig den.
Forklar venligst præcis, hvad problemet er, for lige nu føles det bare som om, jeg bliver rodet rundt uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde. For at opdatere tråden om den nuværende sagsbehandling har vi sendt et par spørgsmål til spillerens e-mail.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sendte alt til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din besked.
Kære casinorepræsentant,
Jeg mener, at de oplysninger, vi begge har modtaget, giver et bedre billede af situationen. Mange af de omstridte overførsler svarer til gevinster fra forskellige casinoer. Jeg mener, at den bedste fremgangsmåde lige nu selvfølgelig er at matche overførslerne med spillerens indbetalinger. Ville du være villig til at give os spillerens indbetalingshistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Martin,
Vi har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. Gennemgå dem venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Jeg sender dig en ekstra e-mail snarest.
Kære GhaliaStorm07,
Jeg kunne først matche din indbetaling fra den 5. maj. Kan du venligst fortælle mig, hvilken betalingsmetode du har brugt til dine indbetalinger fra den 28. april? Kan du også sende mig en kontoudtog fra april måned?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig min kontoudtog via e-mail. Den er synlig der, og har casinoet den?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Vi afventer stadig casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Den forrige selfie med dit ID er ikke blevet accepteret. Tag venligst billedet igen, og sørg for, at din underarm, albue og håndfladen, hvor du holder dit ID, er tydeligt synlige. Hele ID-dokumentet skal også være uhindret, fuldt læsbart og ikke dækket af fingre, genskin eller andre genstande.
Derudover, da casinogevinster er blevet nævnt som din kilde til rigdom, skal du fremvise en kontoudtog for april og maj, hvor disse gevinster er synlige.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig.
Kære Martin,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg mener, at spilleren allerede har fremsendt opgørelserne for både april og maj. Hvis dette er en misforståelse, og du i stedet har brug for en fra marts, hvilket efter min mening ville give mening, da nogle af de indbetalinger, der er foretaget i april, ikke kan matches af os, bedes du give os besked i tråden. Jeg vil også svare på din e-mail snarest.
Kære GhaliaStorm07,
Angående selfien, bedes du følge casinoets anvisninger. Hvis du er villig til at sende selfien til min e-mailadresse, så send den til mig på [email protected] , kan vi afgøre, om selfiens kvalitet virker tilstrækkelig, eller give dig yderligere vejledning i, hvordan du kan forbedre dens kvalitet.
Angående kontoudtogene, mener jeg, at fremlæggelse af et fra marts kan hjælpe med at fastslå kilden til de førnævnte april-indbetalinger. Jeg kan se i tråden, at du højst sandsynligt allerede har sendt dette dokument til casinoet. Jeg kan dog ikke finde det i vores kommunikation, og vil derfor gerne bede dig om at sende det til min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt en ny selfie, men jeg forstår ikke, hvorfor du har brug for kontoudtog igen. Gå gennem e-mailen og find dem, jeg sendte den. Eller også udsætter du dette, fordi du vil beholde pengene selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Jeg vil gerne forsikre dig om, at klagebehandlingsprocessen er gratis, og vi modtager ikke penge fra nogen af parterne, uanset det endelige resultat.
Jeg har også tjekket min mail igen, og jeg kan stadig ikke se en kontoudtog fra marts. Vi mener, at denne anmodning er fuldt ud berettiget, da de casinogevinster, du modtog i april, ikke med rimelighed kan betragtes som den oprindelige kilde til de midler, der blev brugt til dine tidligere indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Gutter, jeg har sendt den to gange allerede, jeg har sendt erklæringer fra marts til juli alt. Jeg sender e-mail chathistorikken til Martin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Jeg har svaret på din mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære parter,
Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget spillerens udtalelse fra marts. Jeg vil evaluere den og opdatere tråden i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Tak for at du sendte mig din kontoudtog. Jeg har sendt en yderligere e-mail til casinoet og afventer deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Tak for at du sendte den nye selfie.
Bemærk venligst, at problemet med de indsendte kontoudtog er, at de ikke viser gevinster fra andre casinoer før dine indbetalinger. Som tidligere nævnt er sådanne kontoudtog påkrævet for perioden april - maj, og viser synlige udbetalinger fra andre casinoer.
Hvis du er sikker på, at de nuværende kontoudtog indeholder disse oplysninger, bedes du fremvise bekræftelse fra det respektive casino, f.eks. en kvittering eller et skærmbillede.
De medfølgende skærmbilleder refererer til transaktioner foretaget efter dine indbetalinger til casinoet, mens andre transaktioner ikke fremgår af de indsendte kontoudtog.
Hvis du ikke kan få fat i sådan dokumentation, bedes du kontakte det relevante casino for at anmode om de nødvendige optegnelser.
Hvis du har spørgsmål, så giv os endelig besked.
Kære Martin,
Vi har givet yderligere information via e-mail
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Kære GhaliaStorm07,
Da jeg mener, at marts-opgørelsen er afgørende for at fremskynde processen - kan jeg sende den PDF, du sendte mig, direkte til casinorepræsentanten for at spare tid? Da en stor del af dine casinogevinster blev hævet til Mifinity, kunne du så også fremvise den opgørelse? Jeg tror, det kunne fremskynde processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej GhaliaStorm07
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant
Kan du bekræfte, om du har modtaget opgørelserne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Vi har modtaget din MiFinity-transaktionshistorik og marts-opgørelsen fra iCard, som du tidligere har indsendt. MiFinity-opgørelsen indeholder ikke dit navn eller IBAN, og det er fortsat uklart, hvilke transaktioner der afspejler modtagne gevinster. iCard-opgørelsen bekræfter kontoejerskabet; den specificerer dog heller ikke, hvilke midler der stammer fra sådanne gevinster.
Hvis der fremgår udbetalinger fra andre casinoer på disse kontoudtog, bedes du fremlægge yderligere dokumentation, såsom bekræftelsesmails med udbetalinger, skærmbilleder af din casinoudbetalingshistorik eller betalingsbeviser fra de respektive casinoer. Bemærk venligst, at de e-mails, du tidligere har indsendt, er fra slutningen af juli, mens det krævede bevis skal dække perioden marts og april, før indbetalingerne foretages på din casinokonto.
Hvis du ikke kan finde de relevante e-mails eller dokumentation, anbefaler vi, at du kontakter det respektive casinos supportteam, da de burde kunne give de nødvendige bekræftelser inden for den ønskede tidsramme.
Hvis du har brug for hjælp eller yderligere spørgsmål, så giv os venligst besked.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Angiv venligst de oplysninger, som du bliver bedt om. Jeg mener, at skærmbilleder svarende til gevinster, du modtog i marts, burde være tilstrækkelige til dette.
Giv også venligst casinoet en Mifinity-erklæring med dit navn tydeligt vist. Send mig venligst en besked på [email protected] , i tilfælde af at der er problemer med dette.
Da sagen har trukket ud alt for længe, vil jeg også gerne bede dig om at give os rettidige svar.
Kære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Har du nu overvejet muligheden for at foretage et verifikationsopkald med spilleren?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, mifinity viser ikke navn eller IBAN på kontoudtoget, det kan jeg ikke ændre. Du kan spørge dem. Og angående mine gevinster, vil jeg finde alt, hvad jeg kan, og sende det til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dokumenter til jer begge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej GhaliaStorm07,
Tak for dit hurtige svar.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst en opdatering om situationen. Er de givne oplysninger tilstrækkelige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Undskyld det sene svar, der var behov for en grundig gennemgang. Gevinsterne fra dine udbetalinger er nu accepteret sammen med Mifinity-transaktionshistorikken.
Da de tidligere fremlagte kontoudtog blev indsendt i separate og varierende filer, beder vi dig venligst om at fremsende kontoudtog 2047 som et enkelt dokument, der dækker en periode på tre måneder (april, maj og juni). Download venligst kontoudtoget direkte fra din bankapp, eller kontakt din banks supportteam for at få det. Brug af filfletningsværktøjer er ikke tilladt; dokumentet skal leveres som udstedt af din bank.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen.
Kære GhaliaStorm07,
Jeg er glad for at høre, at casinoet nu har accepteret både din Mifinity-transaktionshistorik og bevis for gevinster.
På nuværende tidspunkt er der kun en officiel kontoudtog for april, maj og juni tilbage. Download den direkte fra din bankapp, eller anmod om den fra din banks kundesupport. Dette burde blot være en enkelt PDF med alle måneder dækket. Når denne er leveret, forventer vi, at verifikationen fortsætter uden yderligere komplikationer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej GhaliaStorm07
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære alle, jeg har allerede sendt opgørelser for marts, april, maj, juni og juli.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Jeg forstår fuldt ud frustrationen over processen, men dette virker virkelig som det sidste krav. Fremvis venligst de anmodede dokumenter. Du kan også sende dem til mig, så videresender jeg dem til casinorepræsentanten.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst bekræfte dette? Hvis der er andre forhindringer, bedes du venligst give os besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære GhaliaStorm07,
Den sidste e-mail, vi modtog med dokumenter, er dateret 13. november og indeholder filer relateret til dine casinogevinster. Alle tidligere kontoudtog blev leveret som separate filer, og nogle af dem blev indsendt i forskellige formater.
Vi har endnu ikke modtaget dokumentation i form af en enkelt kontoudtog for kontoen, der slutter i 2047, som dækker en sammenhængende periode på tre måneder (april, maj og juni). Hvis du ikke kan downloade én kontoudtog for den ønskede periode via din netbank eller mobilbank, anbefaler vi, at du kontakter din bank direkte for at få det nødvendige dokument.
Hvis din bank ikke kan fremvise denne dokumentation, bedes du sende os en udskrift eller skærmbilleder af din korrespondance med dem, der bekræfter dette.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej GhaliaStorm07
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
