Spilleren fra Peru indgav en formel klage mod Roman Casino for ikke at have behandlet hans udbetaling på €218,37. Trods en tidligere udbetaling i starten, pålagde casinoet ham urimelige dokumentationsanmodninger og ignorerede hans opfølgende e-mails, hvilket førte til annullering og blokering af hans gevinster. Klageteamet forsøgte at mægle ved at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men spilleren undlod at reagere på anmodninger om nødvendig dokumentation. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Romancasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 218 €
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Roman Casino for ikke at have behandlet min legitime udbetaling på €218,37.
Jeg tilmeldte mig deres velkomsttilbud, opfyldte alle omsætningskrav og hævede i første omgang €350 den 13. august, som blev behandlet efter en bekræftelse, der inkluderede bevis for betaling og et livefoto.
Den 15. august anmodede jeg om en anden udbetaling på €218,37.
Siden da har casinoet gentagne gange forsinket betalinger ved at stille urimelige og umulige dokumentationskrav. De anmodede om dokumenter såsom bevis for ejerskab af min selvforvaltede Exodus-wallet og optanknings-/kontoudtog, der ikke eksisterer. Jeg forklarede dette gentagne gange og fremlagde i stedet verificerbare blockchain-transaktions-ID'er som bevis for indbetalinger.
Den 1. september bekræftede casinoet, at min konto var verificeret. På trods af dette blev min udbetaling annulleret den 5. september.
Den 6. og 8. september anmodede de igen om yderligere umulige dokumenter. Jeg svarede den 9. september med en forklaring og bevis for betaling via blockchain.
Mine efterfølgende opfølgende e-mails (21. og 28. september) er blevet ignoreret.
Denne adfærd udgør hindring af udbetalinger og manglende honorering af gevinster. Jeg anmoder om, at Roman Casino tvinges til at behandle min udbetaling på €218,37 uden yderligere forsinkelse.
Jeg kan fremlægge alle støttende beviser:
E-mails og korrespondance med casinoet.
Blockchain-transaktions-ID'er, der viser indbetalinger.
Skærmbilleder af min konto og annulleret udbetaling.
Med venlig hilsen,
Carlos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Romancasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du brugt den samme betalingsmetode til dine indbetalinger og din første udbetaling?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de verifikationskrav, du beskriver i dit indlæg, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg spillede spilleautomater på dette casino.
Jeg brugte den samme betalingsmetode til min indbetaling og første udbetaling.
Jeg videresender mine e-mails til dig på din e-mail.
Tak,
Carlos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Carlos6969,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Romancasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana og Carlos6969,
I denne situation kan spilleren fremvise et dokument, der viser genopfyldningen af deres Binance-wallet eller exchange-konto - skærmbilleder fra disse platforme eller anden dokumentation, der viser en positiv saldo, er acceptable.
Vi anerkender, at verifikationsprocessen kan være tidskrævende og kan kræve ekstra indsats, men det er et vigtigt compliance-trin på vores platform. Som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at anmode om identifikationsdokumenter og verificere ind- og udbetalingsmetoder. Uden den nødvendige samarbejdsvilje og dokumentation fra spilleren kan vi ikke fortsætte sagen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Romancasino-repræsentant,
Tak for dit svar. Spilleren har oplyst sit transaktions-ID, der viser indbetalingen, til casinoet. Vi mener, at dette er tilstrækkeligt til at bekræfte indbetalingen og frigive spillerens penge.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Carlos6969,
Bemærk venligst, at de anmodede dokumenter er nødvendige for at bekræfte ejerskabet af din wallet, da denne verifikation endnu ikke er gennemført og er en del af vores standard AML-procedure.
Derudover vil disse dokumenter hjælpe os med at verificere formuens kilde og sikre, at midlerne stammer fra legitime kilder.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Carlos6969
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Roman Casino-support,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at Exodus er en ikke-depotbaseret tegnebog, hvilket betyder, at den ikke leverer brugerkonti, identitetsbekræftelse eller dokumentation, der kan tjene som "bevis for ejerskab". Tegnebogen er fuldt decentraliseret og kontrolleres udelukkende af indehaveren af de private nøgler.
For at bekræfte ejerskabet kan jeg igen give følgende:
Et skærmbillede af min Exodus-wallet, der tydeligt viser min wallet-adresse og seneste transaktioner, inklusive betalingen foretaget til jeres casino.
Betalingens transaktions-ID (hash), som kan verificeres offentligt på blockchainen og bekræfter, at pengene stammer fra min wallet.
Desværre kan Exodus ikke udstede personlig dokumentation eller erklæringer, der indeholder mit navn eller andre identificerende oplysninger, da de ikke indsamler disse oplysninger.
Bekræft venligst, om denne dokumentation er acceptabel til verifikationsformål.
Med venlig hilsen,
Carlos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Carlos6969,
Tak for dit samarbejde og for at du tog dig tid til at hjælpe os med bekræftelsesprocessen.
For at fortsætte med verifikationen af din konto, beder vi dig venligst om at fremvise et dokument, der bekræfter indbetalingen til din e-wallet. Dette dokument skal tydeligt vise, at e-walleten tilhører dig, og skal indeholde oplysninger om den transaktion, der blev brugt til at finansiere den.
Som eksempel kan du indsende en bankudtog eller et andet officielt finansielt dokument, der viser e-wallet-oplysningerne og den specifikke indbetalingstransaktion, der er foretaget for at genopfylde din wallet. Sørg for, at alle relevante oplysninger er tydeligt synlige, mens du holder eventuelle irrelevante detaljer skjult, hvis du foretrækker det.
Vi sætter stor pris på din forståelse og hurtige respons, da dette vil hjælpe os med at færdiggøre verifikationen af din konto uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Carlos6969
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
