Spilleren fra Norge indgav en klage over yderligere verifikationsanmodninger fra Roman Casino, på trods af at have gennemført alle tidligere verifikationstrin. Han argumenterede for, at kravene om "bevis for ejerskab af kryptowallet" og en "liste over transaktioner" var teknisk umulige på grund af karakteren af ikke-depotbaserede wallets. Han anmodede om, at hans udbetaling blev behandlet baseret på den allerede indsendte verifikation. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på casinoets forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev lukket af klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Romancasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af overdreven verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at indsende en klage vedrørende den yderligere verifikation på romancasino.
Jeg har allerede gennemført alle dine ønskede bekræftelsestrin, herunder:
E-mailbekræftelse
SMS-bekræftelse
Liveverifikation (KYC)
Adressebekræftelse
Indsendelse af en stemplet transaktionshash, der beviser min kryptoindbetaling.
Skærmbillede af transaktionen fra min Exodus-wallet, der viser
beløb, dato og transaktions-ID
På trods af dette beder du nu om "bevis for ejerskab af kryptowallet" og en "liste over transaktioner med de seneste indbetalinger synlige".
Denne anmodning er teknisk umulig af følgende årsager:
Sådan fungerer Exodus (og alle ikke-depotbaserede tegnebøger):
Exodus er en ikke-depotbaseret tegnebog, hvilket betyder, at jeg kontrollerer mine private nøgler, og ingen tredjepart har adgang til mine penge.
Der er ingen "kontoudtog" eller "kontoejerskabscertifikat", som Exodus kan udstede, fordi Exodus ikke opbevarer mine midler – midlerne findes på selve blockchainen.
Bevis for ejerskab er allerede givet via underskrevet transaktion:
Den transaktionshash, jeg har angivet, er et kryptografisk bevis på, at jeg ejede den afsendende tegnebog på transaktionstidspunktet.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg endda underskrive en besked med min tegnebogs private nøgle for at bevise ejerskab igen, men der findes ikke noget, der hedder et officielt "tegnebogsejerskabsdokument".
Blockchain-transparens gør din anmodning overflødig:
Alle kryptotransaktioner kan offentligt verificeres på blockchain explorer.
Enhver kan verificere afsenderadresse, modtageradresse, tidsstempel og transaktionsbeløb ved hjælp af den hash, jeg allerede har angivet.
Transaktionshistorik er ikke en rimelig KYC-anmodning:
Hvis jeg beder om hele min transaktionshistorik, ville det afsløre irrelevante private økonomiske oplysninger, som er irrelevante for dine AML- eller KYC-forpligtelser.
I betragtning af ovenstående er din nuværende efterspørgsel teknisk umulig at opfylde på den måde, du anmoder om, og det er ikke et standard KYC-krav for kryptovalutatransaktioner.
Jeg beder jer respektfuldt om at behandle min udbetaling baseret på den komplette bekræftelse, jeg allerede har givet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Romancasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele samtalen med casinoet om emnet, så modtager og afsender kan identificeres?
- Siden hvornår har du prøvet at hæve dine gevinster og fuldføre verifikationen?
- Har du hævet gevinster fra casinoet tidligere? Hvor mange penge har du indbetalt?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails eller chattransskriptioner for bedre at understøtte din klage til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
For to uger siden blev min konto bekræftet. Kort efter begyndte platformen at anmode om yderligere dokumentation, som det er umuligt at fremlægge.
Jeg kunne foretage én vellykket udbetaling umiddelbart efter kontoverifikationen. Mine samlede indbetalinger beløber sig til €200.
Jeg har kun spillet spilleautomater uden at bruge nogen bonusser — alt spil foregik med mine egne indbetalte penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej S76v12,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Romancasino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære S76v12,
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang. Dette er en standardprocedure, der sikrer sikkerheden på vores platform. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser har vi ret til at anmode om identifikationsdokumenter og verificere ind- og udbetalingsmetoder.
For at fortsætte har vi brug for:
Et tydeligt skærmbillede af din Exodus-wallet-grænseflade, der viser din wallet-adresse. Hvis oplysningerne ikke er synlige, bedes du kontakte din wallet-support, så kan de hjælpe dig med det nødvendige dokument.
Dokumentationen er påkrævet som bevis for ejerskab af den tegnebog, der blev brugt til at indbetale penge i casinoet.
Et skærmbillede eller en eksporteret liste over transaktioner fra din Exodus-wallet, der viser den indbetaling, der er foretaget på vores platform. Sørg for, at transaktionens hash, beløb og dato er tydeligt synlige.
Sørg for, at dit skærmbillede ikke afslører din 12-ords gendannelsesfrase eller andre følsomme private nøgleoplysninger. Af hensyn til din sikkerhed må du aldrig dele disse oplysninger med nogen, heller ikke vores team.
Hvis du har brug for yderligere instruktioner eller hjælp til at udarbejde dit ejerskabsbevis eller din transaktionsliste, bedes du give os besked.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære S76v12,
Vi beder dig venligst om at uploade de ønskede dokumenter, så vi kan fortsætte med denne sag.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har uploadet præcis det, de bad om, men det blev afvist ... igen ...
Det føles som om Roman.casino ikke forstår, hvordan ikke-depotbaserede tegnebøger fungerer - DU KAN IKKE VEDHÆFTE DIT NAVN TIL DEN IKKE-DEPOSTABLE TEGNEBOG. Eller også prøver de bare at gøre folk vrede og spille pengene væk!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære RomanCasino,
Kunne du venligst præcisere årsagen til afvisningen af spillerens dokumenter?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej S76v12,
Bemærk venligst, at vi stadig har brug for en liste over transaktioner fra din Exodus-wallet, hvor din indbetaling foretaget i casinoet fremgår af den nævnte transaktionsliste.
Det dokument, du har fremlagt, refererer kun til en enkelt transaktion, ikke den komplette liste. Disse oplysninger er nødvendige for at bekræfte ejerskabet af din krypto-wallet, da de tidligere anmodede oplysninger stadig mangler.
Fremsend venligst den komplette transaktionsliste hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære S76v12, jeg forstår din frustration over den langvarige verifikationsproces. For at kunne fortsætte med denne klage, vil jeg dog gerne bede dig om at fortsætte med at uploade de ønskede dokumenter.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej S76v12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har nu uploadet alle transaktioner fra min wallet i alt 8 skærmbilleder. Vil det være nok?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Romancasino, kan I venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har fremlagt, er tilstrækkelige til verifikationsprocessen?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet er nu over to måneder siden, og Roman Casino fortsætter med at beskrive dette som "standardprocedure". Jeg har erfaring med kryptovalutatransaktioner og har leveret enhver rimelig form for verifikation. Anmodningerne fra casinoet går langt ud over, hvad der er standard eller teknisk muligt for at bekræfte ejerskab af tegnebogen.
Trods fuld overholdelse har jeg stadig ikke modtaget mine penge.
Hvis dette virkelig afspejler deres standardbekræftelsesproces, vil jeg råde andre spillere til at være forsigtige, før de indbetaler her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej S76v12,
Tak for dit samarbejde.
Vi vil gerne præcisere, at du for at fuldføre verifikationen af din konto skal uploade et tydeligt skærmbillede, der viser en liste over transaktioner fra din wallet. Sørg for, at indbetalingen til vores casino er synlig på dette skærmbillede, da dette bekræfter, at pengene stammer fra din personlige wallet. Bemærk venligst, at vi ikke kræver otte separate skærmbilleder af indbetalinger, men kun ét skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser, at din indbetaling er inkluderet blandt de anførte transaktioner.
Når det korrekte dokument er indsendt, kan vi fortsætte med verifikationsprocessen i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg vil uploade filen igen, selvom de ønskede oplysninger allerede er blevet angivet og afvist uden grund. Jeg vil også gerne have Casino.guru til at bekræfte, om dette skærmbillede indeholder alt det nødvendige, da der ikke er nogen alternativ måde at vise Litecoin-transaktionen på.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at uploade igen, men det kan jeg ikke. Jeg får hele tiden "noe går galt", hvilket betyder, at noget gik galt. Jeg sendte det via e-mail. Kan roman-casino læse e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Romancasino, det seneste skærmbillede fra spilleren ser ud til at være i overensstemmelse med dine instruktioner. Kan du bekræfte, om dokumentet er blevet accepteret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære S76v12,
Tak for at du har fremsendt det ønskede dokument. Vi er glade for at kunne meddele, at det er blevet godkendt af vores team.
For at fortsætte med verifikationen af din konto har vi sendt dig en e-mail med et kort spørgeskema. Sørg for at besvare alle spørgsmålene i e-mailen og desuden vedlægge et dokument, der viser genopfyldningen af din kryptovalutakonto. Dette kan være en bekræftelse af køb af en vekselbørs, en kvittering for direkte bankoverførsel eller et lignende dokument, der bekræfter pengenes kilde.
Når vi har modtaget det udfyldte spørgeskema og den nødvendige dokumentation, fortsætter vi med den sidste fase af din kontoverifikation.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej S76v12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
