Spilleren fra Spanien har problemer med at hæve penge fra sin RomanCasino-konto på grund af løbende verifikationsproblemer. Kundesupport anmoder ofte om forskellige dokumenter, som efterfølgende afvises, hvilket får ham til at tro, at dette er en forsinkende taktik.
Romancasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 19h 56m 44s
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg prøver at hæve penge fra min RomanCasino-konto, men de vil ikke bekræfte det. Hver gang jeg kontakter kundesupport, beder de om et nyt dokument, og så afviser de det dagen efter. De ser ud til at bruge kontobekræftelse som en forsinkende taktik for at undgå at betale. Kan jeg få hjælp til dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ceausescu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte dokumenter, der blev accepteret som bevis for identitet, jeg sendte dokumenter, der blev accepteret som bevis for indbetaling, og de accepterer ikke de dokumenter, jeg sendte, som bevis for penge, selvom jeg sendte de dokumenter, de bad om via chatten.
Bevis for penge for en enkelt indbetaling på 150 euro, som jeg lavede på casinoet. Pengene går gennem en bank, derefter gennem en tegnebog, og de accepterer ikke dokumenter sendt af disse enheder, de kunne ikke være mere latterlige.
Sidste gang jeg sendte dokumenter var for 2 uger siden.
Jeg tog skærmbilleder og videoer af de dokumenter, de bad om, sendte dem, og dagen efter afviste de dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ceausescu,
Mange tak for dit svar.
Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
På nuværende tidspunkt er der ingen dokumenter, der afventer verificering. Der er kun dokumenter, der blev accepteret, og dokumenter, der blev afvist.
Jeg sendte de dokumenter, de anmodede om, via chatten, og dagen efter afviste de dem uden forklaring. Så, dagen efter, da jeg kontaktede dem via chatten, bad de om et andet dokument, som de derefter også afviste.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ceausescu,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , alternativt kan du også vedhæfte skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig en e-mail med nogle samtaler med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ceausescu, tak for din e-mail. Jeg kan desværre ikke åbne de skærmoptagelser, du har inkluderet i e-mailen. Kunne du prøve at sende beviserne i et andet format?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Har du nogle forslag eller råd til, hvordan jeg kan sende optagelserne, så jeg kan åbne dem? Og hvorfor kan du ikke åbne dem på samme måde, som jeg sendte dem? Alle filerne åbner sig for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ceausescu, ville det være muligt for dig at vedhæfte samtalen som skærmbilleder i en e-mail i stedet for at dele den via Google Drev? Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg redigerer videoerne med samtalerne og tager skærmbilleder og sender dem til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ceausescu,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ceausescu,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Romancasino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Romancasino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang, da vi har brug for yderligere dokumenter, der viser kilden til pengene. Dette dokument skal indeholde den/de indbetaling(er) foretaget på din casinokonto, sammen med alle transaktioner, der dækker en periode på tre måneder.
Da anmodningen blev fremsat i april 2025, bedes du fremsende en kontoudtog for månederne februar, marts og april 2025. Indsendelse af dette dokument er påkrævet som en del af vores procedurer til bekæmpelse af hvidvaskning af penge, som er beskrevet nederst på vores hjemmeside.
Du kan gennemgå din indbetalingshistorik i afsnittet med transaktionsoplysninger og uploade de nødvendige dokumenter via din bekræftelsesside. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg foretog en enkelt indbetaling på 150 euro hos romancasino via paysafecard og sendte min 3-måneders paysafecard-historik, og den blev accepteret.
Hvorfor skal jeg sende en kontoudtog, der dækker tre måneder, hvis jeg aldrig har brugt banken til at foretage en indbetaling? Er der nogen forklaring her? Hvad har banken at gøre med paysafecard? Nogen forklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Hvad er RomanCasinos AML-procedurer?
Jeg kan ikke se disse procedurer, fordi jeg ikke kan få adgang til dem, og jeg har fået at vide, at det ikke er sikkert at indlæse din side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Romancasino,
Kunne du venligst give en forklaring på den nuværende situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ceausescu,
Vi vil gerne præcisere, at de fremlagte Paysafe-opgørelser refererer til én dato (15/04/2025). Da de ikke dækker den krævede periode på 3 måneder, kan de ikke accepteres.
Kan du venligst sende os din Paysafe-kortopgørelse for en periode på 3 måneder, med alle transaktioner synlige, inklusive den foretagne indbetaling?
Du kan uploade dokumentet via bekræftelsessiden på din konto eller sende det via e-mail til support@romancasino.com med emnelinjen "CasinoGuru". Den vil blive videresendt til vores dedikerede team til gennemgang.
Hvis du har problemer med at få adgang til siden, anbefaler vi, at du dobbelttjekker linket, bruger den officielle app eller rydder din cache og cookies, før du tilgår casinoet via Google Chrome.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Romancasino,
Tak for opdateringen og for at give en afklaring.
Kære Ceausescu,
Vi afventer tålmodigt din opfølgning vedrørende processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Se venligst alle de dokumenter, jeg har sendt, inklusive 3-måneders paysafecard-historikken og 6-måneders paysafecard-historikken, som de har accepteret.
Jeg har ikke et paysafecard, og du kan se, at den indbetaling, jeg foretog på casinoet, vises i den indsendte historik.
Jeg kan stadig ikke få adgang til casinoets hjemmeside, og det er ikke et spørgsmål om at rydde cookies og cache. Kan du indsætte den officielle hjemmesideadresse her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ceausescu,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået al kommunikation og uploadet filer. Den eneste fremlagte Paysafecard-opgørelse dækker datoen den 15. april. Som tidligere nævnt kan dette dokument ikke accepteres på grund af dets begrænsede varighed.
Den officielle hjemmeside, https://romancasino.com/, er fuldt operationel. Hvis du støder på problemer med at få adgang til den, bedes du sende filerne direkte til vores support-e-mail på support@romancasino.com , og de vil blive videresendt til det dedikerede team til gennemgang.
Derudover kan du få adgang til casinoet via den officielle app.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så giv os endelig besked.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg kan stadig ikke få adgang til romancasinos hjemmeside, og jeg har søgt online efter mirror-sider, men ingen af dem virker. De fleste omdirigerer dig til andre casinoer, der tilhører samme firma, eller til sider, der simpelthen ikke indlæses.
Nu er mit spørgsmål, om du har blokeret mig, eller om myndighederne her har blokeret dig.
Jeg ved, at jeg har sendt hele paysafecard-historikken, og den fremgår af min profil, men da jeg ikke kan få adgang til den, kan jeg ikke bevise det, men jeg sender den til dig igen via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Ceausescu,
Tak for den omfattende Paysafe-kortopgørelse. Slutdatoen er dog den 12. april 2025, mens din første indbetaling på 100 EUR blev foretaget den 15. april 2025. Kan du venligst sende en opgørelse igen, der inkluderer indbetalingen til din casinokonto?
Tak for din forståelse og tålmodighed. Vores team undersøger også problemet med webstedets tilgængelighed og vil i mellemtiden holde dig opdateret om status for din bekræftelse via e-mail eller i denne klagetråd.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig en opgørelse fra d. 15/01/2025 til d. 15/04/2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Romancasino,
Tak for opdateringen og for at du fortsætter med at gennemgå de fremlagte dokumenter.
Kære Ceausescu,
Tak for at du informerede os om, at du har sendt den opdaterede Paysafecard-opgørelse for perioden fra 15/01/2025 til 15/04/2025. For at sikre, at vi gennemgår det samme dokument som casinoet, bedes du venligst sende den relevante opgørelse til min e-mail på hadi.a@casino.guru også?
Det vil give mig mulighed for at gennemgå det fra min egen side og bedre forstå det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ceausescu,
Tak for at du har fremsendt dokumentet, der dækker den nødvendige periode. Ved nærmere gennemgang ser det dog ud til, at dokumentet er blevet ændret.
Bemærk venligst, at det i henhold til vores vilkår og betingelser (paragraf 7.5) er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter, der indsendes som en del af KYC-processen, er ægte. Fremvisning af falske eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indbetalinger og potentielle gevinster.
Vi beder venligst om at fremsende det originale dokument, der dækker den krævede 3-måneders periode, inklusive datoen for din indbetaling til din casinokonto.
Kære Hadi,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Romancasino,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. Jeg vil gennemgå dens indhold og holde dig opdateret om situationen, så snart jeg har flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Baseret på de oplysninger og beviser, der er modtaget fra begge parter, vil jeg gerne præcisere et par punkter.
Kære Romancasino:
Ville afspillerens skærmoptagelse være tilstrækkelig i stedet for PDF-filen? Hvis ikke, kan du så specificere præcis, hvad dokumentet skal indeholde, og i hvilket format?
Kære Ceausescu:
Kunne du venligst også sende videooptagelsen af dine Paysafecard-transaktioner til casinoet?
Dette vil hjælpe med at sikre, at vi har en klar forståelse og kan fremskynde verifikationsprocessen effektivt.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Videobevis kan accepteres som understøttende bevis, hvis visse betingelser er opfyldt:
Først skal du optage din skærm, mens du viser din Paysafe-transaktionshistorik på din enhed. Den viser alle transaktioner i en periode på tre måneder (februar, marts og april 2025).
Mens du optager, skal du derefter downloade dokumentet direkte fra den officielle Paysafe-app eller -hjemmeside og straks sende det til vores support-e-mailadresse. Dette vil hjælpe os med at bekræfte, at den fil, du har indsendt, er den samme, som du har downloadet fra kilden.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen i henhold til vores vilkår og betingelser kun kan gennemføres med uredigerede og originale dokumenter.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg har lige sendt det ønskede dokument med posten.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for begge svar
På nuværende tidspunkt afventer vi den næste opdatering fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ceausescu,
Tak for at du har fremlagt dokumentet.
For at fortsætte med din kontoverifikation, bedes du give en præcisering vedrørende følgende fire transaktioner på din paysafecard-opgørelse:
- 12/04/2025 kl. 11:38 CEST
- 12/04/2025 kl. 23:27 CEST
- 15/04/2025 kl. 19:56 CEST
- 15/04/2025 kl. 19:57 CEST
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Hvad laver vi her? Hvorfor skal jeg forklare andre transaktioner på min konto? Disse transaktioner, du har spurgt mig om, stemmer ikke overens med den indbetaling, jeg foretog på casinoet.
Kan Casinoguru gribe ind? Hvorfor skal jeg forklare, hvorfor jeg bruger mine penge på det ene eller det andet?
De beder dig om at bekræfte den indbetaling, du har foretaget på casinoet, og derefter om at forklare andre transaktioner på kontoudtoget?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Romancasino,
Tak for dit svar.
Kan I venligst forklare, hvorfor spilleren skal forklare yderligere transaktioner på deres Paysafecard-udtog, som ikke er relateret til den indbetaling, der er foretaget til jeres casino?
Forklar også venligst, hvordan denne anmodning er relevant for verifikationen af finansieringskilden i dette tilfælde.
Tak på forhånd for din afklaring.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej!
Nødvendigheden af at præcisere karakteren af disse transaktioner stammer fra vores AML-procedurer, som er synlige nederst på webstedet. Da transaktionerne fandt sted i umiddelbar nærhed af indbetalinger foretaget på vores platform, er det vigtigt at identificere deres oprindelse for at sikre fuld sikkerhed på vores platform.
Derudover kunne vi ikke genskabe det rapporterede problem, da vi tilgik webstedet, da platformen i øjeblikket kører med fuld kapacitet uden tekniske afbrydelser. Vi anbefaler at udføre en komplet fejlfindingsproces, herunder at tilgå webstedet fra en anden enhed, deaktivere enhver VPN-brug eller bruge den officielle mobilapplikation.
Bemærk venligst, at alle verifikationsanmodninger udføres i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som blev accepteret ved registrering. Når de ønskede oplysninger er angivet, kan vi straks fortsætte med verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Jeg foretog en enkelt indbetaling på romancasino, og der er ingen andre tætte forbindelser mellem denne indbetaling og andre transaktioner på min paysafecard-konto. Dette er en forsinkende taktik, ikke hvidvaskning af penge. Transaktionen fremgår tydeligt af kvitteringen, og intet casino har bedt mig om at forklare andre transaktioner på min konto.
Casinoet er utilgængeligt fra både computere og mobile enheder, og jeg bruger ikke en VPN, og jeg kan heller ikke downloade applikationen. Det ser ud til, at I bliver blokeret overalt for at være bedrageriske.
I betragtning af din onde tro anmoder jeg dig om at give mig den relevante dokumentation vedrørende den indbetaling, jeg foretog på dit casino, et dokument fra din konto, der viser alle de indbetalinger, du har modtaget i løbet af 3 måneder, og som også viser den transaktion, du har modtaget fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Romancasino,
Tak for dit svar.
Vi forstår vigtigheden af AML-procedurer. Disse kontroller bør dog forblive rimelige og forholdsmæssige i forhold til situationen. I dette tilfælde foretog spilleren en lav indbetaling via Paysafecard og har allerede fremlagt en transaktionshistorik, der dækker den krævede periode, inklusive den relevante indbetaling.
Kan du venligst præcisere:
- Hvorfor skal spilleren forklare transaktioner, der ikke er relateret til indbetalingen?
- Hvordan er disse transaktioner relevante for verifikationen af midlernes kilde?
Du nævnte også tidligere, at dokumentet tilsyneladende var ændret. Angiv venligst, hvilket problem der blev identificeret, så spilleren kan reagere korrekt.
Kære Ceausescu,
Indtil videre bedes du give korte forklaringer på de ønskede transaktioner (f.eks. køb, overførsel osv.), da dette kan hjælpe med at fremme processen.
Vi vil fortsat overvåge situationen.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Hadi,
Hvilken forklaring kan gives på PIN-koder, der er numeriske koder bestående af 16 cifre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Ceausescu,
Du behøver ikke at forklare selve pinkoderne. Skriv blot en kort note for hver transaktion, f.eks. køb eller brug online. Dette vil hjælpe casinoet med at bekræfte din indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseHej,
De fire transaktioner, som casinoet beder mig om at forklare, er disse:
Den indbetaling jeg foretog på casinoet er denne:
Kan casinoet forklare, hvad reload-koder har at gøre med den indbetaling, jeg har foretaget? Hvis de ikke kan se indbetalingen, har jeg allerede sendt dem det dokument, de anmodede om. Jeg sender dem dette skærmbillede, og hvis jeg ikke kan tegne det for dem, hvilken forklaring ønsker de så fra mig?
Jeg er ekstremt ked af den måde, jeg bliver behandlet på. De behandler mig som en kriminel og kræver den ene forklaring efter den anden fra mig, når det er dem, der er de kriminelle. I fem år har intet casino nogensinde bedt mig om at sende så meget dokumentation eller give så mange forklaringer, og de har altid afvist alt, hvad jeg har sendt, og konstant krævet mere og mere dokumentation eller forklaringer.
Automatisk oversættelse:
