Spilleren fra Spanien har problemer med at hæve penge fra sin RomanCasino-konto på grund af løbende verifikationsproblemer. Kundesupport anmoder ofte om forskellige dokumenter, som efterfølgende afvises, hvilket får ham til at tro, at dette er en forsinkende taktik.
Romancasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 7h 10m 32s
Romancasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg prøver at hæve penge fra min RomanCasino-konto, men de vil ikke bekræfte det. Hver gang jeg kontakter kundesupport, beder de om et nyt dokument, og så afviser de det dagen efter. De ser ud til at bruge kontobekræftelse som en forsinkende taktik for at undgå at betale. Kan jeg få hjælp til dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ceausescu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg sendte dokumenter, der blev accepteret som bevis for identitet, jeg sendte dokumenter, der blev accepteret som bevis for indbetaling, og de accepterer ikke de dokumenter, jeg sendte, som bevis for penge, selvom jeg sendte de dokumenter, de bad om via chatten.
Bevis for penge for en enkelt indbetaling på 150 euro, som jeg lavede på casinoet. Pengene går gennem en bank, derefter gennem en tegnebog, og de accepterer ikke dokumenter sendt af disse enheder, de kunne ikke være mere latterlige.
Sidste gang jeg sendte dokumenter var for 2 uger siden.
Jeg tog skærmbilleder og videoer af de dokumenter, de bad om, sendte dem, og dagen efter afviste de dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ceausescu,
Mange tak for dit svar.
Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
På nuværende tidspunkt er der ingen dokumenter, der afventer verificering. Der er kun dokumenter, der blev accepteret, og dokumenter, der blev afvist.
Jeg sendte de dokumenter, de anmodede om, via chatten, og dagen efter afviste de dem uden forklaring. Så, dagen efter, da jeg kontaktede dem via chatten, bad de om et andet dokument, som de derefter også afviste.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ceausescu,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , alternativt kan du også vedhæfte skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig en e-mail med nogle samtaler med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ceausescu, tak for din e-mail. Jeg kan desværre ikke åbne de skærmoptagelser, du har inkluderet i e-mailen. Kunne du prøve at sende beviserne i et andet format?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Har du nogle forslag eller råd til, hvordan jeg kan sende optagelserne, så jeg kan åbne dem? Og hvorfor kan du ikke åbne dem på samme måde, som jeg sendte dem? Alle filerne åbner sig for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ceausescu, ville det være muligt for dig at vedhæfte samtalen som skærmbilleder i en e-mail i stedet for at dele den via Google Drev? Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg redigerer videoerne med samtalerne og tager skærmbilleder og sender dem til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ceausescu,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ceausescu,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Romancasino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Romancasino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang, da vi har brug for yderligere dokumenter, der viser kilden til pengene. Dette dokument skal indeholde den/de indbetaling(er) foretaget på din casinokonto, sammen med alle transaktioner, der dækker en periode på tre måneder.
Da anmodningen blev fremsat i april 2025, bedes du fremsende en kontoudtog for månederne februar, marts og april 2025. Indsendelse af dette dokument er påkrævet som en del af vores procedurer til bekæmpelse af hvidvaskning af penge, som er beskrevet nederst på vores hjemmeside.
Du kan gennemgå din indbetalingshistorik i afsnittet med transaktionsoplysninger og uploade de nødvendige dokumenter via din bekræftelsesside. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Romancasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Jeg foretog en enkelt indbetaling på 150 euro hos romancasino via paysafecard og sendte min 3-måneders paysafecard-historik, og den blev accepteret.
Hvorfor skal jeg sende en kontoudtog, der dækker tre måneder, hvis jeg aldrig har brugt banken til at foretage en indbetaling? Er der nogen forklaring her? Hvad har banken at gøre med paysafecard? Nogen forklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Hvad er RomanCasinos AML-procedurer?
Jeg kan ikke se disse procedurer, fordi jeg ikke kan få adgang til dem, og jeg har fået at vide, at det ikke er sikkert at indlæse din side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Romancasino,
Kunne du venligst give en forklaring på den nuværende situation?
Automatisk oversættelse:
