Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi rådede ham i første omgang til at vente på KYC og casinoets behandlingstid, da han skulle indsende bekræftelsesdokumenter. Hans udbetaling blev senere annulleret, og gevinsterne blev returneret til hans konto, hvorefter han anmodede om en ny udbetaling. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var løst.
Roo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$4.000
Roo Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Så jeg har foretaget to udbetalinger samme dag, og det tog en uge for dem at udbetale den ene, men der er stadig én udestående. Jeg er ikke sikker på, hvorfor begge ikke blev frigivet på samme tid, da begge blev udbetalt på samme tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Gothic_Academia
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay. Jeg har lige talt med kundesupport. Der var to dokumenter, jeg skulle bruge, så jeg kunne opbevare min bankudskrift. Den anden gang holdt jeg mit ID-kort op, så forhåbentlig bliver det snart ordnet. Men jeg holder sagen åben, indtil jeg modtager min hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Gothic_Academia
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Nej, det har jeg ikke, men de har fortalt mig, at det kan tage op til 6 hverdage, så den 6. dag ville være tirsdag. Jeg er villig til at vente og se, om jeg modtager det inden da. Jeg holder dig opdateret med resultatet. Jeg mener, jeg har haft hævninger tidligere, så ja, vi får se.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Godaften. Casinoet har lige sat mine gevinster tilbage på min konto. De siger nu, at betalingsudbyderen har afvist det. Tilsyneladende har det noget med min bank at gøre, men jeg ved, at det ikke er sandt. Jeg talte med supporten på livechatten. De er ved at finde ud af, hvorfor det blev annulleret. Nu venter jeg i 5 dage, og så sker det, selvom den sidste udbetaling gik fint! Jeg er så ked af det, det er virkelig uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet var dybest set grunden til, at de sagde det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDa min udbetaling blev annulleret, spillede jeg ned til 2,5k. Jeg var nødt til at foretage en ny udbetaling, så det tager yderligere 6 dage. Jeg sværger, at når jeg modtager min udbetaling, vil jeg forsøge at lukke min spillekonto hos dem. Det er chokerende at vente i 6 dage, hvilket efter min mening er meget overdrevent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi forstår, hvor frustrerende det må være at vente flere dage, kun for at hævningen bliver annulleret, og pengene returneret til din saldo. Vi forstår også din bekymring, da din tidligere hævning tog en uge at blive behandlet.
- Kan du venligst præcisere, om du har optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Upload venligst et skærmbillede af din nye udbetalingsanmodning.
Da du har indsendt en ny udbetaling, bedes du holde os opdateret om dens fremskridt om en uge. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDen akkumulerede bonus var aktiv, men indsatsen blev gennemført, og der blev modtaget én udbetaling på 862. Jeg venter nu på, at 4k ankommer. Jeg deler et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg giver det en uge. Som forleden dag forklarede Payments-teamet, hvad der var sket. Jeg delte billedet med dig. Kan du se det ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil sige, lad os give det en uge. Formuler nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Der Jean, så casinoet har sat pengene tilbage på min casinokonto, men endnu engang har casinoet ikke informeret mig om, hvorfor de blev sat tilbage på min konto. Der er ingen e-mail, der fortæller mig hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jean, du bliver nødt til at opdatere. Beløbet er nu op på 4.000, da det er det beløb, jeg venter på.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Jean. Så jeg talte med chatsupporten. Grunden til at min udbetaling blev afvist, var et teknisk problem. De bad mig om at foretage en ny udbetaling, så det gjorde jeg. Jeg kan se en lille ændring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gothic_Academia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Gothic_Academia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
