Roo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.

Hej.

Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster på i alt $700,00.

Jeg har uploadet alle relevante dokumenter, herunder bankudtog, ID-kort bagside og forside samt regning for forsyningsselskaber med navn og adresse. Alle disse dokumenter blev godkendt i går.

Nu vågner jeg op, ved at bankudtoget bliver afvist.

Jeg har prøvet at sende beskeder via livechat, men det er ikke live. Jeg er nødt til at vente, indtil nogen kontakter mig. Jeg har sendt adskillige e-mails uden korrespondance.

Jeg vil gerne have denne sag behandlet rimelig hurtigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du fået nogen forklaring på, hvorfor din bankudskrift ikke kunne godkendes under verifikationen?
• Har du uploadet din seneste bankudskrift, helst dækkende de sidste 3 måneder, og indeholder den alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for verifikation? Har du uploadet den i det korrekte format?
• Er dine andre dokumenter godkendt?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika