Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Hun sagde, at casinoet havde hævdet, at gevinsterne var blevet sendt via PayID/Osko, men hendes bank havde ingen registrering af overførslen, og ingen betaling blev tilbageholdt. Vi bad hende om at fremvise bankdokumentation og casinokommunikation, så vi kunne undersøge sagen, men hun svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf lukkede vi klagen på grund af manglende samarbejde og kunne ikke fortsætte yderligere.
ROOPOKIES Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$527
ROOPOKIES Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseRoopokies hævder, at de har betalt min udbetaling via payID. Jeg har dog ikke modtaget pengene på min konto. Jeg får dem normalt med det samme fra Roopokies, og mine payID-oplysninger er korrekte hos Roopokies.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Greta0202
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseRoopokies betalte mig via Osko (PayID), og jeg har altid modtaget den, når de sender mig en besked om, at den er blevet behandlet. Jeg forstår, at der kan være forsinkelser under behandlingen, men de hævder, at de sendte pengene via payID. PayID er øjeblikkelig. Det er ikke en førstegangsbetaling, og min bank har ingen registrering og tilbageholder ikke betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for afklaringen. Jeg forstår din bekymring, især fordi du nævnte, at dine tidligere PayID-udbetalinger fra casinoet blev modtaget hurtigt, og at din bank har bekræftet, at der ikke er nogen udestående eller tilbageholdte betalinger.
Da casinoet hævder, at udbetalingen allerede er sendt, kan du så fremsende bevis (kontoudtog), der viser, at pengene ikke er blevet krediteret din konto, samt al relevant kommunikation med casinoet vedrørende denne udbetaling? Du kan sende den til jean.s@casino.guru .
Derudover, hvis casinoet har givet dig en betalingsbekræftelse, transaktions-ID, referencenummer eller andet bevis på PayID/Osko-overførslen, bedes du også sende det til os.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen nærmere.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Greta0202
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
