Spilleren fra Tyskland står over for et problem, hvor deres gevinster fra en bonus er begrænset til 1x bonusbeløbet, en detalje, der ikke er inkluderet i vilkårene og betingelserne eller bonus-e-mailen.
Roostino Casino - Spillerens gevinster er blevet uventet begrænset.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 17h 43m 41s
Roostino Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg brugte en bonus, og mine gevinster var begrænset til 1x bonusbeløbet, selvom dette ikke var nævnt nogen steder. Hverken i vilkårene og betingelserne eller i bonus-e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med, eller give mig et link til den? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indbetaling?
- Hvordan fandt du denne bonus? Var den tilgængelig direkte på casinoets hjemmeside, sendt til dig via en reklamemail, eller fundet på en tredjepartshjemmeside?
- Blev dine gevinster automatisk begrænset, efter du havde opfyldt omsætningskravene, eller blev de først begrænset, efter du havde indsendt en udbetalingsanmodning?
- Hvilke spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Har du kontaktet kundesupport for at forhøre dig om den anvendte gevinstgrænse? Hvis ja, hvilken forklaring gav de?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Det var en almindelig bonus, som jeg blev tilbudt via e-mail.
Min saldo var begrænset umiddelbart efter at have gennemført væddemålet.
Jeg spillede Burning Chilli X og Wild Tiger.
Jeg kontaktede support, men de sagde kun, at det maksimalt er 1 sejr, og da jeg spurgte, hvorfor dette ikke var specificeret nogen steder, undveg de spørgsmålet og sagde, at jeg burde have spurgt i chatten på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst den originale reklamemail på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også kommunikationen med kundesupport vedrørende den anvendte loftsgrænse. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har videresendt alle relevante e-mails til den angivne e-mailadresse. Tak for din indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marco187
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Marco187,
Mit navn er Michal, og jeg har nu overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil nu gerne invitere Roostino Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Roostino Casino,
Kunne De venligst give en detaljeret afklaring vedrørende hændelsesforløbet i denne sag og specificere, hvilke offentligt tilgængelige vilkår og betingelser der blev anvendt ved begrænsningen af spillerens bonusgevinster?
Som spilleren har påpeget, ser det ikke ud til, at reklamemailen indeholder nogen henvisning til en maksimal gevinstbegrænsning forbundet med bonussen. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, er det derfor uklart, hvordan spilleren med rimelighed kunne have været informeret om denne begrænsning, før han deltog i kampagnen.
Vi vil sætte pris på en afklaring af det juridiske og kontraktlige grundlag for anvendelsen af gevinstloftet, samt enhver understøttende dokumentation, der viser, at den relevante begrænsning blev tydeligt kommunikeret og tilgængelig for spilleren på det tidspunkt, hvor bonussen blev gjort krav på.
Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Marco187,
Desværre har jeg endnu ikke modtaget et svar fra casinoteamet gennem vores sædvanlige kommunikationskanaler, hvilket er både overraskende og skuffende. Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet på alternative måder i håb om at få deres holdning til sagen.
Da vores mål altid er at afklare og løse klager, når det er muligt, i stedet for at lade dem være uløste, vil jeg forlænge tidsfristen med et par ekstra dage for at give casinoet yderligere mulighed for at reagere.
Jeg håber fortsat, at casinoet vil give de nødvendige oplysninger snarest, og jeg vil holde jer informeret om enhver udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Roostino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Roostino Casino,
Vi ser frem til dit svar og alle oplysninger, du kan give vedrørende denne sag. Ideelt set ville vi også sætte pris på en genovervejelse af spillerens gevinster, hvis problemet faktisk skyldtes uklar eller mindre ideel kommunikation, som det ser ud til at være tilfældet i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger sagen. Vores team undersøger i øjeblikket din sag, og vi kontakter dig, så snart vi har en opdatering.
Med venlig hilsen,
Roostino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Roostino Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg må dog udtrykke min bekymring over, at du, på trods af den betydelige tid, der allerede er gået, stadig ikke har fremlagt nogen dokumentation, der understøtter din holdning.
I betragtning af at afgørelsen mod spilleren er blevet truffet hurtigt, er det vanskeligt at forstå, hvorfor det tager usædvanligt lang tid at fremlægge de nødvendige beviser og forklaringer for at retfærdiggøre en sådan handling. Denne forsinkelse rejser legitime bekymringer vedrørende proceduremæssig retfærdighed, gennemsigtighed og om der var tilstrækkeligt og berettiget grundlag for de handlinger, der blev taget mod spilleren i første omgang.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg dig venligst, men bestemt, om enten at fremlægge den relevante dokumentation uden yderligere forsinkelse sammen med en klar forklaring på grundlaget for din beslutning, eller alternativt at fortsætte med at frigive spillerens gevinster fuldt ud, hvis du ikke kan underbygge din holdning tilstrækkeligt.
Hurtig handling fra din side ville blive meget værdsat og ville bidrage til at sikre, at denne sag kan vurderes retfærdigt og løses uden unødvendig yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseKære alle,
Vi beder venligst spilleren om at kontrollere, om bonussen stadig er synlig i deres bonushistorik.
Kære Marco187, kunne du venligst sende et skærmbillede af dette afsnit fra hjemmesiden?
Til din information angiver vores backoffice en maksimal udbetaling på 1x bonusbeløbet. Ifølge vores system bør de samme vilkår og betingelser vedrørende den maksimale udbetaling være synlige for kunden i deres bonussektion.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Roostino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseHej,
Som jeg uploadede før, kunne jeg ikke finde en Maxwin nogen steder. 
Mange tak for din indsats og venlig hilsen tilbage.
Automatisk oversættelse:
