Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €300 hos Roostino1 og havde øget sin kontosaldo til €4809,44 gennem sportsvæddemål. Efter at have anmodet om en udbetaling blev hans konto blokeret på grund af upload af ønskede dokumenter, hvilket stødte på flere tekniske problemer. Efter at have ventet i ti dage uden tilfredsstillende kommunikation følte han, at hans kontobekræftelse blev unødvendigt forsinket. Klagen blev lukket af klageteamet, da kontoen sandsynligvis var blokeret på grund af mistænkelig aktivitet registreret af casinoet, og teamet manglede ekspertisen til at vurdere casinoets undersøgelse eller forklaring på en retfærdig måde.
Roostino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.809 €
Roostino Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte €300 hos Roostino1 den 8. maj 2026 og benyttede mig af 100% bonussen på første indbetaling (Sport), låste bonussen op og har nu €4809,44 på min konto.
Gevinsterne kom udelukkende fra sportsvæddemål, ikke fra casinoet.
Den 4. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €300. Den 9. juni 2026 modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg skulle uploade dokumenter for at bekræfte min konto. Siden da har udbetalinger fra udbyderen været blokeret.
Jeg begyndte at uploade alle dokumenterne til min konto samme dag. I livechatten sagde de så, at PDF'er ikke var kompatible, JPG'er ikke var kompatible, at der var tekniske problemer osv.
Den 12. juni 2026 og igen den 15. juni 2026 sendte jeg de ønskede dokumenter via e-mail.
Et billede af mig og mit ID-kort var pludselig ikke længere nok. De ville også have hjemmesiden indlæst i baggrunden. Det sendte jeg også. Jeg sendte også komplette kontoudtog.
Jeg har nu ventet på min kontobekræftelse i ti dage, men jeg har en fornemmelse af, at jeg bare bliver trukket med, og at der ikke sker noget. Jeg har selv annulleret den ventende udbetaling på €300.
Jeg spurgte også via e-mail, om der var behov for yderligere dokumenter. Jeg modtager ingen svar på mine e-mails. Livechatten bliver bare ved med at sige, at de med glæde kan meddele, at alt stadig bliver gennemgået.
De sagde, at de ville kontakte mig, men der sker ingenting. Kan du hjælpe mig med at fremskynde tingene?
Jeg ville være meget taknemmelig for enhver hjælp.
Med venlig hilsen
Julian ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roostino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har casinoet direkte afvist eller godkendt nogen af de dokumenter, du har indsendt? Har du oplysninger om status for de enkelte indsendte dokumenter?
- Er det muligt for dig at anmode om en udbetaling på nuværende tidspunkt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback.
Her er de vigtigste oplysninger om min sag:
- Jeg har i øjeblikket ikke adgang til min Roostino-konto og kan ikke logge ind.
Før kontoen blev blokeret, blev jeg bedt om at gennemføre KYC-verifikation via e-mail og indsende alle de nødvendige oplysninger. Dokumenterne blev hverken afvist eller godkendt.
Min konto blev lukket den 22. juni 2026.
- Jeg kan ikke hæve penge, da jeg ikke længere har adgang til kontoen.
Roostino har €4809 på sin konto, uden åbne væddemål.
Samtidig blev ikke kun min Roostino-konto lukket, men også kontoerne hos andre udbydere, herunder Bassbet, Lanista, Fambet og Glorion. Alle konti blev brugt med de samme personlige data.
Jeg kan ikke bevise, om udbyderne er forbundet, men kontolukningerne fandt sted samtidigt, og supportsvarene er identiske.
Alle konti havde åbne væddemål (et firecifret beløb), saldi eller, i tilfælde af Fambet, en ventende udbetaling. Jeg har ikke adgang til væddemålshistorik/saldi, fordi alle konti er lukkede.
Support har bekræftet lukningen af kontoen, men har endnu ikke angivet en specifik årsag eller givet nogen oplysninger om, hvad der vil ske med eksisterende saldi, ventende udbetalinger eller åbne væddemål.
Jeg sendte skærmbilleder til hendes e-mailadresse.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Julian
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Hej,
Jeg har siden opdaget, at min Talismania-konto også er blevet blokeret. Hvis jeg husker rigtigt, havde den også en saldo på cirka 1.500 euro.
Derudover fandt jeg flere andre udbydere med lignende struktur, hvor jeg heller ikke længere kan logge ind. Disse konti havde dog ingen saldo og ingen åbne væddemål.
Det betyder, at betydeligt flere konti nu er berørt end oprindeligt antaget, hvilket efter min mening taler for en centraliseret blokeringsbeslutning.
Derudover fik jeg ingen grund fra noget casino.
Med venlig hilsen
Julian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg vil gerne kort tilføje til min klage.
I dag opdagede jeg, at jeg ikke længere kan logge ind på udbyderne Spinit2, Robocat2 og Joker8.
Alle tre af disse konti indeholder penge og åbne væddemål.
Det betyder, at flere konti nu er berørt end oprindeligt antaget.
Med venlig hilsen
Julian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Back1993.
Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
