Spilleren fra Grækenland anmodede om en udbetaling på 100 euro den 11. august, men efter at have fremvist identifikation er processen blevet forsinket i tre uger. Hans efterfølgende anmodning om udbetaling på 150 euro blev afvist, da han havde to aktive anmodninger, selvom den første stadig verserede, og kommunikationen med casinoet har ikke givet nogen opdateringer eller løsninger.
Royal Dogs Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 10h 16m 19s
Royal Dogs Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej. Jeg anmodede om min første udbetaling fra casinoet på 100 euro den 11. august. Næste dag bad de om identifikation, hvilket jeg gjorde, og de fortalte mig, at alt var fint. Den 15. august anmodede jeg om en anden udbetaling på 150 euro. Omkring den 20. august begyndte jeg at kontakte dem for at spørge om forsinkelsen, og de svarede, at de på det tidspunkt havde et meget stort antal udbetalingsanmodninger, og at det var derfor, mine betalinger var forsinkede. Mens de brugte denne undskyldning, afviste de den 25. august min anden udbetaling på 150 euro med den begrundelse, at jeg ikke må have 2 udbetalingsanmodninger aktive på samme tid! Det vil sige, at de ikke havde tid til at behandle min anmodning fra den 11. august, men de havde tid til at afvise den anden anmodning, jeg fremsatte efter 10 dage. Så anmodede jeg om en udbetaling igen med det samme, og den er stadig afventende. Så jeg har en anmodning på 100 euro fra den 11. august og en anden, der blev afvist den 25. august, og siden da har jeg haft den aktiv igen.
Jeg sendte en e-mail til deres ledelse, hvori jeg oplyste, at de havde en officiel klage, men de har selvfølgelig ikke svaret siden. I chatten fortæller de mig, at de tilsyneladende efterlader en besked i den relevante afdeling for at se mine anmodninger, uden selvfølgelig at have nogen oplysninger overhovedet i e-mailen eller i chatten. For nøjagtighedens skyld sender de mig altid præcis denne besked, når jeg spørger: Jeg har tjekket, og din udbetaling er stadig under gennemgang hos vores økonomiteam. Jeg har allerede sendt en opfølgning for at presse på for fremskridt, og jeg vil fortsætte med at overvåge den nøje, indtil den er færdigbehandlet. Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og forsikrer dig om, at dette ikke bliver overset.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede for at optjene dine gevinster på €100?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link til den eller et skærmbillede af kampagnetilbuddet.
- Hvilke identitetsdokumenter sendte du til casinoet for at verificere din konto?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalingsanmodninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod aften til dig.
Jeg spillede udelukkende frugt.
Ja, jeg spillede med bonusser. Jeg sendte dig et skærmbillede af de bonusser, jeg modtog.
Til identifikation sendte jeg mit ID, det bankkort, jeg brugte til indbetalingen, og en kontoudtog for at bekræfte min adresse.
Casinoet har slet ikke kommunikeret med mig på nuværende tidspunkt. Jeg kommunikerer med dem, men de har aldrig sendt mig nogen beskeder med posten.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseKære makis93
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
