Spilleren fra Østrig står over for et problem med en manglende indbetaling på 1.270 USDT hos RoyalSea Casino, på trods af beviser på kæden, der viser, at pengene er modtaget. Casinoets support har givet modstridende svar, der skyder skylden på forskellige problemer, og spilleren søger at få indbetalingen manuelt krediteret eller refunderet.
Royal Sea Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 6h 0m 40s
Royal Sea Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseRoyalSea Casino modtog min indbetaling på 1.270 USDT på kæden, men nægter at kreditere min konto
Jeg indgiver en formel klage mod RoyalSea Casino vedrørende en manglende indbetaling på 1.270 USDT.
Kasino: RoyalSea
Brugt casinodomæne: royalsea.com
Casino brugernavn/konto-ID: 611208656
Indbetalingsbeløb: 1.270 USDT
Netværk: TRC20 / TRON
Deponeringsadresse: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Transaktionshash: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195
Blockchain-beviser:
https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Den offentlige blockchain-registrering viser, at denne adresse modtog præcis 1.270 USDT. Den viser også, at de fulde 1.270 USDT efterfølgende blev overført fra denne adresse. Betalingen blev derfor leveret til indbetalingsadressen, og pengene blev senere flyttet.
Indbetalingsadressen blev vist i indbetalingssektionen på min RoyalSea-konto. Jeg har et skærmbillede og en skærmoptagelse, der beviser, at RoyalSea viste mig præcis denne adresse, da jeg skulle indbetale USDT.
Trods dette bevis har RoyalSea ikke krediteret indbetalingen til min casinosaldo.
Supportteamet har givet adskillige modstridende og vildledende svar.
Først instruerede de mig i at anmode om en tilbageførsel eller refusion fra den børs, hvorfra jeg sendte USDT'en. Dette var ikke en realistisk løsning, fordi en bekræftet TRC20 blockchain-transaktion ikke blot kan annulleres eller tilbageføres af afsenderen.
For det andet hævdede RoyalSea, at jeg havde sendt USDT til den forkerte wallet-adresse. Jeg fremlagde derefter en skærmoptagelse fra min RoyalSea-konto, der beviste, at den nøjagtige adresse, der blev vist til min indbetaling, var:
THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
Efter jeg modbeviste deres påstand, ændrede RoyalSea sin forklaring igen.
Deres seneste svar var:
"Fra vores side har vi givet jer alle de oplysninger, vi har på nuværende tidspunkt – desværre var ingen af betalingsudbyderne i stand til at identificere betalingen."
De udtalte efterfølgende:
"For at vi kan kreditere pengene til din saldo, skal betalingen fremgå af vores tekniske system. Efter en detaljeret kontrol er denne transaktion i øjeblikket ikke blevet registreret og kan ikke automatisk knyttes til din konto."
Denne forklaring løser ikke problemet.
Blockchainen beviser, at indbetalingsadressen modtog præcis 1.270 USDT, og at pengene efterfølgende blev overført. Det faktum, at RoyalSeas interne tekniske system ikke automatisk kunne linke indbetalingen til min konto, er et internt problem mellem RoyalSea og deres betalingsudbyder. Det er ikke spillerens ansvar.
Jeg brugte den indbetalingsadresse, der vises på min RoyalSea-konto, og sendte den nødvendige token gennem det korrekte TRC20-netværk.
Jeg anmoder RoyalSea om at:
Indsæt manuelt 1.270 USDT på min casinosaldo; eller
Returner de fulde 1.270 USDT til den oprindelige afsenderadresse;
Identificer den betalingsudbyder, der er ansvarlig for indbetalingsadressen;
Forklar hvem der kontrollerede adressen og overførte de 1.270 USDT fra den;
Bekræft den nuværende juridiske enhed, der driver RoyalSea
Jeg kan tilbyde:
Blockchain-transaktionsposten;
Transaktionens hash;
Et skærmbillede af indbetalingsadressen, der vises på min RoyalSea-konto;
En skærmoptagelse fra kontoen;
Den komplette supportkorrespondance;
Skærmbilleder af RoyalSeas modstridende forklaringer.
Jeg anmoder om hjælp til enten at få den manuelle kreditering af mit depositum på 1.270 USDT eller en fuld refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Har du tidligere brugt den samme kryptovaluta og indbetalingsadresse til at overføre penge til din casinokonto?
- Kan du se indbetalingen registreret i transaktionshistorikken på din casinokonto?
- Kan du venligst angive, hvilken type bekræftelse eller bevis casinoet kræver for at kunne verificere din betaling?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående status for din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej blak212121
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSituationen er anderledes nu. RoyalSea har krediteret de 1.270 USDT til min konto, men de har blokeret hævninger på grund af det, de kalder en "yderligere verifikation".
Jeg har ventet siden den dato på at hævningsbegrænsningen skulle fjernes. De har dog ikke angivet nogen specifik tidsramme for at færdiggøre denne gennemgang.
Ifølge deres regler ser denne proces ikke ud til at have nogen klar deadline, hvilket betyder, at den teoretisk set kan fortsætte på ubestemt tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at indbetalingen endelig blev sat ind på din konto.
Kan du venligst præcisere, hvad casinoets "yderligere verifikation" angår? Gennemgår casinoet nogen personlige dokumenter, som du blev bedt om at fremlægge som en del af KYC-processen, eller undersøger de dit spil eller din væddemålsaktivitet?
Hvis du har haft nogen form for kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de blokerede udbetalinger eller den yderligere verifikation, bedes du videresende den til mig på veronika.f@casino.guru Dette kan omfatte e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Efter at indbetalingen på 1.270 USDT endelig var fundet og krediteret min konto, blev udbetalinger fra min konto igen begrænset. Casinoet anmodede om yderligere identitetsbekræftelse. Især skulle jeg gennemgå pasbekræftelse igen, selvom jeg allerede havde fremvist mine dokumenter og gennemført bekræftelsen før.
De sagde, at der ikke er nogen tidslinje, så det kunne tage evigheder...
Deres svar er på skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære blak212121
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej blak212121,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Casino.Guru-team,
Vi vil gerne påpege, at denne sag allerede er genstand for en identisk klage, som spilleren har indsendt til AskGamblers. Gennemgangen af denne klage er endnu ikke afsluttet.
Virksomheden fortsætter på sin side den yderligere verifikationsprocedure og opretholder regelmæssig kommunikation med spilleren.
I overensstemmelse med klausul 3.2.9 i vilkårene og betingelserne, som spilleren accepterede ved registrering, er virksomheden berettiget til at anvende yderligere identitetsbekræftelsesprocedurer og anmode om de nødvendige bilag. Vilkårene giver også spilleren op til 30 dage fra datoen for den relevante anmodning til at indsende de anmodede oplysninger. Derudover bestemmes tidsrammen for verifikation af en spillekonto individuelt for hver konto.
Vi anser det også for vigtigt at fremhæve kronologien over de seneste begivenheder. Den 21. august blev spilleren bedt om at fremlægge ubeskårne originale skærmbilleder, der bekræftede indbetalingerne foretaget fra kryptovaluta-wallet'en i august, samt et skærmbillede af kryptovaluta-wallet-profilen, der viste ejerens fulde navn.
På trods af dette, selvom de anmodede dokumenter stadig ikke var blevet fremlagt, fortsatte spilleren med at hævde, at virksomheden urimeligt forsinkede verifikationsprocessen. På grund af manglen på de anmodede materialer måtte virksomheden yderligere minde spilleren om behovet for at fremlægge dem.
Først efter vores påmindelse, fem dage efter den oprindelige anmodning, fremlagde spilleren de relevante materialer. Virksomheden modtog dem og indsendte dem til gennemgang som en del af den igangværende verifikationsprocedure.
Påstanden om, at virksomheden er inaktiv eller urimeligt forsinker verifikationen, afspejler derfor ikke processens fulde kronologi. Verifikationen forbliver aktiv, kommunikationen med spilleren er i gang, og procedurens varighed afhænger også af rettidig indsendelse af de ønskede dokumenter i den rette form og format.
Spilleren vil blive underrettet om resultatet, når verifikationen er gennemført.
Da en identisk klage vedrørende den samme sag allerede er under behandling af AskGamblers, og der endnu ikke er truffet nogen endelig afgørelse, beder vi venligst om, at den parallelle gennemgang af denne tvist også tages i betragtning.
Med venlig hilsen,
RoyalSea Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Royal Sea Casino-team,
Tak for de yderligere oplysninger og afklaringer vedrørende verifikationsprocessen.
Vi vil sætte pris på, hvis du vil opdatere os her, når gennemgangen af de nyligt indsendte dokumenter er afsluttet. Især bedes du venligst fortælle os, hvilke dokumenter der er blevet accepteret, og om der er resterende problemer eller krav, der kan forhindre spilleren i at gennemføre verifikationen.
Vi beder dig også venligst om at holde os opdateret direkte i denne klagetråd vedrørende yderligere udvikling, da vi ikke aktivt overvåger klagebehandling på andre klageløsningswebsteder.
Vi forstår, at den samme sag i øjeblikket er ved at blive gennemgået af AskGamblers, og der er ikke noget problem med, at spilleren også forfølger klagen der. Casino Guru har dog sin egen uafhængige klageproces, og for at vi korrekt kan gennemgå og vurdere sagen, skal vi også have de relevante oplysninger, dokumenter og opdateringer tilgængelige her.
Derfor vil vi sætte pris på en opdatering vedrørende resultatet og eventuelle yderligere skridt, der kræves fra spillerens side, når den nuværende dokumentgennemgang er afsluttet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
