Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani den 11. juni 2026, men oplevede en forsinkelse i svaret, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille og pådrage sig tab på mindst €2.500. Hans konto er nu permanent blokeret, men han har ikke længere adgang til sin spil- og transaktionshistorik.
Royal Sea Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 18h 46m 9s
Royal Sea Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDen 11. juni 2026 anmodede jeg på grund af min ludomani om øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse via e-mail. Jeg modtog ikke svar på denne anmodning i cirka to uger, og min konto forblev aktiv. Først efter at jeg videresendte min oprindelige e-mail og sendte en yderligere påmindelse, blev min konto permanent blokeret.
I løbet af denne tid kunne jeg fortsætte med at spille og foretage indbetalinger. Jeg anslår, at jeg tabte mindst €2.500 i processen.
Da min konto nu er blokeret, har jeg ikke længere adgang til min spil- og transaktionshistorik. Jeg har dog en bekræftelse fra Gmail på, at min anmodning om selvudelukkelse blev sendt til support den 11. juni 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royal Sea Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du kontaktet casinoet via forskellige kommunikationskanaler, efter du har fundet ud af, at casinoet ikke reagerede på din anmodning om selvudelukkelse?
- Har casinoet bekræftet din besked ved at sende dig et automatisk svar, eller tildelt et billetnummer til din anmodning?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
- Send yderligere beviser til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDen 28. juni sendte jeg endnu en påmindelsesmail, videresendte mailen om selvudelukkelse og anmodede igen om, at min konto blev lukket.
Kort efter mistede jeg pludselig adgangen til min konto. Den blev blokeret, og jeg modtog en tilsvarende e-mail. Den sidste indbetaling blev foretaget den 28. juni.
Casinoet havde tidligere informeret mig om, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at jeg burde have fået besked via e-mail mandag.
Da jeg ikke havde modtaget nogen feedback, spurgte jeg flere gange om status på min anmodning. Jeg fik modstridende svar: På den ene side fik jeg at vide, at der ikke var modtaget nogen anmodning fra mig vedrørende ludomani. På den anden side blev jeg informeret om, at min indbetaling var frivillig og derfor ikke kunne refunderes. På den anden side fik jeg at vide, at sagen stadig blev gennemgået af hjemmesidens administration.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg modtager dog stadig markedsføringsbeskeder og reklamer.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Tomas,
Er min sag under behandling, eller er den allerede blevet gennemgået? Er der yderligere oplysninger fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik sagens detaljer.
Hvis casinoet ikke har modtaget eller overset din anmodning om selvudelukkelse, mener vi, at spilleren bør følge op med yderligere e-mails eller bruge alternative kommunikationskanaler, som casinoet tilbyder, såsom livechat, WhatsApp, Telegram eller andre tilgængelige tjenester, indtil anmodningen er bekræftet.
Da casinoet lukkede din konto efter at have bekræftet dine yderligere anmodninger, ser det ud til, at de har handlet korrekt efter vores mening.
Lad mig venligst vide, om der er oplysninger, jeg ikke har overvejet eller overset.
Automatisk oversættelse:
