Spilleren fra Storbritannien hævdede, at hendes saldo på £320, efter at have opfyldt omsætningskravene hos Royal Panvit Casino, pludselig var blevet konverteret til kun £46, som hun ikke kunne hæve. Hun beskrev situationen som uforklarlig og følte sig uretfærdigt behandlet. Klageteamet undersøgte sagen og anmodede om beviser og kommunikation fra spilleren, som fremlagde den nødvendige dokumentation. Trods forsøg på at kontakte casinoet for en forklaring blev der ikke modtaget noget svar, og casinoet opererede uden en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet.
Royal Vincit Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 137
Beløb: £320
Royal Vincit Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede på Royal Panvit Casino. Jeg skulle mødes med væddemål, hvilket jeg gjorde efter at have en saldo på £320. Så tog de alle pengene og stod kun tilbage med £46. Jeg påstod, at mine £320 var blevet konverteret til £46 i rigtige penge, som jeg ikke engang kunne hæve. Det er røveri på dagslys. Hvordan er det muligt at spille al den tid og vinde, og dine vundne penge bliver konverteret til et lavt beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Lizeey35,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med din konto hos Royal Panvit Casino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du beskrive de specifikke spil, du spillede, da du nåede din saldo på £320?
- Var der nogen specifikke vilkår eller betingelser, som du blev gjort opmærksom på vedrørende omsætningskravene?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende din saldokonvertering?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi ønsker at sikre, at vi har alle de nødvendige oplysninger til at hjælpe dig effektivt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede spilleautomater med en velkomstbonus på £10 og vandt omkring £370, men efter et stykke tid mens jeg spillede, gik jeg videre til et andet spil for at fortsætte med at spille, og jeg så min saldo falde til £46. Efter jeg kontaktede dem, sagde de, at de havde konverteret saldoen til £46. Jeg havde allerede omsat den krævede procentdel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Lizeey35.
- Kan du venligst forklare, hvornår du først stødte på dette problem?
- Har du nogle skærmbilleder eller dokumentation, der understøtter din påstand, såsom spilhistorik?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående denne sag? Hvis ja, kan du så give os yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan enten poste skærmbillederne direkte i denne tråd eller sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spillede og omsatte de £10, der blev givet som bonus. Jeg brugte dem til at spille, og det gav mig £376 efter at have gennemført min omsætning på 100%. Det var min saldo. Så blev den konverteret til £46, som jeg ikke kan hæve, selvom jeg skal have en saldo på £100. Så jeg undrer mig over, om jeg har spildt min tid på at spille. Jeg har sendt en e-mail med samtalen og bonusvilkårene til den nævnte e-mail. Se venligst på den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit hurtige svar og for at dele de tidligere detaljer, Lizeey35.
Kan du venligst give os dokumentation vedrørende selve bonussen, såsom et skærmbillede eller et link? Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller skriv dem direkte i denne tråd.
Tak endnu engang for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Lizeey35
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte beviserne til den nævnte e-mailadresse Petra.h@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lizeey35
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Lizeey35 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Royal Vincit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe skal forklare, hvorfor de penge, du vinder, efter at have spillet alle de timer, når du vinder og når indsatsniveauet, reduceres til et lavt beløb, som du ikke kan hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
