Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve penge, efter at hans konto var blevet blokeret. Trods gentagne forsøg på at bekræfte sin identitet og fremlægge dokumentation for sine betalingsmetoder, stødte han på gentagne afvisninger og manglende kommunikation fra casinoet. Efter en anmodning om at lukke sin konto modtog han en e-mail om, at hans konto var blokeret. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden flere gange for at give spilleren mulighed for at svare, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Royal Vincit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £100
Royal Vincit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget indbetalinger til casinoet mange gange uden at have verificeret mine dokumenter, selvom casinoet har dette i sine regler.
Da jeg ville foretage en tilbagetrækning, blev jeg bedt om at bekræfte mine dokumenter.
De to tre betalingskort, som kasinoet har efterspurgt, er for længst ophørt med at eksistere, fordi de blev spærret og lukket i banken.
Jeg ville præsentere et nyt kort, der er tilknyttet samme bank og præcis med samme vinkel som de to betalingskort, jeg tidligere havde lukket.
Dette blev afvist af kasinoet.
Kasinoet fortalte mig, at jeg skulle kontakte min bank og bede om bekræftelse på, at kortet var blevet lukket.
Jeg tog en sådan bekræftelse fra banken og sendte den til kasinoet.
Det blev afvist uden at give nogen grund.
Jeg forsøgte at kontakte dem om dette via e-mail og live chat uden noget resultat, uden noget forsøg fra kasinoet.
Kasinoet begyndte at gøre det svært for mig at kontakte dem, jeg kunne ikke oprette forbindelse til live chatten. Og selv da jeg oprettede forbindelse, modtog jeg ingen hjælp eller svar. Hver gang blev jeg henvist til kontakten via e-mail.
Jeg sendte e-mails, som jeg blev bedt om.
Desværre har jeg heller ikke modtaget nogen retur-e-mails eller information om, at jeg kunne kontakte livechatten.
Jeg troede, at den eneste måde at få mine penge tilbage på ville være at lukke min casinokonto.
Så via e-mail bad jeg om at lukke min konto.
Dagen efter modtog jeg en e-mail fra casinoet om, at jeg havde penge på deres casino.
I svarmailen skrev jeg endnu en gang om mit problem med at forsøge at hæve mine penge fra deres casino.
Dagen efter så jeg, at min konto på deres casino var blevet blokeret.
Jeg kunne ikke oprette forbindelse til livechatten på deres casino.
Kasinoet holdt op med at skrive nogen e-mails i de næste 10 dage.
Efter 10 dage skrev kasinoet mig en e-mail om, at min konto var blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære tonynowacki,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
- For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere, hvilken grund du angav, da du anmodede om lukning af din casinokonto?
- Ved du desuden, om din konto stadig kan genåbnes?
Bemærk venligst, at før enhver udbetaling kan behandles, er kasinoer typisk forpligtet til at gennemføre en fuld kontobekræftelse. Det betyder, at alle anmodede dokumenter skal indsendes – inklusive dem, der er relateret til tidligere anvendte betalingsmetoder – også selvom de ikke længere er aktive. Disse regler er en del af standardbestemmelserne om bekæmpelse af svig og hvidvaskning af penge.
Du nævnte, at du indsendte en bekræftelse fra din bank om de lukkede kort, hvilket er et positivt skridt. Vi vil dog anbefale at spørge casinoet direkte, hvorfor bekræftelsen ikke blev accepteret. Nogle gange kan dokumenter blive afvist på grund af formatproblemer eller manglende information. For eksempel er det vigtigt, at sådanne bekræftelser tydeligt viser dit fulde navn, kortnumrene (i det mindste delvist) og en officiel erklæring om, at de var lukket, så kasinoet kan bekræfte, at du faktisk var deres ejer.
Selvom vi forstår din frustration over casinoets support, er det stadig nødvendigt at fuldføre bekræftelsesprocessen, før du kan hæve penge. Vi opfordrer dig til at spørge casinoet, hvilke specifikke oplysninger eller format de har brug for for at acceptere din bankbekræftelse. Når dokumenterne er indsendt korrekt og accepteret, skal din tilbagetrækning behandles.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej tonynowacki
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet bør verificere mine dokumenter, før jeg begynder at bruge min konto og før min første indbetaling.
De er især nødt til at gøre det for at bekræfte min alder, for som du ved, kan du ikke spille, hvis du ikke er 18.
Dengang var casinoet ligeglad med at verificere mine dokumenter.
Jeg lavede indbetalinger for omkring 1000 pund. De var ligeglade dengang.
Men hvis jeg vil hæve penge, husker de at gøre det, som de skulle gøre i starten.
Nu beder de mig om bekræftelse på, at du tager selfies med mine 3 bankkonti. Selfie med mig.
Efter min mening gør de alt for at gøre det sværere for klienten at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er sandt, at nogle licensmyndigheder kræver, at casinoer verificerer spillernes konti, før de tillader indbetalinger. Bemærk dog, at Royal Vincit Casino opererer uden licens, og deres vilkår og betingelser angiver følgende:
2.8.5. Vi kan bekræfte alle data, du har givet os, mens du ansøger eller forsøger at foretage en udbetaling, for at garantere, at du er 18 år eller ældre, eller at du på anden måde opfylder de lovlige krav til spil i dit land. Dette kan gælde, men kan ikke gælde, hvis vi identificerer brugen af en betalingsmetode, der kan være tilgængelig for personer under den lovlige lavalder for spil. Indbetalinger eller udbetalinger kan blive blokeret, indtil vi har afsluttet verifikationsprocessen.
Det betyder, at casinoet typisk først initierer kontoverifikation, når en udbetalingsanmodning er indsendt.
Kan du bekræfte, om du allerede har indsendt de dokumenter, som casinoet anmodede om fra dig? Vær opmærksom på, at hvis du ikke gennemfører bekræftelsesprocessen, vil din udbetaling ikke blive behandlet.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDet er deres egne vilkår og betingelser.
Og de følger stadig loven, selvom de ikke har en spillelicens i det pågældende land.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseUanset hvornår casinoet beslutter at bekræfte din identitet og betalingsmetoder, er det altid et standardkrav at gennemføre denne bekræftelse, før en udbetaling kan behandles.
Selvom det kan føles uretfærdigt, at casinoet ikke bad om dokumenter tidligere, er denne praksis stadig ret almindelig, især hos casinoer uden licens. I disse tilfælde er operatører ikke strengt bundet af eksterne regler og vælger ofte kun at verificere konti i udbetalingsfasen. Dette fritager dog ikke spillere fra at skulle opfylde verifikationsbetingelserne, når de er blevet anmodet om det.
Vi anbefaler kraftigt, at du indsender alle de dokumenter, som casinoet har bedt om, inklusive de ønskede selfies og eventuelle bekræftelser af betalingsmetoder. Hvis du allerede har gjort det, og nogle af dine dokumenter er blevet afvist, bedes du bede casinoet om klare instruktioner om, hvad der skal rettes eller leveres i et andet format.
Lad mig venligst vide, om du har gennemført dette trin. Når bekræftelsen er gennemført, burde casinoet kunne behandle din udbetaling.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tonynowacki
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil ikke gøre det 100%. Jeg vil bare gerne give de penge til velgørenhed. Jeg vil ikke efterlade de penge til de casino-slyngler.
Og hvad mere, måske vil de bede mig om at danse med mine ikke-eksisterende kort for at hæve 100 pund. Ikke en chance.
De vil under alle omstændigheder være kede af det, hvis det kommer i retten, at de lod spille casino til en 12-årig dreng.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseTanken er, at selvom jeg gør én, tror jeg, at der kommer det næste problem, fordi jeg ikke vil kunne tage selfies uden et eksisterende kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasino gør alt, hvad de kan for at gøre livet sværere. Efter en måned med at sende massage, ved de pludselig om dokumenter, de ikke kendte til i et stykke tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg kan bare ikke vente på, hvordan de forklarer i retten, at de lod spille i deres casino. 12-årig dreng
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tonynowacki
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din opdatering.
Jeg forstår din frustration og skuffelse, især i betragtning af de vanskeligheder, du har haft i forsøget på at løse denne sag. Men som forklaret tidligere er det et standardkrav at bekræfte identitet og betalingsmetode, før en udbetaling kan godkendes – selvom de tidligere brugte kort ikke længere er aktive. Dette er ikke ment for at komplicere processen, men for at overholde reglerne mod bedrageri og hvidvaskning af penge, som selv ulicenserede casinoer ofte vælger at følge.
Selvom vi respekterer din nuværende beslutning om ikke at fortsætte med verifikationen, skal du være opmærksom på, at casinoet uden den ikke vil være i stand til at frigive pengene, og vi vil ikke være i stand til at undersøge sagen yderligere.
Angående dine udtalelser om en 12-årig, der bruger casinoet, kan du venligst angive din alder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer er ingen logik i dit spørgsmål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg undskylder misforståelsen. Kan du venligst præcisere, hvad du mente med udsagnet: "Efter en måneds afsendelse af beskeder kender de pludselig til dokumenter, de ikke kendte til før"?
Siger du, at casinoet nu har anerkendt dokumenter, du tidligere har indsendt, men som blev ignoreret i et stykke tid?
Anmoder casinoet stadig om billeder af et betalingskort, der ikke længere findes?
Tak på forhånd for at hjælpe os med bedre at forstå situationen.
Automatisk oversættelse:
