Spilleren fra Australien ønskede at hæve 250 AUD, men stod over for begrænsninger, da casinoet insisterede på kryptovaluta til udbetalinger, på trods af at deres vilkår tillod bankoverførsler. De havde lidt tab, mens de forsøgte at navigere i udbetalingsprocessen. Spilleren gav i første omgang nogle detaljer, men svarede ikke på yderligere anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation. På grund af manglende svar blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Royal Vincit Casino - Spillerens udbetalingsmetode er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$250
Royal Vincit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har 250 AUD på min konto, og selvom deres vilkår siger, at jeg skal kunne hæve via bankoverførsel, insisterer de på, at jeg kun kan hæve via kryptovaluta. Jeg har ikke kryptovaluta, og jeg ved heller ikke, hvordan man bruger den. Deres vilkår siger, at hvis jeg indbetaler via bankindskud, kan jeg hæve penge på samme måde. Men efter jeg anmodede om overførsel og tabte halvdelen af mine gevinster ved at gøre det, besluttede de, at jeg kun kan hæve penge ved hjælp af kryptovaluta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jeron75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din online casinokonto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kunne du venligst give nogle yderligere detaljer? Helt konkret:
- Hvornår foretog du din første indbetaling, og hvilken metode brugte du?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende udbetalingsmetoderne?
- Hvilke specifikke metoder til udbetaling af kryptovaluta foreslår de dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvornår foretog du din første indbetaling, og hvilken metode brugte du? Indbetalingen blev foretaget sidste år via Visa-debetkort. Jeg tjekker præcis hvilken dato, når jeg får mulighed for det.
Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende udbetalingsmetoderne? Jeg har modtaget kommunikation via flere e-mails frem og tilbage. Jeg kan videresende dem til en e-mailadresse, hvis du har en.
Hvilke specifikke kryptovaluta-udbetalingsmetoder foreslår de dig? Bitcoin. Jeg ved intet om kryptovaluta, så jeg kan ikke fortælle dig mere end det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Jeron75.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Jeron75
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
