Royspins Casino - Spiller søger refusion efter forkert håndtering af konto og brud på selvudelukkelse.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.

Hvis du har problemer med andre online casinoer

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du informeret Roy Spins casino support enten via chat eller e-mail om dine spilleproblemer?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med mig mellem dig og casinoet, hvor du udtrykker bekymringer, beder om hjælp eller oplyser om eventuelle problemer relateret til spil? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

For at præcisere, har jeg ikke eksplicit informeret RoySpins om, at jeg lider af ludomani, fordi jeg skammede mig over at indrømme det.

Jeg mener dog, at casinoet burde have genkendt de tydelige tegn: flere anmodninger om selvudelukkelse over tid, meget hyppige og høje indbetalinger foretaget i korte perioder, og endelig min permanente udelukkelsesanmodning. I stedet for at beskytte mig, blev jeg tilbudt VIP-bonusser for at fortsætte med at spille.

Jeg har været en aktiv spiller hos RoySpins i over to år, hvor jeg har indbetalt mange tusinde euro. Dette lange forhold burde have gjort det endnu tydeligere for casinoet, at min opførsel viste tegn på sårbarhed.

Desværre har jeg ikke transskriptioner af mine tidligere selvudelukkelsesanmodninger foretaget via livechat, da casinoet aldrig gav mig chatoptegnelser. Jeg forventer, at RoySpins stadig har disse logfiler tilgængelige i deres system, hvis det er nødvendigt.

Jeg kan fremlægge følgende beviser:

Min permanente selvudelukkelsesmail sendt d. 31/08/2025 til security@royspins.com

.

Skærmbilleder af mine indbetalinger på i alt €4.935 mellem 18/08 og 01/09.

Den reklamemail jeg modtog fra Wazbee Casino (et søstermærke under samme licens) kort efter min udelukkelse, der tilbød mig en bonuspakke uden indskud.

Jeg deler dette bevismateriale med jer i god tro og i håb om en retfærdig løsning gennem Casino Guru. Jeg forstår også, at RoySpins opererer under en Curacao eGaming-licens, som medfører forpligtelser til ansvarligt spil. Jeg stoler på, at operatøren vil anerkende sin pligt til at udvise omsorg og handle i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Juxhino *****

Tak for forklaringen og for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået beskrivelsen af ​​begivenhederne og den tidslinje, du har angivet.

Jeg forstår dine forbehold over for at indrømme problemet; vi mener dog, at online casinoer skal beskytte dig, når du først har afsløret, at du lider af spilleproblemer. Jeg forstår, at det kræver mod at indrømme det. Vi må kun konfrontere casinoet og bede om refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse, hvis vi har bevis for, at du informerede casinoet om spilleproblemet, og at casinoet ikke beskyttede dig. De årsager til selvudelukkelse, du præsenterede, er ikke tilstrækkelige til, at vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig.

Uden yderligere beviser er vi desværre ikke i stand til at konfrontere casinoet.

Som det næste skridt vil jeg anbefale, at du tager forholdsregler for at beskytte dig selv, hvis du har en konto hos andre online casinoer og anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Du kan bruge vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool , som indeholder en skabelon, der gør processen nemmere.

Se vores guide til andre strategier og råd om, hvordan du beskytter dig selv yderligere: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Sørg for at afmelde dig al uønsket markedsføringskommunikation fra online casinoer ved hjælp af "afmeld"-funktionen, som normalt findes i sidefoden af ​​en besked.

Husk venligst dette råd, når du anmoder om selvudelukkelse.

Bekræft selvudelukkelse hos casinoet

• Sørg for at modtage en bekræftelse fra casinoet, der anerkender din anmodning om selvudelukkelse.
• Hvis casinoet ikke svarer, så gør en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.

Gem bevis for al relevant kommunikation

• Hold styr på al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.
• Hvis du senere henvender dig til casinoet for at åbne en ny konto uden at have gennemført den indledende KYC, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke kan mægle i fremtidige sager med dette casino på dine vegne.

Komplet verifikationsproces (KYC)

• Hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto ikke er bekræftet, anbefales det at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen.
• Dette hjælper casinoet med fuldt ud at identificere dig, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden.

Da vi ikke kan foretage os yderligere, vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.