Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da spilleren modtog bekræftelse på, at betalingen var blevet godkendt og efterfølgende modtog sine gevinster efter en forsinkelse på fem dage. Spilleren udtrykte tilfredshed med beslutningen og anbefalede kasinoet for dets velrenommerede service. Klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
Royspins Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Royspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg registrerede mig hos kasinoet fredag den 21. marts 2025 og blev bekræftet. Med lidt held kunne jeg vinde €4.000 og hæve det i fire €1.000-betalinger. Min betalingsmetode blev fuldt bekræftet. Alle hævninger blev foretaget på mit kreditkort. Disse blev også bekræftet af kasinoet inden for kort tid. Beløbene er dog ikke nået frem. I live chat fortæller de mig, at de vil vende tilbage til mig, men det sker aldrig. Kasinoet annoncerer for udbetalinger inden for få minutter. Men hvorfor holdes mine penge tilbage? Live support og e-mail support kan ikke give mig nogen information og bliver ved med at udsætte mig, indtil nogen kontakter mig. Men det er der ingen, der gør.
Jeg spillede uden bonus og kun online blackjack hos Evolution.
Jeg har en dårlig følelse!
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej philipp699
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg blev kontaktet i dag. I mailen stod der, at betalingen var godkendt. Jeg har allerede modtaget den. Jeg er ked af, at jeg var så forhastet. Jeg var lidt bekymret, men jeg kan berolige enhvers frygt. Kasinoet vil betale ud, hvis du følger alle reglerne. Det tog lidt længere tid (5 dage), men alt blev håndteret til min tilfredshed.
Derfor anbefaler jeg Royspins Casino, samt Wazbee, som også er en del af casinoet. Det er velrenommeret, og mit problem blev løst. Mange tak til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære philipp699,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
