Spilleren fra Australien havde anmodet om en permanent kontospærring hos Royspins efter at have tabt $350.000, men fik lov til at genåbne sin konto. Han havde siden tabt yderligere $100.000 og udtrykte frustration over casinoets praksis. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Royspins Casino - Spilleren oplever problemer efter genaktivering af konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$75.000
Royspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej team,
Jeg anmodede om en permanent blokering af min konto hos Royspins for et stykke tid siden, da jeg havde mistet hele min opsparing på $350.000. Jeg fik lov til at genåbne en konto efter specifikt at have sendt en e-mail og angivet, at jeg ville lukke min konto permanent.
Jeg har lige tabt yderligere 100.000 dollars efter at have fået lov til at genåbne min konto hos dem.
Dette casino burde ikke have lov til at gøre dette mod kunder som mig, især efter at have taget så meget fra mig i første omgang.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære antonym88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig alle anmodninger om kontolukning, som du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej antonym88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra antonym88. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Tak for dine e-mails. Jeg har gennemgået de samtaler, du har givet os, og bemærket, at du ikke nævnte ludomani eller spilrelaterede problemer i dine anmodninger om lukning af konto. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere, der anmoder om en refusion, efter at casinoet ikke har lukket deres konto, på trods af at de udtrykkeligt har nævnt ludomani som årsag til lukningen.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive den nøjagtige varighed af udelukkelsen. Jeg anbefaler også at markere emnelinjen i e-mailen tydeligt, så casinoets supportteam kan identificere og behandle din anmodning hurtigere.
Derudover bedes du altid gemme en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Gyldigt bevis kan være yderst nyttigt i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
Besked:
"Hilsner Spinch Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra dette casino med øjeblikkelig virkning og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid].
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg forstår, at jeg ikke har lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og den kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Hvis din konto stadig er åben, bedes du udfylde skabelonen ovenfor, sende den til casinoet og tilføje min e-mailadresse i CC. Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om omsorgspligten i henhold til Curacao Gaming Authoritys politik for ansvarligt spil ikke udelukkende afhænger af, at en spiller eksplicit siger "spilleafhængighed"?
Afsnit 8.2.2 i politikken kræver, at operatører griber ind, når en spiller udviser tegn på skade - herunder at kontakte spilleren, give oplysninger om værktøjer til ansvarligt spil og, hvor det er relevant, iværksætte udelukkelse. Dette er aldrig sket i hele min tid som kunde hos Royspins.
I mine e-mails og livechat-beskeder anmodede jeg tydeligt om "permanent lukning af min konto", og under min tid på casinoet viste jeg tydelige tegn på økonomisk uro. Min adfærd og mine spillemønstre betød, at jeg tiggede om bonusser flere gange om dagen, fordi jeg ikke havde flere penge. Alligevel rådede ingen hos Royspins mig på noget tidspunkt til selvudelukkelse, nedkølingsperioder eller andre muligheder for ansvarligt spil.
Som minimum undlod Royspins at præcisere eller informere mig om, at "permanent lukning" kun betød en syv-dages lukning, dette blev kun anbefalet næstseneste gang. Derudover undlod de at give nogen vejledning om værktøjer til ansvarligt spil i hele det år, jeg spillede der. Jeg mener, at de ikke har opfyldt de forpligtelser, der er fastsat i Curaçaos standarder for ansvarligt spil, og at de bør holdes ansvarlige.
Denne kontekst skal tages i betragtning ved vurderingen af klagen. Operatørens pligt til at handle på synlige tegn på skade er et eksplicit licenskrav, især når personen klart angiver over for casinoet, at de ønsker at lukke kontoen permanent.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at Casino.Guru fungerer som mægler mellem spillere og operatører, og vi håndhæver ikke selv licenskrav eller fortolker Curacao Gaming Authoritys politikker. Hvis du mener, at operatøren har overtrådt sine licensforpligtelser, kan du indgive en klage direkte til GCB.
Fra vores mæglingsprocess perspektiv skal vi, for at kunne vurdere en klage over manglende ansvarligt spil, have bevis for, at spilleren udtrykkeligt har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, og at casinoet har ignoreret denne anmodning. I dine anmodninger om kontolukning blev der ikke nævnt ludomani eller en anmodning om selvudelukkelse. Blot at anmode om "permanent lukning" betragtes ikke som tilstrækkeligt bevis for, at vi kan handle på ansvarligt spil-grundlag.
Hvis du ønsker at forfølge en sag hos os, skal vi have en tydelig dokumentation, der viser, at der udtrykkeligt blev anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani, og at casinoet ikke har efterkommet denne anmodning. Ellers vil dine bekymringer bedst blive behandlet direkte gennem licensmyndigheden.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
