En spiller fra Portugal støder på et problem, hvor casinoet trækker gevinster fra to gange, efter at han har spillet en gratis spins-bonus med en maksimal gevinstgrænse på €50. Efter at have vundet mere end grænsen, hæves det overskydende beløb, og når han vinder yderligere €1.150 med sine rigtige penge, trækkes dette beløb også fra.
Royspins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 13h 3m 20s
Royspins Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg spillede med en gratis spins-bonus, hvor den maksimale gevinst var begrænset til €50. Jeg vandt mere end det, men da bonussen sluttede, hævede de det overskydende beløb og efterlod mig med €50. Så spillede jeg med mine gevinster og rigtige penge (ikke bonusmidler) og vandt yderligere €1.150. Da jeg skulle hæve, gav de mig kun €50 og trak de €1.150, jeg havde vundet efter bonussen, fra min konto. De trak pengene to gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene gælder efter omsætningen af bonussen er gennemført?
- Har du foretaget indbetalinger på casinoet tidligere?
- Har du tidligere udbetalt penge fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
