Royspins Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden en klar grund.

Jeg spillede hos RoySpins og havde en aktiv, verificeret konto i mit rigtige navn. Jeg indbetalte og tabte cirka €20.000 over tid på denne konto, og har endda foretaget succesfulde udbetalinger før uden problemer.

Den 7. maj 2024 indbetalte jeg i alt €1.200 og vandt til sidst omkring €35.000. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning, men så blokerede RoySpins pludselig min konto. De hævdede, at det var en "duplikatkonto" af en tidligere lukket konto - selvom de havde tilladt mig at spille, indbetale og hæve i et stykke tid uden problemer.

I stedet for at udbetale mine gevinster, refunderede de kun €100 af de €1.200, jeg indbetalte den dag. De beholdt resten af ​​mine tidligere indbetalinger og annullerede alle gevinster. Jeg modtog ingen ordentlig forklaring på, hvorfor kun en del af min indbetaling blev refunderet, og siden da er de holdt op med at svare på mine e-mails.

Det føles ekstremt uretfærdigt og aggressivt, at casinoet var glade for at tage mine penge og lade mig spille – men først håndhævede deres politik for duplikerede konti, efter jeg havde vundet stort. Hvis min konto virkelig overtrådte deres vilkår, havde de masser af chancer for at opdage det under de mange ind- og udbetalinger, der blev foretaget tidligere.

Jeg anmoder om:

En fuld refusion af mit depositum på €1.200 fra 7. maj 2024;

Og ideelt set en genovervejelse af mine gevinster på €35.000, da kontoen havde været fuldt aktiv og accepteret af casinoet før gevinsten.

Tak for din hjælp med at mægle i denne tvist.

Med venlig hilsen,

Kasparas

Kære kasparasmakarovas85,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.

Vær opmærksom på, at de fleste online casinoer forbyder registrering af flere konti. Bevidst oprettelse af mere end én konto i casinoet kan opfattes som et klart brud på casinoets regler.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du bedt om tilladelse fra casinoets support, da du oprettede en anden konto?
• Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor du lukkede din tidligere konto, og hvornår det skete?
• Har du prøvet at åbne den gamle konto i casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Tak for dit svar og for at du har rejst bekymringer vedrørende forsøgene på personefterligning.

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Det ser desværre ud til, at dette er en duplikatklage, og den vil derfor blive lukket i overensstemmelse hermed. https://casino.guru/royspins-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated Din tidligere klage blev offentliggjort her og lukket som uberettiget.

I tilfælde hvor der bevidst er registreret dobbeltkonti, kan vi ikke hjælpe med tilbagebetaling af indbetalinger eller gevinster.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.