Spilleren fra Tyskland havde bekræftet sin identitet og indbetalt over 600 USD hos RubyReels, men hans konto blev pludselig blokeret. Trods at have kontaktet support for at få afklaring, havde han ikke modtaget sine gevinster efter mere end en måneds venten. Spilleren bekræftede, at han havde fået lov til at spille, og at hans konto var blevet blokeret kort efter at have optjent gevinsterne. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler fra klageteamet kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Rubyreels Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 600 USD₮
Rubyreels Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen
Jeg har registreret mig hos RubyReels og bekræftet min identitet via e-mail.
Og så indbetalte jeg penge og spillede i flere timer, hvilket tjente over 600 USD.
og så pludselig blev min spilkonto blokeret.
Så spurgte jeg supporten, hvad der var sket.
De sagde, at jeg ville modtage penge.
Jeg har ventet i mere end en måned, og jeg venter stadig.
Det skete ikke
Jeg beder Gurucasino om hjælp med problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet specificeret, hvorfor din konto blev blokeret?
- Har du tidligere været blokeret af andre casinoer, der opererer på samme platform som RubyReels? Hvis ja, hvad var årsagen til blokeringen, og hvornår skete den præcist?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, stadig ikke.
Jeg forstår heller ikke, hvorfor min spillekonto blev blokeret.
Desuden, før jeg begyndte at spille her, spurgte jeg supporten, om jeg måtte spille her.
De spurgte om min e-mailadresse, jeg gav dem min, og svaret var...
Ja, du kan spille, fordi vi ikke har en spillekonto med den e-mailadresse her.
Så registrerede jeg mig her.
Jeg bekræftede min e-mailadresse via e-mail, og alt var i orden.
Så indbetalte jeg penge, og efter 3 eller 4 timer havde jeg over 630 USD, og så blev min spillekonto blokeret.
Så spurgte jeg via e-mail hvorfor, hvad der gik galt.
De fortalte mig, at de ville refundere pengene.
Jeg ventede i mere end en måned, og stadig intet.
Jeg ved ikke hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej elvissweet
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
- Kan du venligst angive, hvor mange penge du har indbetalt på dette casino, og hvor mange indbetalinger du har foretaget?
- Brugte du krypto til alle dine indbetalinger?
- Er du blevet blokeret på andre casinoer, der tilhører Novatrix SRL? Hvis ja, bedes du venligst angive navnene på disse casinoer.
- Hvilke spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster på 600$?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej elvissweet
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
